Postoji teorija: ona kalifornijskih uvodnih reči ili vašeg LinkedIn feeda gde je sve tečno, magično i trenutno.
A onda postoji praksa: ona od ponedeljka ujutru u 9:00, kada treba da objavite svojim timovima da „to je to, veštačka inteligencija dolazi za sve“.
Čudno, samo je u DSI-u svima drago (osim kada pomisle na sve tikete podrške koji će stizati). Ostatak kompanije počinje da brine. S pravom ili ne, nije važno. Ali činjenice su tu, neizvesnost o tome šta će biti njegov posao sutra raste za jedan stepen.
Vrtoglavica veštačke inteligencije: između zasićenosti i zastarelosti
Zašto ovo blokiranje mogu pomisliti neki?
Ali za mene je to sasvim legitimna reakcija. Jer veštačka inteligencija se tiče intimnosti naših poslova. Kada se pominje „ povećanje produktivnosti “ među zaposlenima, poruka se često doživljava kao prikrivena pretnja.
Neki čuju „ ako obavim svoj zadatak za deset minuta umesto za sat vremena, tražiće od mene 5 puta više!” ili „daćemo ovu misiju koju obožavam nekome drugom jer će moći da je uradi sa veštačkom inteligencijom, a ja ništa ne razumem”.
To je legitimni strah od mahnite trke za profitabilnošću, gde bi čovek postao prost izvršilac kojim upravlja algoritam. Tome se dodaje i sindrom varalice: strah od toga da će biti tehnički prevaziđen, da neće znati „ da razgovara sa mašinom “, gde izgleda da mlađa generacija savladava „ prompt “ kao drugi živi jezik.
Sa strane rukovodstva, zabrinutost je pragmatičnija. Plašimo se curenja podataka, shadow IT dobija drugu dimenziju, digitalni jaz se produbljuje sa svakim novim tehnološkim napretkom koji sve više otežava saradnicima, pitamo se koji budžet da stavimo i sa kojim prioritetom jer sve ide velikom brzinom, biramo da li da razvijemo alat ili da čekamo da veštačka inteligencija to može da uradi direktno…
Ukratko, odluke je teško doneti, a korisnici su u poteškoćama.
Kriva promene: od trenja do usvajanja
Implementacija veštačke inteligencije znači prihvatanje da vaši timovi prolaze kroz zonu turbulencije. Prelazak sa skepticizma na prihvatanje ne dešava se pucanjem prstiju.
Evo ključnih koraka ove krive usvajanja veštačke inteligencije.
Odbijanje
Tipična manifestacija
„Nije mi potrebno, odlično upravljam svojim sortiranjem kandidata sam. Veštačka inteligencija me neće učiti mom poslu, ipak! »
Šta se dešava: pre svega je izraz profesionalnog ponosa i zabrinutosti za budućnost njegovih misija ili nerazumevanje sposobnosti alata. Korisnik ne doživljava veštačku inteligenciju kao pomoćnika, već kao potencijalnu zamenu ili, u najmanju ruku, sudiju o efikasnosti njegovih trenutnih metoda.
Plaši se dekvalifikacije svojih veština i gubitka kontrole nad svojim radom.
Frustracija
Tipična manifestacija
Korisnik pokušava eksperiment, ali veštačka inteligencija generiše nesavršen, nepotpun ili pogrešan odgovor. Presuda brzo pada: „Alat nema relevantnost. Još uvek nije efikasan, što mi gubi vreme. »
Šta se dešava: korisnik često ima nerealna očekivanja ili još nije stekao neophodne veštine za formulisanje promptova efikasnim. On je u fazi učenja gde jaz između tehnološkog obećanja i konkretnog iskustva stvara nelagodu. To je ključni trenutak ciljane obuke i podrške, gde se uči ne samo kako koristiti alat, već pre svega kako razgovarati sa njim da bi se dobili iskoristivi rezultati. Naglasak treba staviti na iteraciju i međusobnu korekciju.
Prekretnica
Tipična manifestacija
Često se javlja neočekivano, zahvaljujući slučaju upotrebe koji nije samo elementaran, već pre svega odmah uticajan i bez većeg napora.
Šta se dešava: Korisnik shvata da veštačka inteligencija može da rastereti značajan mentalni teret i da mu ponudi merljivu uštedu vremena. Percepcija se menja: od pretnje, veštačka inteligencija postaje poluga lične efikasnosti. Ovaj trenutak je često viralan, jer korisnici dele svoj uspeh sa svojim kolegama, delujući kao ambasadori.
Razumno usvajanje
Tipična manifestacija
Alat postaje „tihi kolega“, diskretan, ali neophodan. Aktiviranje se vrši refleksno za određene zadatke bez potrebe za svesnim razmišljanjem.
Šta se dešava: korisnik je integrisao veštačku inteligenciju u svoju svakodnevnicu. On razume njene granice i snage i koristi je strateški. Uloga veštačke inteligencije je sada jasna: preuzimanje repetitivnih, hronofagnih zadataka sa niskom dodatom vrednošću kako bi se omogućilo čoveku da se fokusira na suštinsko: kritičko razmišljanje, strategiju, kreativnost, emocionalno i interakciju sa drugim ljudima.
To je ispunjenje obećanja ljudskog uvećanja, gde se stručnost profesionalca ne zamenjuje, već pojačava.
Naša misija u Numericoach-u je da drastično smanjimo trajanje prve dve faze kako bismo brzo izazvali ovu prekretnicu.
Metod Numericoach za podršku timovima
Vreme obuka kataloga od tri dana, ultra standardizovanih, gde se preleti 150 funkcionalnosti koje se zaborave već sutradan, je prošlo. Efikasnost zahteva pragmatizam i personalizaciju vašem kontekstu, vašem nivou zrelosti, vašim ciljevima, vašem budžetu.
U Numericoach-u je nemoguće imati dva identična projekta jednostavno zato što je svaka kompanija drugačija i što volimo više od svega da se prilagodimo!
Rekavši to, čak i ako je u toku svaki projekat jedinstven, postoji nekoliko velikih ideja koje mi je drago da podelim sa vama:
1. korak – Demistifikovati da bi se umirilo
Počinjemo da ponovo uspostavljamo činjenice. Ne, Gemini nema za cilj da zameni vaš posao i to nije magija. Naše sesije akulturacije imaju za cilj da vrate alat u njegov kontekst: moćan asistent, ponekad zapanjujući, ponekad ograničen.
Razumevanje sopstvenih slabosti znači preuzimanje kontrole. Testiramo uživo, analiziramo greške; ova transparentnost opušta atmosferu i podstiče učenje.
U formatu vebinara od jednog sata i mogućnošću da primi više stotina ljudi, ovo je prvi korak koji omogućava da se učenici dovedu u dobro raspoloženje da prihvate ostatak kursa.
Drugi korak – Dokazati dobit, za njih, konkretnim svakodnevnim slučajevima
Ovo je ključ našeg praćenja: konkretnost!
Obučavati računovođu za generisanje kreativnih slika nema smisla.
Krećemo od realnosti na terenu.
Polazeći od opisa poslova, zanimanja, sektora kompanije i svih elemenata koje kompanija može da nam pruži, pripremamo obuke u trajanju od pola dana koje demonstriraju govorne slučajeve upotrebe kako bismo garantovali efekat vau i brzo pokazali dobit koju mogu da izvuku iz Geminija.
Naša najveća pobeda: imali smo učenika koji je plakao shvatajući koliko će mu svakodnevni život biti olakšan od zamornih zadataka.
Treći korak – Obezbediti praksu ponavljanjem
Voleli bismo da možemo da kažemo da je ulaganje u obuke za sve timove bilo dovoljno... ali nije! Zaista, misliti da je davanje informacija jednim kanalom jednoj osobi dovoljno da je obuči i da usvoji alat je jeres.
Prave prepreke se pojavljuju jednom kada ste sami ispred ekrana. I tu se nipošto ne sme dozvoliti da se sumnja uvuče kod korisnika.
Zatim primenjujemo jedno ili više rešenja:
- Podrška 1:1: individualna podrška, u 1:1 u trajanju od 30 minuta, putem video poziva sa stručnjakom gde se izlaže njegov slučaj. Pravi sigurnosni pojas koji omogućava zaposlenima da se usude da eksperimentišu bez straha da će biti osuđeni, ovo je najefikasniji metod koji smo uspeli da testiramo.
- Redovni vebinari: Veštačka inteligencija napreduje brže od bilo koje druge tehnologije koju smo implementirali u kompanijama do danas. Održavanje nivoa znanja nije lako. Naš metod redovnih vebinara, veoma pragmatičnih, kratkih i interaktivnih, može se snimiti i učiniti dostupnim na vašem intranetu, što omogućava održavanje emulacije oko ove uzbudljive teme, ali i veština timova.
- Zajednica i redovna komunikacija: putem e-pošte, u Google Chat sobi, u zajednici (na primer: LumApps) ili na dinamičkim ekranima (na primer: rešenje Comeen), kreiramo angažovane i dinamičke vizuale, usmerene na trikove i savete koje možete odmah primeniti
Četvrti korak – Stvaranje interne dinamike
Kulturna promena se ne propisuje službenom beleškom ili četvoromesečnim internim projektom, već se širi dokazima i vremenom. Mogu se razmotriti dva sistema interne dinamike:
- Ambasadori: ove saradnike motore, savetujemo vam da ih zaista mazite, uključite ih od samog početka projekta i učinite ih „šampionima veštačke inteligencije“. Oni su ti koji će deliti uspehe na aparatu za kafu, koji će umiriti svoje vršnjake, ali će takođe imati zadatak da održavaju nivo znanja svojih kolega. Obučiti 5 ambasadora za 100 saradnika na veoma naprednom nivou korišćenja i na kapitalizaciji resursa je odlična investicija za vašu kompaniju!
- GSkills : ako je čovek srce promene, onda je gamifikacija njen motor. Da bismo sprečili da učenje nestane nakon završetka obuke, oslanjamo se na GSkills. Ovo rešenje omogućava da se sticanje veština transformiše u razigran i stimulativan kurs. Konkretno, alat precizno mapira nivo savladanosti vaših timova na Google Workspace, okruženje Chromebook i, naravno, na novim upotrebama Gemini. Interes je dvostruk. Prvo za saradnika: izlazi iz magle, potvrđuje svoja znanja sopstvenim tempom, koristi platformu kao podršku korisniku (kažu nam u slušalicama da bi to takođe moglo da omogući da se IT podrška oslobodi osnovnih pitanja), uči dok se zabavlja osvajanjem znački i sertifikata. Zatim za kompaniju: nema više preteranih troškova za ažuriranje sadržaja koji je tek izašao, a već je zastareo (Google ide prebrzo!), rešen je problem davanja znanja svim BU širom sveta, obrađena je tema „ne možemo da obučimo sve, to je skupo“, nema više pilotiranja „mokrim prstom“. Imate činjenične podatke da identifikujete svoje skrivene talente (vaše buduće ambasadore!) i predložite veoma specifične teme onima kojima su zaista potrebne.
Izvan performansi: mentalno opterećenje
Na kraju, koja je prava korist? Kompanije govore o performansama; mi više volimo da govorimo o mentalnom opterećenju. Dobro implementirana veštačka inteligencija označava kraj sindroma prazne stranice, kraj mukotrpnog pretraživanja u složenoj strukturi datoteka, tečno i efikasno iskustvo saradnika.
Ono što mi donosimo nije samo tehnologija. To je vreme pronađeno za ono za šta su vaši saradnici angažovani: razmišljanje, stvaranje i odlučivanje. Prednost koju im nijedna veštačka inteligencija neće moći da oduzme.
Na nama je, kompanijama, saradnicima i Numericoach da uspostavimo najoptimalniju kombinaciju za promovisanje usvajanja ovih magičnih alata i učinimo svakodnevni život kompanije efikasnijim.
