On teoria: Kalifornian pääpuheiden tai LinkedIn-uutissyötteesi teoria, jossa kaikki on sujuvaa, maagista ja välitöntä.
Ja sitten on käytäntö: maanantaiaamuna klo 9.00, kun kerrot tiimeillesi, että "siinä se on, tekoäly on tulossa kaikille".
Oudosti vain tietohallinto on tyytyväinen (paitsi kun he ajattelevat kaikkia tukipyyntöjä, joita on tulossa). Muu yritys alkaa huolestua. Oikeutetusti tai väärin, sillä ei ole väliä. Mutta tosiasiat ovat tässä, epävarmuus siitä, mitä hänen työnsä on huomenna, kasvaa pykälän.
Tekoälyn huimaus: kylläisyyden ja vanhentumisen välillä
Miksi tämä lukkiutuminen, jotkut voivat ajatella?
Mutta minulle se on täysin oikeutettu reaktio. Koska tekoäly koskettaa ammattiemme intiimiyttä. Kun mainitsemme "tuottavuuden kasvun" työntekijöille, viesti koetaan usein peiteltynä uhkana.
Jotkut kuulevat "jos suoritan tehtäväni kymmenessä minuutissa tunnin sijaan, minua pyydetään tekemään se 5 kertaa enemmän!" tai "aiomme antaa tämän tehtävän, jota rakastan, jollekin muulle, koska hän voi tehdä sen tekoälyn avulla, enkä ymmärrä mitään".
On olemassa oikeutettu pelko kiihkeästä kilpailusta kannattavuuden saavuttamiseksi, jossa ihmisestä tulisi yksinkertainen algoritmin ohjaama suorittaja. Tähän lisätään huijarisyndrooma: pelko teknisestä ylittämisestä, kyvyttömyydestä "puhua koneelle", kun nuorempi sukupolvi näyttää hallitsevan "kehotteen" kuin toisen elävän kielen.
Johdon puolella huoli on pragmaattisempi. Pelätään tietovuotoja, varjo-IT saa uuden ulottuvuuden, digitaalinen kuilu syvenee jokaisen uuden teknologisen edistysaskelen myötä, mikä vaikeuttaa työntekijöiden tilannetta entisestään, mietitään, mikä budjetti on asetettava ja millä prioriteettijärjestyksellä, koska kaikki etenee suurella nopeudella, valitaanko, kehitetäänkö työkalua vai odotetaanko, että tekoäly voi tehdä sen suoraan...
Lyhyesti sanottuna päätöksiä on vaikea tehdä ja käyttäjillä on vaikeuksia.
Muutoksen käyrä: kitkasta käyttöönottoon
Tekoälyn toteuttaminen tarkoittaa sen hyväksymistä, että tiimisi käyvät läpi turbulenssivyöhykkeen. Siirtyminen skeptisyydestä hyväksyntään ei tapahdu sormia napsauttamalla.
Tässä ovat tämän tekoälyn käyttöönoton käyrän avainvaiheet.
Hylkääminen
Tyypillinen ilmentymä
"En tarvitse sitä, hoidan hakemusten lajittelun erittäin hyvin itse. Tekoäly ei opeta minulle ammattiani kuitenkaan!"
Mitä tapahtuu: Se on ennen kaikkea ammatillisen ylpeyden ja huolen ilmaisua tehtävien tulevaisuudesta tai työkalun kykyjen väärinymmärrystä. Käyttäjä ei näe tekoälyä avustajana, vaan mahdollisena korvaajana tai vähintäänkin tuomarina nykyisten menetelmiensä tehokkuudesta.
Hän pelkää osaamisensa heikkenemistä ja työnsä hallinnan menettämistä.
Frustraatio
Tyypillinen ilmentymä
Käyttäjä yrittää kokeilua, mutta tekoäly luo epätäydellisen, puutteellisen tai virheellisen vastauksen. Tuomio julistetaan nopeasti: "Työkalusta puuttuu merkityksellisyyttä. Se ei ole vielä tehokasta, mikä saa minut tuhlaamaan aikaani."
Mitä tapahtuu: käyttäjällä on usein epärealistisia odotuksia tai hän ei ole vielä hankkinut tarvittavia taitoja tehokkaiden kehoteiden muotoiluun. Hän on oppimisvaiheessa, jossa teknologisen lupauksen ja konkreettisen kokemuksen välinen kuilu aiheuttaa ärsytystä. Tämä on kohdennetun koulutuksen ja tuen ratkaiseva hetki, jossa opetetaan paitsi miten työkalua käytetään, myös ennen kaikkea miten sille puhutaan käyttökelpoisten tulosten saamiseksi. Painopiste on asetettava iteroinnille ja keskinäiselle korjaamiselle.
Naksahdus
Tyypillinen ilmentymä
Se tapahtuu usein odottamatta, koska käyttötapaus ei ole vain alkeellinen, vaan myös välittömästi vaikuttava ja vaatii vain vähän vaivaa.
Mitä tapahtuu: Käyttäjä tajuaa, että tekoäly voi purkaa merkittävän henkisen taakan ja tarjota hänelle mitattavissa olevaa ajansäästöä. Käsitys muuttuu: uhasta tekoälystä tulee henkilökohtaisen tehokkuuden vipu. Tämä hetki on usein viraalinen, koska käyttäjät jakavat menestyksensä kollegoidensa kanssa toimien lähettiläinä.
Perusteltu käyttöönotto
Tyypillinen ilmentymä
Työkalusta tulee "hiljainen kollega", huomaamaton, mutta välttämätön. Se aktivoidaan refleksiivisesti tiettyihin tehtäviin ilman tietoista pohdintaa.
Mitä tapahtuu: käyttäjä on integroinut tekoälyn arkeensa. Hän ymmärtää sen rajat ja vahvuudet ja käyttää sitä strategisesti. Tekoälyn rooli on nyt selvä: huolehtia toistuvista, aikaa vievistä ja vähäarvoisista tehtävistä, jotta ihminen voi keskittyä olennaiseen: kriittiseen ajatteluun, strategiaan, luovuuteen, tunteellisuuteen ja vuorovaikutukseen muiden ihmisten kanssa.
Se on ihmisen lisäämisen lupauksen saavuttaminen, jossa ammattilaisen asiantuntemusta ei korvata, vaan vahvistetaan.
Tehtävämme Numericoachissa on vähentää dramaattisesti kahden ensimmäisen vaiheen kestoa, jotta tämä napsahdus saadaan aikaan nopeasti.
Numericoachin menetelmä tiimien tukemiseksi
Kolmen päivän mittaisten, erittäin standardoitujen luettelokoulutusten aikakausi, joissa käsitellään pinnallisesti 150 toimintoa, jotka unohdetaan heti seuraavana päivänä, on ohi. Tehokkuus edellyttää pragmaattisuutta ja räätälöintiä kontekstiin, kypsyystasoon, tavoitteisiin ja budjettiin.
Numericoachissa on mahdotonta saada kahta identtistä projektia yksinkertaisesti siksi, että jokainen yritys on erilainen ja rakastamme ennen kaikkea mukautua!
Tästä huolimatta, vaikka jokainen projekti on ainutlaatuinen, on olemassa joitain suuria ideoita, jotka jaan mielelläni kanssasi:
1. vaihe – Demystifiointi vakuuttamiseksi
Aloitamme palauttamalla tosiasiat. Ei, Geminin ei ole tarkoitus korvata ammattiasi, eikä se ole taikuutta. Perehdytysistuntomme pyrkivät asettamaan työkalun takaisin kontekstiinsa: tehokas, joskus hämmentävä, joskus rajallinen avustaja.
Sen puutteiden ymmärtäminen tarkoittaa hallinnan palauttamista. Testaamme suorana, analysoimme virheet; tämä avoimuus rentouttaa ilmapiiriä ja edistää oppimista.
Tunnin mittaisen webinaarin muodossa, johon mahtuu useita satoja ihmisiä, tämä on ensimmäinen vaihe, joka auttaa asettamaan oppijat hyvään asemaan hyväksymään kurssin jatkon.
2. vaihe – Todista hyöty heille konkreettisilla arkipäivän esimerkeillä
Tämä on tukemme kulmakivi: konkreettisuus!
Kirjanpitäjän kouluttaminen luovien kuvien luomiseen on järjetöntä.
Lähdemme liikkeelle kentän todellisuudesta.
Lähtökohtana ovat työnkuvat, ammatit, yrityksen toimiala ja kaikki elementit, jotka yritys voi meille toimittaa, ja valmistelemme puolen päivän koulutuksia, jotka osoittavat puhuttelevia käyttötapauksia wow-efektin takaamiseksi ja osoittavat nopeasti hyödyn, jonka he voivat saada Geministä.
Suurin voittomme: meillä oli oppija, joka itki tajutessaan, kuinka hänen arkeaan kevennettäisiin hankalista tehtävistä.
3. vaihe – Turvaa harjoittelu toistolla
Olisimme halunneet ajatella, että kaikkien tiimien koulutuksiin investoiminen olisi riittänyt… mutta ei! Ajatus, että tiedon antaminen yhdelle henkilölle yhden kanavan kautta riittää hänen kouluttamiseen ja työkalun käyttöönottoon, on harhaoppi.
Todelliset esteet nousevat esiin, kun olet yksin näytön edessä. Ja silloin epäilyksiä ei saa missään nimessä antaa pesiytyä käyttäjään.
Sitten otamme käyttöön yhden tai useamman ratkaisun:
- 1:1-tuki: yksilöllinen tuki, 1:1 30 minuutin ajan, videopuhelu asiantuntijan kanssa, jossa voi esittää oman tapauksen. Todellinen turvaverkko, jonka avulla työntekijät uskaltavat kokeilla pelkäämättä arvostelua, tämä on tehokkain menetelmä, jonka olemme voineet testata.
- Säännölliset webinaarit: tekoäly kehittyy nopeammin kuin mikään muu teknologia, jonka olemme ottaneet käyttöön yrityksissä tähän mennessä. Tietotason ylläpitäminen ei ole helppoa. Säännöllisten webinaariemme menetelmä, joka on hyvin käytännöllinen, lyhyt ja interaktiivinen, voidaan tallentaa ja asettaa saataville intranetissäsi, mikä auttaa ylläpitämään intoa tämän kiehtovan aiheen ympärillä ja myös tiimien osaamista.
- Yhteisö ja säännöllinen viestintä: sähköpostitse, Google Chat -kanavalla, yhteisössä (esimerkiksi LumApps) tai dynaamisilla näytöillä (esimerkiksi Comeen-ratkaisu) luomme mukaansatempaavia ja dynaamisia visuaaleja, jotka keskittyvät vinkkeihin ja nikseihin, jotka voidaan ottaa käyttöön välittömästi
4. vaihe – Luo sisäinen dynamiikka
Kulttuurista muutosta ei määrätä palvelusmääräyksellä tai 4 kuukauden sisäisellä projektilla, vaan se leviää todisteiden kautta ja ajan myötä.Kaksi sisäistä dynamiikkajärjestelmää voidaan harkita:
- Lähettiläät: näitä avaintyöntekijöitä suosittelemme todella hemmottelemaan, ottamaan heidät mukaan projektin alusta alkaen ja tekemään heistä tekoälyn "mestareita". He jakavat onnistumisia kahvinkeittimellä, rauhoittavat kollegoitaan, mutta heidän tehtävänään on myös ylläpitää kollegoidensa tietotasoa. Viiden lähettilään kouluttaminen 100 työntekijää kohden erittäin edistyneellä käyttöasteella ja resurssien hyödyntämisessä on erinomainen investointi yrityksellesi!
- GSkills : jos ihminen on muutoksen sydän, pelillistäminen on sen moottori. Jotta oppiminen ei hiipuisi koulutuksen päätyttyä, panostamme GSkillsiin. Tämän ratkaisun avulla osaamisen kehittämisestä voidaan tehdä leikkisä ja stimuloiva polku. Konkreettisesti työkalu kartoittaa tarkasti tiimiesi osaamistason Google Workspace -ympäristössä, Chromebook-ympäristössä ja tietysti Geminissä-ympäristössä. Etu on kaksinkertainen. Ensinnäkin työntekijälle: hän pääsee eroon epävarmuudesta, vahvistaa osaamistaan omaan tahtiinsa, käyttää alustaa käyttäjätukena (meille kerrotaan, että se mahdollistaisi ehkä myös IT-tuen peruskysymyksissä), oppii samalla hauskaa ansaitsemalla merkkejä ja sertifikaatteja. Toiseksi yritykselle: ei enää kohtuuttomia kuluja sisällön päivittämiseen, joka on tuskin julkaistu ja jo vanhentunut (Google menee liian nopeasti!), ratkaistu ongelma tiedon antamisesta kaikille BU:ille ympäri maailmaa, käsitelty aihe "emme voi kouluttaa kaikkia, se on kallista", loppu "sormituntuma"-ohjaus. Käytössäsi on tosiasiallista tietoa, jonka avulla voit tunnistaa piilotetut kykysi (tulevat lähettilääsi!) ja ehdottaa hyvin tarkkoja aiheita niille, jotka todella tarvitsevat niitä.
Suorituskyvyn lisäksi: henkinen kuormitus
Mikä on loppujen lopuksi todellinen hyöty? Yritykset puhuvat suorituskyvystä; me puhumme mieluummin henkisestä kuormituksesta. Hyvin toteutettu tekoäly merkitsee loppua valkoisen sivun syndroomalle, loppua hankalalle etsinnälle monimutkaisessa tiedostopuussa, sujuvaa ja tehokasta työntekijäkokemusta.
Se, mitä me tuomme, ei ole vain teknologiaa. Se on aikaa, joka on palautettu siihen, miksi työntekijöitäsi on palkattu: ajatella, luoda ja päättää. Etuoikeus, jota yksikään tekoäly ei voi heiltä viedä.
Meidän, yritysten, työntekijöiden ja Numericoachin, tehtävänä on ottaa käyttöön optimoitu yhdistelmä, joka edistää näiden maagisten työkalujen käyttöönottoa ja tekee yrityksen arjesta tehokkaampaa.
