Postoji teorija: ona kalifornijskih glavnih govora ili vašeg LinkedIn feeda vijesti gdje je sve fluidno, čarobno i trenutno.
A onda postoji praksa: ona od ponedjeljka ujutro u 9:00 sati, kada vašem timu najavite da "je to, umjetna inteligencija stiže za sve".
Čudno, samo je CIO sretan (osim kada razmišljaju o svim kartama podrške koje će stići). Ostatak tvrtke počinje se brinuti. S pravom ili ne, nije važno. Ali činjenice su tu, neizvjesnost o tome što će njegovo zanimanje biti sutra raste za jedan korak.
Vrtoglavica umjetne inteligencije: između zasićenosti i zastarjelosti
Zašto bi neki mogli pomisliti da je ovo blokada?
Ali za mene je to sasvim legitimna reakcija. Budući da umjetna inteligencija utječe na intimnost naših poslova. Kada se zaposlenicima spomene " povećanje produktivnosti ", poruka se često doživljava kao prikrivena prijetnja.
Neki čuju " ako obavim svoj zadatak za deset minuta umjesto za sat vremena, tražit će od mene 5 puta više!" ili "dat ćemo ovu misiju koju obožavam nekome drugome jer će je moći obaviti s umjetnom inteligencijom, a ja to ne razumijem".
To je legitimni strah od mahnite utrke za profitabilnošću, gdje bi čovjek postao samo izvršitelj kojim upravlja algoritam. Tome se dodaje sindrom varalice: strah od toga da vas tehnički nadmaše, da ne znate " razgovarati sa strojem ", gdje se čini da mlađa generacija vlada " promptom " kao drugim živim jezikom.
Što se tiče uprave, briga je pragmatičnija. Bojimo se curenja podataka, shadow IT dobiva drugu dimenziju, digitalni jaz se produbljuje sa svakim novim tehnološkim napretkom koji stavlja zaposlenike u sve težu situaciju, pitamo se koji proračun staviti i kojim redoslijedom prioriteta jer sve ide velikom brzinom, odlučiti hoćemo li razviti alat ili pričekati da umjetna inteligencija to može učiniti izravno...
Ukratko, odluke je teško donijeti, a korisnici su u poteškoćama.
Krivulja promjene: od trenja do usvajanja
Implementacija umjetne inteligencije znači prihvaćanje da vaš tim prolazi kroz zonu turbulencije. Prijelaz s skepticizma na prihvaćanje ne događa se u tren oka.
Ovo su ključni koraci ove krivulje usvajanja umjetne inteligencije.
Odbijanje
Tipična manifestacija
"Ne treba mi, vrlo dobro upravljam svojim razvrstavanjem prijava sam. Umjetna inteligencija me neće naučiti mom poslu!"
Što se događa: to je prije svega izraz profesionalnog ponosa i brige za budućnost njegovih misija ili nerazumijevanje mogućnosti alata. Korisnik percipira umjetnu inteligenciju, ne kao pomoćnika, već kao potencijalnu zamjenu ili, u najmanju ruku, suca o učinkovitosti njegovih trenutnih metoda.
Boji se degradacije svojih vještina i gubitka kontrole nad svojim radom.
Frustracija
Tipična manifestacija
Korisnik pokušava iskustvo, ali umjetna inteligencija generira nesavršen, nepotpun ili netočan odgovor. Presuda brzo pada: "Alat nije relevantan. Još nije učinkovit, što mi gubi vrijeme."
Što se događa: korisnik često ima nerealna očekivanja ili još nije stekao potrebne vještine za formuliranje promptova učinkovito. On je u fazi učenja gdje jaz između tehnološkog obećanja i konkretnog iskustva stvara iritaciju. Ovo je ključni trenutak ciljane obuke i podrške, gdje se ne samo uči kako koristiti alat, već i kako razgovarati s njim kako bi se dobili iskoristivi rezultati. Naglasak treba staviti na ponavljanje i međusobnu korekciju.
Klik
Tipična manifestacija
Često se događa neočekivano, zahvaljujući slučaju upotrebe koji nije samo elementaran, već i neposredno utjecajan i bez većeg napora.
Što se događa: Korisnik shvaća da umjetna inteligencija može rasteretiti značajno mentalno opterećenje i ponuditi mu mjerljivu uštedu vremena. Percepcija se prebacuje: od prijetnje, umjetna inteligencija postaje poluga osobne učinkovitosti. Ovaj je trenutak često viralan, jer korisnici dijele svoj uspjeh sa svojim kolegama, djelujući kao ambasadori.
Razumno usvajanje
Tipična manifestacija
Alat postaje "tihi kolega", diskretan, ali nezamjenjiv. Aktivira se refleksno za određene zadatke bez potrebe za svjesnim razmišljanjem.
Što se događa: korisnik je integrirao umjetnu inteligenciju u svoju svakodnevicu. Razumije njegova ograničenja i snage te ga koristi strateški. Uloga umjetne inteligencije sada je jasna: preuzeti repetitivne, dugotrajne zadatke niske dodane vrijednosti kako bi se ljudima omogućilo da se usredotoče na bitno: kritičko razmišljanje, strategiju, kreativnost, emocije i interakciju s drugim ljudima.
To je postizanje obećanja ljudskog povećanja, gdje se stručnost profesionalca ne zamjenjuje, već pojačava.
Naša misija u Numericou je drastično smanjiti trajanje prve dvije faze kako bismo brzo izazvali ovaj klik.
Metoda Numericou za podršku timovima
Vrijeme kataloških obuka od tri dana, ultra standardiziranih, gdje se prelijeće 150 funkcija zaboravljenih već sljedeći dan, je prošlo. Učinkovitost zahtijeva pragmatizam i personalizaciju vašem kontekstu, vašoj razini zrelosti, vašim ciljevima, vašem proračunu.
U Numericou je nemoguće imati dva identična projekta jednostavno zato što je svaka tvrtka drugačija i zato što više od svega volimo se prilagođavati!
Međutim, čak i ako je u provedbi svaki projekt jedinstven, postoje neke velike ideje koje sam oduševljena podijeliti s vama:
1. korak – Demistificirati kako bi se umirilo
Počinjemo s vraćanjem činjenica. Ne, Gemini nema za cilj zamijeniti vaš posao i to nije magija. Naše sesije akulturacije imaju za cilj vratiti alat u njegov kontekst: moćan, ponekad zapanjujući, ponekad ograničen pomoćnik.
Razumijevanje njegovih nedostataka znači povratak kontrole. Testiramo uživo, analiziramo pogreške; ova transparentnost opušta atmosferu i potiče učenje.
U formatu webinara od jednog sata koji može primiti nekoliko stotina ljudi, ovo je prvi korak koji polaznicima omogućuje da budu dobro raspoloženi za prihvaćanje nastavka tečaja.
2. korak – Dokazati dobit, za njih, konkretnim primjerima iz svakodnevnog života
Ovo je kamen temeljac naše podrške: konkretnost!
Obučavanje računovođe za generiranje kreativnih slika nema smisla.
Polazimo od stvarnosti na terenu.
Polazeći od opisa poslova, zanimanja, sektora tvrtke i svih elemenata koje nam tvrtka može pružiti, pripremamo poludnevne obuke koje demonstriraju primjere korištenja koji govore kako bismo zajamčili "wouahou" efekt i brzo pokazali dobit koju mogu dobiti od Geminija.
Naša najveća pobjeda: imali smo učenicu koja je zaplakala shvativši kako će joj se svakodnevni život rasteretiti teških zadataka.
3. korak – Osigurati praksu ponavljanjem
Voljeli bismo misliti da je ulaganje u obuku za sve timove bilo dovoljno... ali nije! Naime, smatrati da je davanje informacije putem samo jednog kanala osobi dovoljno da je obuči i natjera da usvoji alat je hereza.
Prave prepreke pojavljuju se jednom kad ste sami ispred ekrana. I tu se ne smije dopustiti da se sumnja uvuče u korisnika.
Zatim uvodimo jedno ili više rješenja:
- Podrška 1:1: individualna podrška, 1:1 u terminu od 30 minuta, putem videopoziva sa stručnjakom gdje se izlaže njegov slučaj. Prava sigurnosna mreža koja zaposlenicima omogućuje da se usude eksperimentirati bez straha da će biti osuđeni, ovo je najučinkovitija metoda koju smo uspjeli testirati.
- Redoviti webinari: UI napreduje brže od bilo koje druge tehnologije koju smo implementirali u tvrtkama do danas. Održavanje razine znanja nije lako. Naša metoda redovitih webinara, vrlo pragmatična, kratka i interaktivna, može se snimiti i učiniti dostupnom na vašem intranetu, što omogućuje održavanje emulacije oko ove uzbudljive teme, ali i kompetencija timova.
- Zajednica i redovita komunikacija: putem e-pošte, u Google Chat salonu, u zajednici (na primjer: LumApps) ili na dinamičkim zaslonima (na primjer: rješenje Comeen), stvaramo privlačne i dinamične vizuale, usmjerene na trikove i savjete koje možete odmah primijeniti
4. korak – Stvoriti internu dinamiku
Kulturna promjena ne proglašava se službenom bilješkom ili internim projektom od 4 mjeseca, već se širi dokazima i vremenom. Mogu se razmotriti dva sustava interne dinamike:
- Ambasadori: ove motivirane zaposlenike savjetujemo da ih zaista mazite, uključite ih od samog početka projekta i učinite ih "prvacima UI". Oni su ti koji će dijeliti uspjehe kod aparata za kavu, koji će umiriti svoje kolege, ali i koji će imati zadatak održavati razinu znanja svojih kolega. Obučiti 5 ambasadora za 100 zaposlenika na vrlo naprednoj razini korištenja i na kapitalizaciji resursa izvrsna je investicija za vašu tvrtku!
- GSkills : ako je čovjek srce promjene, gamifikacija je njezin motor. Kako bismo spriječili da učenje izblijedi nakon završetka obuke, oslanjamo se na GSkills. Ovo rješenje omogućuje transformaciju napredovanja u vještinama u zabavno i poticajno putovanje. Konkretno, alat precizno mapira razinu ovladavanja vaših timova Google Workspaceom, okruženjem Chromebook i, naravno, novim načinima korištenja Geminija. Interes je dvostruk. Prvo za zaposlenika: izlazi iz nejasnoća, potvrđuje svoja postignuća vlastitim tempom, koristi platformu kao korisničku podršku (kažu nam u slušalici da bi to također moglo omogućiti IT podršku od osnovnih pitanja), uči dok se zabavlja osvajajući značke i certifikate. Zatim za tvrtku: nema više pretjeranih troškova za ažuriranje sadržaja koji je jedva objavljen već zastario (Google ide prebrzo!), riješen je problem davanja znanja svim BU-ovima diljem svijeta, riješena je tema "ne možemo obučiti sve, to je skupo", nema više pilotiranja "na osjećaj". Imate činjenične podatke za prepoznavanje svojih skrivenih talenata (vaših budućih ambasadora!) i predlaganje vrlo specifičnih tema onima kojima su one stvarno potrebne.
Iznad performansi: mentalno opterećenje
U konačnici, koja je prava korist? Tvrtke govore o performansama; mi radije govorimo o mentalnom opterećenju. Dobro implementirana UI označava kraj sindroma prazne stranice, kraj mukotrpnog pretraživanja složenog stabla datoteka, fluidno i učinkovito iskustvo zaposlenika.
Ono što mi donosimo nije samo tehnologija. To je povratak vremena za ono za što su vaši zaposlenici bili angažirani: razmišljanje, stvaranje i odlučivanje. Prednost koju im nijedna UI neće moći oduzeti.
Na nama, tvrtkama, zaposlenicima i Numericoachu je da uspostavimo najoptimalniju kombinaciju za poticanje usvajanja ovih čarobnih alata i učinimo svakodnevicu tvrtke učinkovitijom.
