Dans beaucoup d’entreprises, la migration vers Google Workspace se passe bien… techniquement.
Les comptes sont créés. Les outils sont accessibles. Les licences sont actives.
Et pourtant, quelques semaines plus tard, les mêmes questions reviennent :
« Comment je fais ça dans Sheets ? » « C’est normal que ça ne marche pas comme dans Outlook ? » « Il n’y a pas un bug sur Drive ? »
En réalité, il n’y a pas de bug. Il y a un moment d’adaptation.
Et c’est précisément là que les ambassadeurs font toute la différence.
Le constat : un outil ne s’adopte pas seul
Dès la première version de GSkills, un constat s’est imposé.
Avoir des référents produit en interne est essentiel pour garantir le succès d’un déploiement Google Workspace.
On peut proposer des contenus pédagogiques. On peut structurer des parcours. On peut mesurer l’adoption.
Mais rien ne remplace un collaborateur identifié, accessible, déjà convaincu et utilisateur quotidien d’un outil.
Un champion, ce n’est pas un expert théorique. C’est un collaborateur qui utilise Gmail, Sheets, Drive, Gemini ou ChromeOS au quotidien… et qui a envie d’aider les autres à progresser.
Parfois, il connaissait déjà l’outil dans sa vie personnelle. Parfois, il a eu un déclic après la migration.
Dans tous les cas, il devient un repère.
Le programme des champions dans GSkills
Dans chaque instance GSkills, une section dédiée permet d’identifier clairement ces ambassadeurs.
Concrètement, un collaborateur peut :
- filtrer les ambassadeurs par outil
- rechercher un nom ou une compétence via un moteur de recherche
- voir la liste des référents avec nom, prénom, photo, email et logiciels maîtrisés
L’objectif est simple : permettre à chacun de trouver rapidement la bonne personne pour l’aider.
Ce programme couvre l’ensemble des outils Google Workspace, mais aussi Gemini et ChromeOS. L’ambition est d’accompagner toute la suite Google, pas seulement une application isolée.
Aujourd’hui, cette section est informative. Elle met en relation. Elle rend visible. Et cela change déjà beaucoup.
Soulager l’IT et fluidifier l’adoption
Lors d’une migration, un phénomène classique apparaît.
Un utilisateur rencontre une difficulté sur Google Sheets. Habitué à Microsoft Excel, il ne retrouve pas un réflexe.
Sans repère interne, il ouvre un ticket IT.
Le problème n’est pas technique. Il est lié à l’usage.
Le programme des champions permet d’éviter ce raccourci.
Au lieu de catégoriser immédiatement un blocage comme un dysfonctionnement, le collaborateur sait vers qui se tourner. Il peut demander conseil à un référent identifié.
Résultat :
- les équipes IT sont moins sollicitées pour des questions d’usage
- les responsables de migration sont moins saturés
- les utilisateurs obtiennent une réponse rapide et contextualisée
On passe d’un modèle centré sur le support à un modèle d’entraide structurée.
Une dynamique collective qui change tout
L’impact ne se limite pas à la résolution de questions ponctuelles.
Quand les experts internes sont visibles :
- les collaborateurs se sentent moins seuls face au changement
- les ambassadeurs se sentent valorisés
- une dynamique positive se met en place
Un cercle vertueux apparaît.
Les champions deviennent des modèles d’usage. Les autres collaborateurs osent plus facilement poser des questions. L’adoption devient collective, et non plus individuelle.
Ce n’est plus seulement une montée en compétence pilotée par un outil. C’est une dynamique portée par des personnes.
Un pilier stratégique, pas un simple annuaire
Dans GSkills, le programme des champions n’est pas un module annexe. C’est un pilier à part entière de la stratégie d’adoption.
GSkills structure les contenus pédagogiques, les parcours, les quiz, la gamification. Le programme ambassadeurs vient compléter ce socle par un levier humain.
Là où beaucoup de plateformes se limitent à un catalogue de cours, le programme des champions crée un lien entre la plateforme et la réalité du terrain.
L’adoption ne repose plus uniquement sur un contenu. Elle repose aussi sur des visages, des prénoms, des collègues.
Une section en évolution
Aujourd’hui, la section ambassadeurs est informative.
Demain, elle pourrait aller plus loin. Par exemple avec des badges spécifiques par outil ou des mécaniques de reconnaissance supplémentaires.
Cette évolution fait partie de la réflexion continue autour de GSkills. Mais déjà, dans sa forme actuelle, le programme change profondément l’expérience d’adoption.
Valoriser ceux qui aident, soutenir ceux qui apprennent
Le programme des champions a une ambition simple :
Valoriser les ambassadeurs ainsi que leur aide, tout en venant en aide à toute l’équipe qui vient d’être migrée vers Google Workspace ou qui embarque dans l’écosystème Google.
L’adoption ne se décrète pas. Elle s’accompagne.
Et parfois, ce qui fait vraiment la différence, ce n’est pas une fonctionnalité supplémentaire.
C’est un collègue identifié, prêt à dire : « Viens, je te montre. »
Conclusion
Une migration réussie ne se mesure pas uniquement en comptes activés. Elle se mesure en usages réels, fluides, confiants.
Le programme des champions transforme l’adoption en dynamique collective. Il structure l’entraide. Il valorise les experts internes. Il soulage l’IT. Il accélère la montée en compétence.
Et c’est précisément là que les ambassadeurs font toute la différence.
