Υπάρχει η θεωρία: αυτή των καλιφορνέζικων κεντρικών ομιλιών ή της ροής ειδήσεων LinkedIn όπου όλα είναι ρευστά, μαγικά και στιγμιαία.
Και μετά υπάρχει η πρακτική: αυτή της Δευτέρας το πρωί στις 9:00 π.μ., όταν ανακοινώνετε στις ομάδες σας ότι "αυτό είναι, η τεχνητή νοημοσύνη έρχεται για όλους".
Παραδόξως, μόνο στο DSI είναι όλοι ευχαριστημένοι (εκτός όταν σκέφτονται όλα τα δελτία υποστήριξης που θα φτάσουν). Η υπόλοιπη εταιρεία αρχίζει να ανησυχεί. Λανθασμένα ή σωστά, δεν έχει σημασία. Αλλά τα γεγονότα είναι εκεί, η αβεβαιότητα για το τι θα είναι η δουλειά του αύριο αυξάνεται κατά ένα επίπεδο.
Η ίλιγγος της τεχνητής νοημοσύνης: μεταξύ κορεσμού και απαξίωσης
Γιατί αυτό το μπλοκάρισμα μπορεί να σκεφτούν ορισμένοι;
Αλλά για μένα είναι μια απολύτως νόμιμη αντίδραση. Επειδή η τεχνητή νοημοσύνη αγγίζει την οικειότητα των επαγγελμάτων μας. Όταν αναφέρουμε το "κέρδος παραγωγικότητας" στους υπαλλήλους, το μήνυμα συχνά εκλαμβάνεται ως μεταμφιεσμένη απειλή.
Μερικοί ακούνε "αν κάνω την εργασία μου σε δέκα λεπτά αντί για μία ώρα, θα μου ζητήσουν 5 φορές περισσότερα!" ή "θα δώσουν αυτή την αποστολή που λατρεύω σε κάποιον άλλο επειδή θα μπορεί να το κάνει με την τεχνητή νοημοσύνη και εγώ δεν καταλαβαίνω τίποτα".
Είναι ο νόμιμος φόβος ενός ξέφρενου αγώνα προς την κερδοφορία, όπου ο άνθρωπος θα γίνει απλώς ένας εκτελεστής που ελέγχεται από έναν αλγόριθμο. Σε αυτό προστίθεται το σύνδρομο του απατεώνα: ο φόβος να ξεπεραστεί τεχνικά, να μην ξέρει "να μιλήσει στη μηχανή", όπου η νέα γενιά φαίνεται να κατέχει την "προτροπή" ως δεύτερη ζωντανή γλώσσα.
Από την πλευρά της διοίκησης, η ανησυχία είναι πιο ρεαλιστική. Φοβόμαστε τη διαρροή δεδομένων, το shadow IT παίρνει μια άλλη διάσταση, το ψηφιακό χάσμα βαθαίνει με κάθε νέα τεχνολογική πρόοδο, δυσκολεύοντας όλο και περισσότερο τους συνεργάτες, αναρωτιόμαστε ποιον προϋπολογισμό να βάλουμε και με ποια σειρά προτεραιότητας, όλα πηγαίνουν με μεγάλη ταχύτητα, να επιλέξουμε αν θα αναπτύξουμε ένα εργαλείο ή αν θα περιμένουμε να το κάνει απευθείας η τεχνητή νοημοσύνη…
Εν ολίγοις, οι αποφάσεις είναι δύσκολο να ληφθούν και οι χρήστες βρίσκονται σε δυσκολία.
Η καμπύλη της αλλαγής: από την τριβή στην υιοθέτηση
Η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης σημαίνει αποδοχή ότι οι ομάδες σας περνούν μια ζώνη αναταράξεων. Η μετάβαση από τον σκεπτικισμό στην προσχώρηση δεν γίνεται με ένα τίναγμα των δακτύλων.
Ακολουθούν τα βασικά βήματα αυτής της καμπύλης υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης.
Η απόρριψη
Τυπική εκδήλωση
"Δεν το χρειάζομαι, διαχειρίζομαι πολύ καλά την ταξινόμηση των αιτήσεών μου μόνος μου. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα μου μάθει τη δουλειά μου έτσι κι αλλιώς!"
Τι συμβαίνει: είναι πάνω απ' όλα η έκφραση επαγγελματικής υπερηφάνειας και ανησυχίας για το μέλλον των αποστολών του ή μια έλλειψη κατανόησης των δυνατοτήτων του εργαλείου. Ο χρήστης αντιλαμβάνεται την τεχνητή νοημοσύνη, όχι ως βοηθό, αλλά ως πιθανό αντικαταστάτη ή, τουλάχιστον, ως κριτή για την αποτελεσματικότητα των τρεχουσών μεθόδων του.
Φοβάται μια υποβάθμιση των δεξιοτήτων του και μια απώλεια ελέγχου στην εργασία του.
Η απογοήτευση
Τυπική εκδήλωση
Ο χρήστης προσπαθεί να κάνει το πείραμα, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη δημιουργεί μια ατελή, ελλιπή ή λανθασμένη απάντηση. Η ετυμηγορία έρχεται γρήγορα: «Το εργαλείο στερείται συνάφειας. Δεν είναι ακόμη αποτελεσματικό, γεγονός που μου σπαταλά χρόνο.»
Τι συμβαίνει: ο χρήστης συχνά έχει μη ρεαλιστικές προσδοκίες ή δεν έχει ακόμη αποκτήσει τις απαραίτητες δεξιότητες για να διατυπώσει αποτελεσματικές προτροπές. Βρίσκεται σε μια φάση μάθησης όπου το χάσμα μεταξύ της τεχνολογικής υπόσχεσης και της συγκεκριμένης εμπειρίας δημιουργεί ενόχληση. Είναι η κρίσιμη στιγμή της στοχευμένης εκπαίδευσης και της υποστήριξης, όπου διδάσκουμε όχι μόνο πώς να χρησιμοποιήσουμε το εργαλείο, αλλά κυρίως πώς να του μιλήσουμε για να λάβουμε αξιοποιήσιμα αποτελέσματα. Η έμφαση πρέπει να δοθεί στην επανάληψη και τη αμοιβαία διόρθωση.
Το κλικ
Τυπική εκδήλωση
Συμβαίνει συχνά απροσδόκητα, χάρη σε μια περίπτωση χρήσης όχι μόνο στοιχειώδη, αλλά κυρίως άμεσα επιδραστική και χωρίς μεγάλη προσπάθεια.
Τι συμβαίνει: Ο χρήστης συνειδητοποιεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εκφορτώσει μια σημαντική ψυχική φόρτιση και να του προσφέρει ένα ποσοτικοποιήσιμο κέρδος χρόνου. Η αντίληψη αλλάζει: από απειλή, η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται μοχλός προσωπικής αποτελεσματικότητας. Αυτή η στιγμή είναι συχνά ιική, επειδή οι χρήστες μοιράζονται την επιτυχία τους με τους συναδέλφους τους, ενεργώντας ως πρεσβευτές.
Η λογική υιοθέτηση
Τυπική εκδήλωση
Το εργαλείο γίνεται ένας "σιωπηλός συνάδελφος", διακριτικός, αλλά απαραίτητος. Ενεργοποιείται με αντανακλαστικό τρόπο για συγκεκριμένες εργασίες χωρίς να απαιτεί συνειδητή σκέψη.
Τι συμβαίνει: ο χρήστης έχει ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στην καθημερινότητά του. Κατανοεί τα όριά της και τα δυνατά της σημεία και τη χρησιμοποιεί στρατηγικά. Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης είναι πλέον σαφής: να αναλάβει τις επαναλαμβανόμενες, χρονοβόρες εργασίες με χαμηλή προστιθέμενη αξία, ώστε να επιτρέψει στον άνθρωπο να επικεντρωθεί στα βασικά: την κριτική σκέψη, τη στρατηγική, τη δημιουργικότητα, το συναίσθημα και την αλληλεπίδραση με άλλους ανθρώπους.
Είναι η επίτευξη της υπόσχεσης της ανθρώπινης επαύξησης, όπου η τεχνογνωσία του επαγγελματία δεν αντικαθίσταται, αλλά ενισχύεται.
Η αποστολή μας στην Numericoach είναι να μειώσουμε δραστικά τη διάρκεια των δύο πρώτων φάσεων για να προκαλέσουμε αυτό το κλικ γρήγορα.
Η μέθοδος Numericoach για την υποστήριξη των ομάδων
Η εποχή των καταλόγων εκπαίδευσης τριών ημερών, εξαιρετικά τυποποιημένων, όπου πετάμε πάνω από 150 λειτουργίες που ξεχνιούνται την επόμενη μέρα, έχει παρέλθει. Η αποτελεσματικότητα απαιτεί πραγματισμό και εξατομίκευση στο πλαίσιο, το επίπεδο ωριμότητας, τους στόχους, τον προϋπολογισμό σας.
Στην Numericoach, είναι αδύνατο να έχουμε δύο πανομοιότυπα έργα απλά επειδή κάθε εταιρεία είναι διαφορετική και μας αρέσει περισσότερο από όλα να προσαρμοζόμαστε!
Τούτου λεχθέντος, ακόμη και αν στην εξέλιξη κάθε έργο είναι μοναδικό, υπάρχουν μερικές μεγάλες ιδέες που χαίρομαι να μοιραστώ μαζί σας:
1ο βήμα – Απομυθοποίηση για καθησυχασμό
Ξεκινάμε αποκαθιστώντας τα γεγονότα. Όχι, το Gemini δεν προορίζεται να αντικαταστήσει το επάγγελμά σας και δεν είναι μαγεία. Οι συνεδρίες μας για την ενσωμάτωση αποσκοπούν στην επανατοποθέτηση του εργαλείου στο πλαίσιό του: έναν ισχυρό βοηθό, μερικές φορές εντυπωσιακό, μερικές φορές περιορισμένο.
Η κατανόηση των ελαττωμάτων του σημαίνει ανάκτηση του ελέγχου. Δοκιμάζουμε ζωντανά, αναλύουμε τα λάθη. αυτή η διαφάνεια χαλαρώνει την ατμόσφαιρα και προάγει τη μάθηση.
Σε μορφή διαδικτυακού σεμιναρίου μιας ώρας που μπορεί να φιλοξενήσει εκατοντάδες άτομα, είναι το πρώτο βήμα που θέτει τους εκπαιδευόμενους σε καλή διάθεση για να αποδεχτούν τη συνέχεια της διαδρομής.
2ο βήμα – Αποδείξτε το κέρδος, για αυτούς, με συγκεκριμένες καθημερινές περιπτώσεις
Αυτός είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της υποστήριξής μας: συγκεκριμένο αποτέλεσμα!
Η εκπαίδευση ενός λογιστή στη δημιουργία δημιουργικών εικόνων δεν έχει νόημα.
Ξεκινάμε από την πραγματικότητα στο έδαφος.
Ξεκινώντας από τις περιγραφές εργασιών, τα επαγγέλματα, τον τομέα της εταιρείας και όλα τα στοιχεία που μπορεί να μας παράσχει η εταιρεία, ετοιμάζουμε εκπαιδεύσεις μισής ημέρας που αποδεικνύουν περιπτώσεις χρήσης που μιλούν για να εγγυηθούμε το εφέ ουάου και να δείξουμε γρήγορα το κέρδος που μπορούν να αποκομίσουν από το Gemini.
Η μεγαλύτερη νίκη μας: είχαμε μια εκπαιδευόμενη που έκλαψε όταν συνειδητοποίησε πόσο θα ελαφρυνθεί η καθημερινότητά της από επίπονες εργασίες.
3ο βήμα – Διασφαλίστε την πρακτική μέσω της επανάληψης
Θα θέλαμε να πούμε στον εαυτό μας ότι η επένδυση σε εκπαιδεύσεις για όλες τις ομάδες θα ήταν αρκετή… αλλά όχι! Πράγματι, το να πιστεύουμε ότι η παροχή πληροφοριών μέσω ενός μόνο καναλιού σε ένα άτομο αρκεί για να το εκπαιδεύσει και να το κάνει να υιοθετήσει ένα εργαλείο είναι αίρεση.
Τα πραγματικά εμπόδια προκύπτουν όταν κάποιος είναι μόνος μπροστά στην οθόνη. Και εκεί είναι που δεν πρέπει να αφήσετε την αμφιβολία να εγκατασταθεί στον χρήστη.
Στη συνέχεια αναπτύσσουμε μία ή περισσότερες λύσεις:
- Υποστήριξη 1:1: ατομική υποστήριξη, σε 1:1 σε μια χρονική περίοδο 30 λεπτών, σε βίντεο με έναν ειδικό όπου μπορείτε να παρουσιάσετε την περίπτωσή σας. Ένα πραγματικό δίχτυ ασφαλείας που επιτρέπει στους εργαζομένους να τολμήσουν να πειραματιστούν χωρίς το φόβο ότι θα κριθούν, είναι η πιο αποτελεσματική μέθοδος που μπορέσαμε να δοκιμάσουμε.
- Τακτικά διαδικτυακά σεμινάρια: Η τεχνητή νοημοσύνη εξελίσσεται πιο γρήγορα από οποιαδήποτε άλλη τεχνολογία που έχουμε εφαρμόσει σε εταιρείες μέχρι σήμερα. Η διατήρηση του επιπέδου γνώσεων δεν είναι εύκολη. Η μέθοδός μας με τακτικά διαδικτυακά σεμινάρια, πολύ ρεαλιστικά, σύντομα και διαδραστικά, μπορεί να καταγραφεί και να διατεθεί στο intranet σας, επιτρέποντας τη διατήρηση του ενθουσιασμού γύρω από αυτό το συναρπαστικό θέμα αλλά και τις δεξιότητες των ομάδων.
- Κοινότητα και τακτική επικοινωνία: μέσω email, σε μια αίθουσα Google Chat, σε μια κοινότητα (για παράδειγμα: LumApps) ή σε δυναμικές οθόνες (για παράδειγμα: λύση Comeen), δημιουργούμε ελκυστικά και δυναμικά γραφικά, προσανατολισμένα σε συμβουλές και κόλπα που μπορούν να εφαρμοστούν άμεσα
4ο βήμα – Δημιουργήστε μια εσωτερική δυναμική
Η πολιτιστική αλλαγή δεν υπαγορεύεται από ένα σημείωμα ή από ένα εσωτερικό έργο 4 μηνών, διαδίδεται από την απόδειξη και με την πάροδο του χρόνου.Μπορούν να ληφθούν υπόψη δύο συστήματα εσωτερικής δυναμικής:
- Οι Πρέσβεις: αυτοί οι κινητήριοι εργαζόμενοι, σας συμβουλεύουμε να τους κακομάθετε πραγματικά, να τους εμπλέξετε από την αρχή του έργου και να τους κάνετε «πρωταθλητές της τεχνητής νοημοσύνης». Αυτοί είναι που θα μοιραστούν τις επιτυχίες στην καφετιέρα, που θα καθησυχάσουν τους συναδέλφους τους, αλλά που θα έχουν επίσης την αποστολή να διατηρήσουν το επίπεδο γνώσεων των συναδέλφων τους. Η εκπαίδευση 5 πρεσβευτών για 100 υπαλλήλους σε ένα πολύ προχωρημένο επίπεδο χρήσης και στην κεφαλαιοποίηση των πόρων είναι μια εξαιρετική επένδυση για την εταιρεία σας!
- GSkills : αν ο άνθρωπος είναι η καρδιά της αλλαγής, η gamification είναι ο κινητήρας της. Για να αποφύγουμε την εξάντληση της μάθησης μόλις ολοκληρωθεί η εκπαίδευση, βασιζόμαστε στα GSkills. Αυτή η λύση καθιστά δυνατή τη μετατροπή της ανάπτυξης δεξιοτήτων σε μια διασκεδαστική και διεγερτική διαδρομή. Συγκεκριμένα, το εργαλείο χαρτογραφεί με ακρίβεια το επίπεδο δεξιοτήτων των ομάδων σας στο Google Workspace, το περιβάλλον Chromebook και, φυσικά, στις νέες χρήσεις του Gemini. Το ενδιαφέρον είναι διπλό. Πρώτα για τον εργαζόμενο: ξεφεύγει από τη θολούρα, επικυρώνει τα επιτεύγματά του με τον δικό του ρυθμό, χρησιμοποιεί την πλατφόρμα ως υποστήριξη χρήστη (μας λένε στο ακουστικό ότι αυτό θα μπορούσε επίσης να επιτρέψει την υποστήριξη IT των βασικών ερωτήσεων), μαθαίνει διασκεδάζοντας κερδίζοντας κονκάρδες και πιστοποιήσεις. Στη συνέχεια για την εταιρεία: τέλος στις εξωφρενικές δαπάνες για την ενημέρωση του περιεχομένου που μόλις κυκλοφόρησε είναι ήδη ξεπερασμένο (η Google πηγαίνει πάρα πολύ γρήγορα!), επιλύθηκε το πρόβλημα της παροχής γνώσεων σε όλες τις BU σε όλο τον κόσμο, αντιμετωπίστηκε το θέμα «δεν μπορούμε να εκπαιδεύσουμε όλους γιατί κοστίζει ακριβά», τέλος στην καθοδήγηση με «υγρό δάχτυλο». Έχετε πραγματικά δεδομένα για να εντοπίσετε τα κρυμμένα ταλέντα σας (τους μελλοντικούς πρεσβευτές σας!) και να προτείνετε πολύ συγκεκριμένα θέματα σε όσους τα χρειάζονται πραγματικά.
Πέρα από την απόδοση: η ψυχική επιβάρυνση
Τελικά, ποιο είναι το πραγματικό όφελος; Οι εταιρείες μιλούν για απόδοση. προτιμούμε να μιλάμε για ψυχική επιβάρυνση. Μια καλά εφαρμοσμένη τεχνητή νοημοσύνη σηματοδοτεί το τέλος του συνδρόμου της λευκής σελίδας, το τέλος της κουραστικής αναζήτησης σε μια σύνθετη δενδροειδή δομή αρχείων, μια ρευστή και αποδοτική συνεργατική εμπειρία.
Αυτό που προσφέρουμε δεν είναι απλώς τεχνολογία. Είναι χρόνος που ανακτήθηκε για αυτό για το οποίο προσλήφθηκαν οι εργαζόμενοί σας: σκέψη, δημιουργία και απόφαση. Ένα προνόμιο που καμία τεχνητή νοημοσύνη δεν θα μπορέσει να τους αφαιρέσει.
Σε εμάς, τις εταιρείες, τους εργαζόμενους και τη Numericoach, να δημιουργήσουμε τον πιο βελτιστοποιημένο συνδυασμό για να ενθαρρύνουμε την υιοθέτηση αυτών των μαγικών εργαλείων και να κάνουμε την καθημερινή ζωή της εταιρείας πιο αποτελεσματική.
