C'è la teoria: quella dei keynote californiani o del tuo feed di notizie LinkedIn dove tutto è fluido, magico e istantaneo.
E poi c'è la pratica: quella del lunedì mattina alle 9:00, quando annunci ai tuoi team che “ecco, l'IA sta arrivando per tutti”.
Stranamente, solo la direzione dei sistemi informativi è contenta (tranne quando pensa a tutti i ticket di assistenza che arriveranno). Il resto dell'azienda inizia a preoccuparsi. A torto o a ragione, non importa. Ma i fatti sono lì, l'incertezza su cosa sarà il suo lavoro domani aumenta di un livello.
La vertigine dell'IA: tra saturazione e obsolescenza
Perché questo blocco possono pensare alcuni?
Ma per me è una reazione del tutto legittima. Perché l'IA tocca l'intimità dei nostri lavori. Quando si evoca il “guadagno di produttività” presso i collaboratori, il messaggio è spesso percepito come una minaccia mascherata.
Alcuni sentono “se svolgo il mio compito in dieci minuti invece di un'ora, mi verrà chiesto 5 volte di più!” o “daranno questo compito che adoro a qualcun altro perché potrà farlo con l'IA e io non ci capisco niente”.
È il timore legittimo di una corsa sfrenata alla redditività, dove l'umano diventerebbe un semplice esecutore pilotato da un algoritmo. A questo si aggiunge la sindrome dell'impostore: la paura di essere superato tecnicamente, di non saper “parlare alla macchina”, laddove la giovane generazione sembra padroneggiare il “prompt” come una seconda lingua viva.
Lato direzione, la preoccupazione è più pragmatica. Si teme la fuga di dati, lo shadow IT assume un'altra dimensione, la frattura digitale si accentua a ogni nuovo progresso tecnologico mettendo ogni volta più in difficoltà i collaboratori, ci si chiede quale budget mettere e con quale ordine di priorità tanto tutto va a velocità grand V, scegliere se far sviluppare uno strumento o se aspettare che l'IA possa farlo direttamente…
In breve, le decisioni sono difficili da prendere e gli utenti in difficoltà.
La curva del cambiamento: dalla frizione all'adozione
Implementare l'IA significa accettare che i tuoi team attraversino una zona di turbolenza. Il passaggio dallo scetticismo all'adesione non avviene in uno schiocco di dita.
Ecco le tappe fondamentali di questa curva di adozione dell'IA.
Il rifiuto
Manifestazione tipica
“Non ne ho bisogno, gestisco molto bene la mia selezione di candidature da solo. L'IA non mi insegnerà il mio lavoro comunque!”
Cosa succede: è soprattutto l'espressione di un orgoglio professionale e di una preoccupazione sul futuro delle sue mansioni o un'incomprensione delle capacità dello strumento. L'utente percepisce l'IA, non come un assistente, ma come un sostituto potenziale o, al minimo, un giudice sull'efficacia dei suoi metodi attuali.
Teme una squalifica delle sue competenze e una perdita di controllo sul suo lavoro.
La frustrazione
Manifestazione tipica
L'utente tenta l'esperienza, ma l'IA genera una risposta imperfetta, incompleta o errata. Il verdetto cade rapidamente: “Lo strumento manca di pertinenza. Non è ancora efficace, il che mi fa perdere tempo.”
Cosa succede: l'utente ha spesso delle aspettative irrealistiche o non ha ancora acquisito le competenze necessarie per formulare dei prompt efficaci. È in una fase di apprendimento dove il divario tra la promessa tecnologica e l'esperienza concreta genera dell'irritazione. È il momento cruciale della formazione mirata e dell'accompagnamento, dove si insegna non solo come utilizzare lo strumento, ma soprattutto come parlargli per ottenere dei risultati sfruttabili. L'accento deve essere messo sull'iterazione e la correzione reciproca.
Lo scatto
Manifestazione tipica
Si verifica spesso in modo inaspettato, grazie a un caso d'uso non solo elementare, ma soprattutto immediatamente impattante e senza sforzo maggiore.
Cosa succede: L'utente si rende conto che l'IA può scaricare un carico mentale significativo e offrirgli un guadagno di tempo quantificabile. La percezione cambia: da minaccia, l'IA diventa una leva di efficacia personale. Questo momento è spesso virale, perché gli utenti condividono il loro successo con i loro colleghi, agendo come ambasciatori.
L'adozione ragionata
Manifestazione tipica
Lo strumento diventa un “collega silenzioso”, discreto, ma indispensabile. Viene attivato in modo riflesso per dei compiti specifici senza richiedere una riflessione cosciente.
Cosa succede: l'utente ha integrato l'IA nella sua quotidianità. Comprende i suoi limiti e i suoi punti di forza, e la utilizza in modo strategico. Il ruolo dell'IA è ormai chiaro: prendere in carico i compiti ripetitivi, cronofagi e a basso valore aggiunto per permettere all'umano di concentrarsi sull'essenziale: il pensiero critico, la strategia, la creatività, l'emozionale e l'interazione con altri umani.
È il raggiungimento della promessa dell'aumento umano, dove l'esperienza del professionista non è sostituita, ma amplificata.
La nostra missione presso Numericoach è di ridurre drasticamente la durata delle prime due fasi per provocare questo scatto rapidamente.
Il metodo Numericoach per accompagnare i team
L'epoca delle formazioni catalogo di tre giorni, ultra standardizzate, dove si sorvolano 150 funzionalità dimenticate già il giorno dopo, è finita. L'efficacia richiede del pragmatismo e della personalizzazione al tuo contesto, al tuo livello di maturità, ai tuoi obiettivi, al tuo budget.
Presso Numericoach, è impossibile avere due progetti identici semplicemente perché ogni azienda è diversa e che adoriamo più di tutto adattarci!
Detto questo, anche se nello svolgimento ogni progetto è unico, ci sono alcune grandi idee che sono felice di condividere con voi:
1ª tappa – Demistificare per rassicurare
Cominciamo col ristabilire i fatti. No, Gemini non ha vocazione a sostituire il tuo lavoro e non è magia. Le nostre sessioni di acculturazione mirano a riposizionare lo strumento nel suo contesto: un assistente potente, a volte sbalorditivo, a volte limitato.
Comprendere le proprie debolezze significa riprendere il controllo. Testiamo in diretta, analizziamo gli errori; questa trasparenza rilassa l'atmosfera e favorisce l'apprendimento.
Sotto forma di webinar di un'ora e in grado di ospitare diverse centinaia di persone, è il primo passo che permette di mettere gli studenti nelle condizioni ideali per accettare il resto del percorso.
2a fase – Dimostrare il guadagno, per loro, con casi concreti della vita quotidiana
È la chiave di volta del nostro accompagnamento: concreto!
Formare un contabile alla generazione di immagini creative è un controsenso.
Partiamo dalla realtà del campo.
Partendo dalle schede di lavoro, dalle professioni, dal settore dell'azienda e da tutti gli elementi che l'azienda può fornirci, prepariamo corsi di formazione di mezza giornata che dimostrano casi d'uso espliciti per garantire l'effetto wow e mostrare rapidamente il guadagno che possono trarre da Gemini.
La nostra più grande vittoria: abbiamo avuto un'allieva che ha pianto rendendosi conto di come la sua vita quotidiana sarebbe stata alleggerita da compiti faticosi.
3a fase – Mettere in sicurezza la pratica con la ripetizione
Ci sarebbe piaciuto pensare che investire in corsi di formazione per tutti i team sarebbe stato sufficiente... ma no! Infatti, pensare che fornire informazioni attraverso un unico canale a una persona sia sufficiente per formarla e farle adottare uno strumento è un'eresia.
I veri ostacoli sorgono una volta soli davanti allo schermo. Ed è lì che non bisogna assolutamente lasciare che il dubbio si insinui nell'utente.
Distribuiamo quindi una o più soluzioni:
- Supporto 1:1: un accompagnamento individuale, in 1:1 su una fascia oraria di 30 minuti, in video con un esperto a cui esporre il proprio caso. Una vera rete di sicurezza che permette ai collaboratori di osare sperimentare senza la paura di essere giudicati, è il metodo più efficace che abbiamo potuto testare.
- Webinar regolari: l'IA avanza più velocemente di qualsiasi altra tecnologia che abbiamo implementato nelle aziende fino ad oggi. Mantenere il livello di conoscenza non è facile. Il nostro metodo di webinar regolari, molto pragmatici, brevi e interattivi può essere registrato e messo a disposizione sulla vostra intranet per mantenere l'emulazione attorno a questo argomento appassionante, ma anche le competenze dei team.
- Comunità e comunicazione regolare: via e-mail, in una chat di Google, in una comunità (ad esempio: LumApps) o su display dinamici (ad esempio: soluzione Comeen), creiamo visualizzazioni accattivanti e dinamiche, orientate a trucchi e suggerimenti da mettere in pratica immediatamente
4a fase – Creare una dinamica interna
Il cambiamento culturale non si decreta con una nota di servizio o con un progetto interno di 4 mesi, si propaga con la prova e nel tempo.Si possono considerare due sistemi di dinamica interna:
- Gli ambasciatori: a questi collaboratori motori, vi consigliamo di coccolarli davvero, coinvolgerli fin dall'inizio del progetto e farne dei “campioni dell'IA”. Sono loro che condivideranno i successi alla macchina del caffè, che rassicureranno i loro pari, ma che avranno anche la missione di mantenere il livello di conoscenza dei loro colleghi. Formare 5 ambasciatori per 100 collaboratori su un livello molto avanzato di utilizzo e sulla capitalizzazione delle risorse è un ottimo investimento per la vostra azienda!
- GSkills : se l'umano è il cuore del cambiamento, la gamification ne è il motore. Per evitare che l'apprendimento si esaurisca una volta terminata la formazione, puntiamo su GSkills. Questa soluzione permette di trasformare l'aumento delle competenze in un percorso ludico e stimolante. Concretamente, lo strumento mappa con precisione il livello di padronanza dei vostri team su Google Workspace, l'ambiente Chromebook e, naturalmente, sui nuovi usi di Gemini. L'interesse è duplice. Innanzitutto per il collaboratore: esce dalla vaghezza, convalida le sue acquisizioni al suo ritmo, utilizza la piattaforma come supporto utente (ci viene detto che ciò permetterebbe anche di evitare al supporto IT le domande di base), impara divertendosi guadagnando badge e certificazioni. In secondo luogo per l'azienda: finite le spese esorbitanti per l'aggiornamento dei contenuti che, appena usciti, sono già obsoleti (Google va troooop velocemente!), risolto il problema di fornire conoscenze a tutte le BU in tutto il mondo, affrontato il tema del “non si può formare tutti, costa caro”, finito il pilotaggio “a occhio”. Avete a disposizione dati fattuali per identificare i vostri talenti nascosti (i vostri futuri ambasciatori!) e proporre argomenti molto precisi a coloro che ne hanno realmente bisogno.
Al di là della performance: il carico mentale
Alla fine, qual è il vero vantaggio? Le aziende parlano di performance; noi preferiamo parlare di carico mentale. Un'IA ben implementata segna la fine della sindrome della pagina bianca, la fine della ricerca faticosa in una struttura di file complessa, un'esperienza collaborativa fluida ed efficiente.
Ciò che apportiamo non è solo tecnologia. È tempo ritrovato per ciò per cui i vostri collaboratori sono stati assunti: riflettere, creare e decidere. Una prerogativa che nessuna IA saprà togliergli.
A noi, aziende, collaboratori e Numericoach, spetta mettere in atto la combinazione più ottimizzata per favorire l'adozione di questi strumenti magici e rendere la vita quotidiana dell'azienda più efficiente.
