En muchas empresas, la migración a Google Workspace va bien... técnicamente.
Se crean las cuentas. Las herramientas son accesibles. Las licencias están activas.
Y, sin embargo, unas semanas más tarde, vuelven las mismas preguntas:
«¿Cómo hago esto en Sheets?» «¿Es normal que no funcione como en Outlook?» «¿Hay un error en Drive?»
En realidad, no hay ningún error. Hay un momento de adaptación.
Y es precisamente ahí donde los embajadores marcan la diferencia.
La constatación: una herramienta no se adopta sola
Desde la primera versión de GSkills, se ha impuesto una constatación.
Tener referentes de producto internos es esencial para garantizar el éxito de una implementación de Google Workspace.
Se pueden proponer contenidos pedagógicos. Se pueden estructurar recorridos. Se puede medir la adopción.
Pero nada sustituye a un colaborador identificado, accesible, ya convencido y usuario diario de una herramienta.
Un campeón no es un experto teórico. Es un colaborador que utiliza Gmail, Sheets, Drive, Gemini o ChromeOS a diario... y que tiene ganas de ayudar a los demás a progresar.
A veces, ya conocía la herramienta en su vida personal. A veces, tuvo una revelación después de la migración.
En cualquier caso, se convierte en un referente.
El programa de los campeones en GSkills
En cada instancia de GSkills, una sección dedicada permite identificar claramente a estos embajadores.
Concretamente, un colaborador puede:
- filtrar a los embajadores por herramienta
- buscar un nombre o una competencia a través de un motor de búsqueda
- ver la lista de los referentes con nombre, apellido, foto, correo electrónico y programas dominados
El objetivo es simple: permitir a cada uno encontrar rápidamente a la persona adecuada para ayudarle.
Este programa cubre el conjunto de las herramientas de Google Workspace, pero también Gemini y ChromeOS. La ambición es acompañar toda la suite de Google, no solo una aplicación aislada.
Hoy, esta sección es informativa. Pone en relación. Hace visible. Y eso ya cambia mucho.
Aliviar la TI y facilitar la adopción
Durante una migración, aparece un fenómeno clásico.
Un usuario encuentra una dificultad en Google Sheets. Acostumbrado a Microsoft Excel, no encuentra un reflejo.
Sin referente interno, abre un ticket IT.
El problema no es técnico. Está relacionado con el uso.
El programa de los campeones permite evitar este atajo.
En lugar de categorizar inmediatamente un bloqueo como un mal funcionamiento, el colaborador sabe a quién acudir. Puede pedir consejo a un referente identificado.
Resultado:
- los equipos de TI son menos solicitados para preguntas de uso\n
- los responsables de migración están menos saturados\n
- los usuarios obtienen una respuesta rápida y contextualizada\n
Se pasa de un modelo centrado en el soporte a un modelo de ayuda mutua estructurada.
Una dinámica colectiva que lo cambia todo
El impacto no se limita a la resolución de preguntas puntuales.
Cuando los expertos internos son visibles:
- los colaboradores se sienten menos solos ante el cambio\n
- los embajadores se sienten valorados\n
- se pone en marcha una dinámica positiva\n
Aparece un círculo virtuoso.
Los campeones se convierten en modelos de uso.\nLos demás colaboradores se atreven más fácilmente a hacer preguntas.\nLa adopción se vuelve colectiva, y no individual.
Ya no es solo una subida de competencias pilotada por una herramienta.\nEs una dinámica impulsada por personas.
Un pilar estratégico, no un simple directorio
En GSkills, el programa de los campeones no es un módulo anexo.\nEs un pilar fundamental de la estrategia de adopción.
GSkills estructura los contenidos pedagógicos, los recorridos, los cuestionarios, la gamificación.\nEl programa de embajadores complementa este soporte con una palanca humana.
Allí donde muchas plataformas se limitan a un catálogo de cursos, el programa de los campeones crea un vínculo entre la plataforma y la realidad del terreno.
La adopción ya no se basa únicamente en un contenido.\nSe basa también en rostros, nombres, colegas.
Una sección en evolución
Hoy en día, la sección de embajadores es informativa.
Mañana, podría ir más allá.\nPor ejemplo, con insignias específicas por herramienta o mecanismos de reconocimiento adicionales.
Esta evolución forma parte de la reflexión continua en torno a GSkills.\nPero ya, en su forma actual, el programa cambia profundamente la experiencia de adopción.
Valorar a quienes ayudan, apoyar a quienes aprenden
El programa de los campeones tiene una ambición simple:
Valorar a los embajadores así como su ayuda, a la vez que se ayuda a todo el equipo que acaba de ser migrado a Google Workspace o que se embarca en el ecosistema Google.
La adopción no se decreta.\nSe acompaña.
Y a veces, lo que realmente marca la diferencia, no es una funcionalidad adicional.
Es un colega identificado, listo para decir:\n«Ven, te muestro».
Conclusión
Una migración exitosa no se mide únicamente en cuentas activadas. Se mide en usos reales, fluidos y confiables.
El programa de los campeones transforma la adopción en dinámica colectiva. Estructura la ayuda mutua. Valora a los expertos internos. Alivia la TI. Acelera la adquisición de habilidades.
Y es precisamente ahí donde los embajadores marcan la diferencia.
