Η υιοθέτηση, το μεγάλο τυφλό σημείο των μεταναστεύσεων Google Workspace
Μια μετάβαση από τη Microsoft στο Google Workspace συχνά τελειώνει με τον ίδιο τρόπο. Τα εργαλεία είναι στη θέση τους. Οι λογαριασμοί δημιουργούνται. Οι ομάδες μπορούν να εργαστούν.
Και πολύ γρήγορα, μια ερώτηση επιστρέφει στους διαχειριστές έργων και στις ομάδες IT. Πώς να γνωρίζετε εάν οι συνεργάτες υιοθετούν πραγματικά το Google Workspace και, κυρίως, πώς να τους υποστηρίξετε μακροπρόθεσμα.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι συνεργάτες αφήνονται μόνοι τους μετά τη μετανάστευση. Οι ομάδες έργου, από την πλευρά τους, δεν έχουν χρόνο και εργαλεία για να μετρήσουν λεπτομερώς τις χρήσεις.
Η υιοθέτηση γίνεται τότε μια εντύπωση, σπάνια ένας αξιόπιστος δείκτης. Αυτή ακριβώς η απόκλιση μεταξύ της τεχνικής ανάπτυξης και της πραγματικής υιοθέτησης γέννησε το GSkills.
2023, η γέννηση του GSkills
Το GSkills γεννήθηκε το 2023 από μια απλή παρατήρηση, που προέρχεται από το πεδίο. Η υιοθέτηση του Google Workspace δεν είναι τόσο προφανής, ειδικά όταν πρόκειται για τη μέτρηση αυτής της υιοθέτησης μετά από μια μετανάστευση από τη Microsoft.
Από την αρχή, ο στόχος είναι σαφής. Δημιουργία ενός εργαλείου ικανού να υποστηρίξει τις επιχειρήσεις, μικρές ή μεγάλες, αμέσως μετά τη μετανάστευσή τους, τη στιγμή που οι χρήσεις πρέπει πραγματικά να ριζώσουν.
Η πρώτη ιδέα ήταν ριζικά διαφορετική. Το GSkills έπρεπε αρχικά να λειτουργεί σε αυτόνομη λειτουργία, με δυνατότητα εγκατάστασης τοπικά στον σταθμό ενός συνεργάτη μέσω ενός USB stick. Αυτή η μορφή έδειξε γρήγορα τα όριά της. Πολύ περιοριστική στην ανάπτυξη, δύσκολη στη συντήρηση, ελάχιστα προσαρμοσμένη σε μια συλλογική υιοθέτηση.
Η επιλογή του SaaS επιβλήθηκε τότε φυσικά. Πιο απλό για τους χρήστες, πιο συνεκτικό για τις επιχειρήσεις και, κυρίως, πιο εξελίξιμο για να υποστηρίξει την υιοθέτηση με την πάροδο του χρόνου.
GSkills V1, θέτοντας τις βάσεις
Η πρώτη έκδοση του GSkills βασίζεται σε μια τεχνική βάση σκόπιμα πραγματιστική.
Η V1 είναι κατασκευασμένη σε ένα WordPress πλήρως προσαρμοσμένο, προκειμένου να επιτρέψει μια γρήγορη διάθεση στην αγορά και μια προσαρμογή στις πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων.
Αυτή η έκδοση επιτρέπει ήδη να υποστηριχθούν οι πρώτες χρήσεις, να προταθούν εκπαιδευτικά περιεχόμενα, διαδρομές και να αρχίσουν να συλλαμβάνονται σήματα υιοθέτησης. Η ανάγκη επικυρώνεται πολύ γρήγορα. Οι χρήστες προσχωρούν, οι επιχειρήσεις βλέπουν μια πραγματική αξία.
Αλλά καθώς το GSkills κερδίζει χρήστες, εμφανίζονται ορισμένα όρια.
Η πολλαπλή τοποθεσία γίνεται σύνθετη στη συντήρηση. Οι επιδόσεις δεν ακολουθούν πλέον το όραμα του προϊόντος. Και κυρίως, η διεπαφή δεν επιτρέπει πλέον να πάει τόσο μακριά όσο επιθυμείται στην εμπειρία χρήστη.
Η V1 έχει εκπληρώσει τον ρόλο της. Έχει θέσει τα θεμέλια. Αλλά δεν μπορεί πλέον να φέρει τη φιλοδοξία του προϊόντος.
Γιατί μια V2 γίνεται απαραίτητη
Η V2 δεν γεννήθηκε από μια επιθυμία αισθητικής ανακαίνισης. Γεννήθηκε από μια αλλαγή κλίμακας.
Το GSkills αρχίζει να χρησιμοποιείται από όλο και περισσότερους συνεργάτες, σε ποικίλα πλαίσια, σε μεγαλύτερες διάρκειες. Το εργαλείο δεν είναι πλέον περιστασιακό. Εγκαθίσταται στην καθημερινότητα.
Ταυτόχρονα, η βάση WordPress γίνεται εμπόδιο. Όχι από μια καθαρά τεχνική άποψη, αλλά επειδή περιορίζει την ικανότητα εξέλιξης της εμπειρίας, των επιδόσεων και της συνολικής δομής του προϊόντος.
Το όραμα αλλάζει. Το GSkills δεν πρέπει πλέον να υποστηρίζει μόνο μια μετανάστευση. Πρέπει να γίνει ένα εργαλείο συνεχούς υποστήριξης της υιοθέτησης.
GSkills V2, μια αλλαγή φύσης
Με την V2, το GSkills αλλάζει διάσταση.
Από την πλευρά των συνεργατών, η εμπειρία επανασχεδιάζεται πλήρως. Η διεπαφή γίνεται πιο ευχάριστη, πιο ρευστή, πιο ελκυστική. Η gamification καταλαμβάνει μια πιο σημαντική θέση, με περισσότερα badges, διαδρομές και περιεχόμενα. Ο στόχος είναι σαφής. Να δοθεί η επιθυμία να επιστρέψει, να προχωρήσει και να οικειοποιηθεί τις χρήσεις μακροπρόθεσμα.
Από την πλευρά των επιχειρήσεων, η V2 φέρνει μια πραγματική καθοδήγηση. Τα δεδομένα είναι πιο πολυάριθμα, πιο εκμεταλλεύσιμα. Οι στατιστικές μπορούν να εξαχθούν απλά. Η σύνδεση με την κονσόλα διαχείρισης Google επιτρέπει να εμπλουτιστεί η ανάγνωση των χρήσεων. Η υιοθέτηση γίνεται επιτέλους μετρήσιμη, με συγκεκριμένο και ενεργοποιήσιμο τρόπο.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη ως φυσικός επιταχυντής
Η V2 σηματοδοτεί επίσης την άφιξη ενός ενσωματωμένου βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης.
Αυτός ο βοηθός βασίζεται άμεσα στα περιεχόμενα GSkills, εμπλουτισμένα από το οικοσύστημα Numericoach. Άρθρα, πόροι, υπάρχουσες τεχνογνωσίες. Η Τεχνητή Νοημοσύνη γίνεται ένα φυσικό σημείο εισόδου για να υποστηρίξει τους συνεργάτες στην κατάλληλη στιγμή, στο πλαίσιο εργασίας τους.
Δεν πρόκειται να αντικαταστήσει τα περιεχόμενα, αλλά να τα καταστήσει πιο προσβάσιμα, πιο συμφραζόμενα και πιο χρήσιμα στην καθημερινότητα.
Η βασική στιγμή, η μετάβαση από την V1 στην V2
Η πραγματική δοκιμή της V2 έρχεται με την πρώτη μετεγκατάσταση πελάτη από την V1.
Ένα ζήτημα προσδιορίζεται αμέσως ως κρίσιμο. Να μην χαθούν δεδομένα χρήστη. Αυτά τα δεδομένα είναι απαραίτητα. Επιτρέπουν τη μέτρηση της υιοθέτησης, την παρακολούθηση της προόδου και, κυρίως, την ενθάρρυνση των χρηστών να συνεχίσουν με την πάροδο του χρόνου.
Ένας συγκεκριμένος σύνδεσμος αναπτύσσεται για να εξασφαλίσει μια πλήρη και διαφανή μετάβαση. Ως αποτέλεσμα, η μετεγκατάσταση πραγματοποιείται ομαλά. Χωρίς ανησυχίες από την πλευρά των πελατών και με μεγάλο ενθουσιασμό. Αυτό το βήμα επικυρώνει πλήρως τις επιλογές που έγιναν για την V2.
Από την V1 στην V2 και μετά
Μέσα σε λίγα χρόνια, το GSkills έχει εξελιχθεί από ένα εργαλείο περιστασιακής υποστήριξης σε μια πλατφόρμα συνεχούς υιοθέτησης.
Η V2 θέτει σήμερα ένα σταθερό θεμέλιο. Πιο αποτελεσματικό, πιο μετρήσιμο, πιο ευχάριστο στη χρήση. Επιτρέπει στις εταιρείες να καθοδηγούν την υιοθέτηση με την πάροδο του χρόνου και στους συνεργάτες να προχωρούν με τον δικό τους ρυθμό.
Είναι ένα βασικό βήμα στην ιστορία του προϊόντος. Και κυρίως, το σημείο εκκίνησης μιας νέας φάσης εξέλιξης.
