V mnohých spoločnostiach prebieha migrácia do Google Workspace hladko... technicky.
Účty sú vytvorené. Nástroje sú prístupné. Licencie sú aktívne.
A predsa, o niekoľko týždňov neskôr sa vracajú tie isté otázky:
„Ako to robím v Tabuľkách?“ „Je normálne, že to nefunguje ako v Outlooku?“ „Nie je chyba na Disku?“
V skutočnosti nejde o chybu. Je to moment adaptácie.
A presne tu ambasádori robia ten rozdiel.
Pozorovanie: nástroj sa neosvojí sám
Už v prvej verzii GSkills sa ukázalo.
Mať interné produktové referencie je nevyhnutné na zabezpečenie úspechu implementácie Google Workspace.
Môžeme ponúknuť vzdelávací obsah. Môžeme štruktúrovať cesty. Môžeme merať prijatie.
Nič však nenahradí identifikovaného spolupracovníka, ktorý je prístupný, už presvedčený a každodenný používateľ nástroja.
Šampión nie je teoretický expert. Je to spolupracovník, ktorý denne používa Gmail, Tabuľky, Disk, Gemini alebo ChromeOS... a chce pomáhať ostatným napredovať.
Niekedy už nástroj poznal zo svojho osobného života. Niekedy ho to napadlo po migrácii.
V každom prípade sa stáva orientačným bodom.
Program šampiónov v GSkills
V každej inštancii GSkills špeciálna sekcia umožňuje jasne identifikovať týchto ambasádorov.
Konkrétne môže spolupracovník:
- filtrovať ambasádorov podľa nástroja
- vyhľadať meno alebo zručnosť prostredníctvom vyhľadávača
- zobraziť zoznam referentov s menom, priezviskom, fotografiou, e-mailom a ovládanými softvérmi
Cieľ je jednoduchý: umožniť každému rýchlo nájsť správnu osobu, ktorá mu pomôže.
Tento program pokrýva všetky nástroje Google Workspace, ale aj Gemini a ChromeOS. Ambíciou je sprevádzať celú sadu Google, nielen izolovanú aplikáciu.
Dnes je táto sekcia informatívna. Spája. Zviditeľňuje. A to už veľa mení.
Odľahčenie IT a zjednodušenie prijatia
Počas migrácie sa objaví klasický jav.
Používateľ sa stretne s ťažkosťami v Tabuľkách Google. Zvyknutý na Microsoft Excel, nenájde reflex.
Bez internej referencie otvorí tiket IT.
Problém nie je technický. Súvisí s používaním.
Program šampiónov umožňuje vyhnúť sa tejto skratke.
Namiesto toho, aby spolupracovník okamžite kategorizoval blokovanie ako poruchu, vie, na koho sa obrátiť. Môže požiadať o radu identifikovaného referenta.
Výsledok:
- IT tímy sú menej zaťažené otázkami používania
- manažéri migrácie sú menej preťažení
- používatelia získajú rýchlu a kontextualizovanú odpoveď
Prechádzame od modelu zameraného na podporu k modelu štruktúrovanej vzájomnej pomoci.
Kolektívna dynamika, ktorá všetko mení
Vplyv sa neobmedzuje len na riešenie jednorazových otázok.
Keď sú interní odborníci viditeľní:
- zamestnanci sa cítia menej sami zoči-voči zmene
- ambasádori sa cítia ocenení
- nastavuje sa pozitívna dynamika
Objavuje sa cnostný kruh.
Šampióni sa stávajú vzormi používania. Ostatní zamestnanci sa ľahšie odvážia klásť otázky. Prijatie sa stáva kolektívnym, a už nie individuálnym.
Už to nie je len zvyšovanie kvalifikácie riadené nástrojom. Je to dynamika poháňaná ľuďmi.
Strategický pilier, nie len jednoduchý adresár
V GSkills nie je program šampiónov doplnkový modul. Je to samostatný pilier stratégie prijatia.
GSkills štruktúruje pedagogický obsah, kurzy, kvízy, gamifikáciu. Program ambasádorov dopĺňa tento základ ľudským prvkom.
Tam, kde sa mnohé platformy obmedzujú na katalóg kurzov, program šampiónov vytvára prepojenie medzi platformou a realitou na mieste.
Prijatie už nie je založené len na obsahu. Je založené aj na tvárach, menách, kolegoch.
Časť vo vývoji
Dnes je sekcia ambasádorov informatívna.
Zajtra by mohla ísť ešte ďalej. Napríklad so špecifickými odznakmi pre jednotlivé nástroje alebo dodatočnými mechanizmami uznania.
Tento vývoj je súčasťou neustálej reflexie okolo GSkills. Ale už v súčasnej podobe program hlboko mení skúsenosti s prijatím.
Oceňujte tých, ktorí pomáhajú, podporujte tých, ktorí sa učia
Program šampiónov má jednoduchý cieľ:
Oceňovať ambasádorov, ako aj ich pomoc, a zároveň pomáhať celému tímu, ktorý bol práve migrovaný na Google Workspace alebo ktorý sa zapája do ekosystému Google.
Prijatie sa nediktuje. Sprievodný.
A niekedy to, čo skutočne robí rozdiel, nie je ďalšia funkcia.
Je to identifikovaný kolega, pripravený povedať: „Poď, ukážem ti to.“
Záver
Úspešná migrácia sa nemeria len aktivovanými účtami. Meria sa skutočným, plynulým a istým používaním.
Program šampiónov premieňa prijatie na kolektívnu dynamiku. Štruktúruje vzájomnú pomoc. Oceňuje interných odborníkov. Odľahčuje IT. Urýchľuje zvyšovanie kvalifikácie.
A práve tu zohrávajú ambasádori zásadnú úlohu.
