U mnogim preduzećima, migracija na Google Workspace prolazi dobro... tehnički.
Nalozi su kreirani. Alatke su dostupne. Licence su aktivne.
Pa ipak, nekoliko nedelja kasnije, ista pitanja se vraćaju:
„Kako to da uradim u Sheet-ovima?“ „Da li je normalno što ne radi kao u Outlook-u?“ „Da li postoji greška na Drive-u?“
U stvari, nema greške. Postoji trenutak adaptacije.
I upravo tu ambasadori prave svu razliku.
Zaključak: alatka se ne usvaja sama
Od prve verzije GSkills-a, nametnuo se zaključak.
Imati interne referente proizvoda je od suštinskog značaja za garantovanje uspeha uvođenja Google Workspace-a.
Možemo da predložimo pedagoški sadržaj. Možemo da strukturiramo puteve. Možemo da merimo usvajanje.
Ali ništa ne može da zameni identifikovanog saradnika, pristupačnog, već ubeđenog i svakodnevnog korisnika alatke.
Šampion nije teoretski stručnjak. To je saradnik koji svakodnevno koristi Gmail, Sheet-ove, Drive, Gemini ili ChromeOS... i koji želi da pomogne drugima da napreduju.
Ponekad je već poznavao alatku u svom ličnom životu. Ponekad je imao klik nakon migracije.
U svakom slučaju, postaje orijentir.
Program šampiona u GSkills-u
U svakoj instanci GSkills-a, posvećeni odeljak omogućava jasno identifikovanje ovih ambasadora.
Konkretno, saradnik može:
- filtrirati ambasadore po alatki
- pretražiti ime ili kompetenciju putem pretraživača
- videti listu referenata sa imenom, prezimenom, fotografijom, e-poštom i savladanim softverom
Cilj je jednostavan: omogućiti svima da brzo pronađu pravu osobu koja će im pomoći.
Ovaj program pokriva sve Google Workspace alatke, ali i Gemini i ChromeOS. Ambicija je da se podrži ceo Google paket, a ne samo izolovana aplikacija.
Danas je ovaj odeljak informativan. Povezuje. Čini vidljivim. I to već mnogo menja.
Olakšati IT i olakšati usvajanje
Tokom migracije se javlja klasična pojava.
Korisnik nailazi na poteškoću u Google Sheet-ovima. Naviknut na Microsoft Excel, ne pronalazi refleks.
Bez interne reference, otvara IT tiket.
Problem nije tehnički. Povezan je sa upotrebom.
Program šampiona omogućava da se izbegne ova prečica.
Umesto da odmah kategorizuje blokadu kao nefunkcionalnost, saradnik zna kome da se obrati. Može da zatraži savet od identifikovanog referenta.
Rezultat:
- IT timovi su manje traženi za pitanja o korišćenju\n
- rukovodioci migracija su manje preopterećeni\n
- korisnici dobijaju brz i kontekstualizovan odgovor\n
Prelazimo sa modela usredsređenog na podršku na model strukturisane uzajamne pomoći.
Kolektivna dinamika koja menja sve
Uticaj se ne ograničava na rešavanje ad hoc pitanja.
Kada su interni stručnjaci vidljivi:
- saradnici se osećaju manje usamljeno u suočavanju sa promenama\n
- ambasadori se osećaju cenjenim\n
- uspostavlja se pozitivna dinamika\n
Pojavljuje se vrli krug.
Šampioni postaju modeli korišćenja.\nOstali saradnici se lakše usuđuju da postavljaju pitanja.\nUsvajanje postaje kolektivno, a ne više pojedinačno.
To više nije samo povećanje kompetencija koje pokreće alatka.\nTo je dinamika koju pokreću ljudi.
Strateški stub, a ne jednostavan imenik
U GSkills, program šampiona nije aneks modul.\nTo je sastavni stub strategije usvajanja.
GSkills strukturira pedagoški sadržaj, kurseve, kvizove, gamifikaciju.\nProgram ambasadora dopunjuje ovu osnovu ljudskom polugom.
Tamo gde se mnoge platforme ograničavaju na katalog kurseva, program šampiona stvara vezu između platforme i stvarnosti na terenu.
Usvajanje se više ne zasniva samo na sadržaju.\nOslanja se i na lica, imena, kolege.
Odeljak u razvoju
Danas je odeljak ambasadora informativan.
Sutra bi mogao ići i dalje.\nNa primer, sa posebnim značkama po alatu ili dodatnim mehanizmima prepoznavanja.
Ova evolucija je deo kontinuirane refleksije oko GSkills.\nAli već, u svom trenutnom obliku, program duboko menja iskustvo usvajanja.
Cenite one koji pomažu, podržite one koji uče
Program šampiona ima jednostavnu ambiciju:
Cenite ambasadore, kao i njihovu pomoć, dok pomažete celom timu koji je upravo migriran na Google Workspace ili koji se ukrcava u Google ekosistem.
Usvajanje se ne može propisati.\nTo se prati.
I ponekad, ono što zaista čini razliku, nije dodatna funkcionalnost.
To je identifikovani kolega, spreman da kaže:\n„Hajde, da ti pokažem.”
Zaključak
Uspešna migracija se ne meri samo aktiviranim nalozima. Meri se stvarnom, tečnom i samouverenom upotrebom.
Program šampiona pretvara usvajanje u kolektivnu dinamiku. Strukturira međusobnu pomoć. Ceni interne stručnjake. Oslobađa IT. Ubrzava razvoj veština.
I tu ambasadori čine svu razliku.
