Der er teorien: den med de californiske keynotes eller dit LinkedIn-feed, hvor alt er flydende, magisk og øjeblikkeligt.
Og så er der praksis: den mandag morgen kl. 9.00, når du skal meddele dine teams, at "nu er AI her for alle".
Mærkeligt nok er det kun i it-afdelingen, at alle er glade (undtagen når de tænker på alle de supportsager, der kommer). Resten af virksomheden begynder at blive bekymret. Med rette eller urette, det er ligegyldigt. Men fakta er, at usikkerheden om, hvad ens job vil være i morgen, stiger et niveau.
AI's svimmelhed: mellem mætning og forældelse
Hvorfor denne blokering, tænker nogle måske?
Men for mig er det en helt legitim reaktion. Fordi AI berører intimiteten i vores job. Når vi taler om "produktivitetsgevinster" med medarbejderne, opfattes budskabet ofte som en skjult trussel.
Nogle hører "hvis jeg udfører min opgave på ti minutter i stedet for en time, vil jeg blive bedt om at gøre det 5 gange mere!" eller "vi vil give den opgave, jeg elsker, til en anden, fordi han kan gøre det med AI, og jeg forstår det ikke".
Det er den legitime frygt for et hektisk kapløb om rentabilitet, hvor mennesket blot bliver en eksekutor, der styres af en algoritme. Hertil kommer impostor-syndromet: frygten for at blive overhalet teknisk, for ikke at vide, hvordan man "taler til maskinen", hvor den unge generation ser ud til at mestre "promptet" som et andet levende sprog.
På ledelsesniveau er bekymringen mere pragmatisk. Man frygter datalækage, shadow IT tager en anden dimension, den digitale kløft uddybes med hvert nyt teknologisk fremskridt, der gør det sværere for medarbejderne, man spekulerer på, hvilket budget man skal afsætte, og hvilken prioritetsorden man skal have, da alt går meget hurtigt, man skal vælge, om man skal udvikle et værktøj, eller om man skal vente på, at AI kan gøre det direkte...
Kort sagt er beslutningerne svære at træffe, og brugerne har svært ved det.
Forandringskurven: fra friktion til accept
Implementering af AI er at acceptere, at dine teams gennemgår en turbulenszone. Overgangen fra skepsis til accept sker ikke med et fingerknips.
Her er de vigtigste trin i denne kurve for AI-adoption.
Afvisningen
Typisk manifestation
"Jeg har ikke brug for det, jeg administrerer min ansøgningstriering fint selv. AI vil ikke lære mig mit job alligevel!"
Hvad der sker: det er først og fremmest udtryk for faglig stolthed og en bekymring for fremtiden for ens opgaver eller en manglende forståelse for værktøjets muligheder. Brugeren opfatter AI, ikke som en assistent, men som en potentiel erstatning eller i det mindste en dommer over effektiviteten af sine nuværende metoder.
Han frygter en devalvering af sine færdigheder og et tab af kontrol over sit arbejde.
Frustrationen
Typisk manifestation
Brugeren forsøger sig, men AI genererer et ufuldstændigt, ufuldstændigt eller forkert svar. Dommen falder hurtigt: "Værktøjet mangler relevans. Det er endnu ikke effektivt, hvilket spilder min tid."
Hvad der sker: brugeren har ofte urealistiske forventninger eller har endnu ikke tilegnet sig de nødvendige færdigheder til at formulere effektive prompter. Han er i en læringsfase, hvor kløften mellem det teknologiske løfte og den konkrete oplevelse genererer irritation. Det er det afgørende tidspunkt for målrettet uddannelse og støtte, hvor man ikke kun lærer hvordan man bruger værktøjet, men især hvordan man taler til det for at opnå brugbare resultater. Der skal lægges vægt på iteration og gensidig korrektion.
Klikket
Typisk manifestation
Det sker ofte uventet, takket være et use case, der ikke kun er elementært, men især umiddelbart virkningsfuldt og uden større anstrengelse.
Hvad der sker: Brugeren indser, at AI kan aflaste en betydelig mental belastning og give ham en kvantificerbar tidsbesparelse. Opfattelsen ændres: fra trussel bliver AI en løftestang for personlig effektivitet. Dette øjeblik er ofte viralt, fordi brugerne deler deres succes med deres kolleger og fungerer som ambassadører.
Den begrundede accept
Typisk manifestation
Værktøjet bliver en "stille kollega", diskret, men uundværlig. Det aktiveres refleksmæssigt til specifikke opgaver uden behov for bevidst refleksion.
Hvad der sker: brugeren har integreret AI i sin hverdag. Han forstår dens begrænsninger og styrker og bruger den strategisk. AI's rolle er nu klar: at tage sig af de repetitive, tidskrævende opgaver med lav værdi for at give mennesket mulighed for at fokusere på det væsentlige: kritisk tænkning, strategi, kreativitet, følelser og interaktion med andre mennesker.
Det er opfyldelsen af løftet om menneskelig augmentation, hvor fagmandens ekspertise ikke erstattes, men forstærkes.
Vores mission hos Numericoach er drastisk at reducere varigheden af de to første faser for at fremprovokere dette klik hurtigt.
Numericoach-metoden til at støtte teams
Tiden med katalogkurser på tre dage, ultra standardiserede, hvor man overser 150 funktioner, der er glemt dagen efter, er forbi. Effektivitet kræver pragmatisme og personalisering til din kontekst, dit modenhedsniveau, dine mål, dit budget.
Hos Numericoach er det umuligt at have to identiske projekter, simpelthen fordi hver virksomhed er forskellig, og vi elsker mere end alt at tilpasse os!
Når det er sagt, selvom hvert projekt er unikt i forløbet, er der nogle få store ideer, som jeg er glad for at dele med dig:
1. trin – Afmystificer for at berolige
Vi starter med at fastslå fakta. Nej, Gemini er ikke beregnet til at erstatte dit job, og det er ikke magi. Vores akkulturationssessioner har til formål at placere værktøjet i sin kontekst: en kraftfuld assistent, nogle gange blændende, nogle gange begrænset.
At forstå dens fejl er at genvinde kontrollen. Vi tester live, vi analyserer fejlene; denne gennemsigtighed løsner atmosfæren og fremmer læring.
I et webinartformat på en time, der kan rumme flere hundrede mennesker, er det det første trin, der gør det muligt at sætte de studerende i den rette stemning til at acceptere resten af kurset.
2. trin – Bevis fordelene for dem med konkrete eksempler fra hverdagen
Det er hjørnestenen i vores support: konkrete ting!
Det giver ingen mening at uddanne en revisor i at generere kreative billeder.
Vi starter med virkeligheden på stedet.
Ud fra jobbeskrivelser, erhverv, virksomhedens sektor og alle de elementer, som virksomheden kan give os, forbereder vi halvdagsuddannelser, der viser talende use cases for at garantere wow-effekten og hurtigt vise den gevinst, de kan få ud af Gemini.
Vores største sejr: Vi havde en studerende, der græd, da hun indså, hvordan hendes hverdag ville blive lettet for kedelige opgaver.
3. trin – Sikre praksis ved gentagelse
Vi ville ønske, at vi kunne sige, at det var nok at have investeret i uddannelse til alle teams... men nej! At tro, at det er nok at give en person information via én kanal for at uddanne dem og få dem til at tage et værktøj til sig, er kætteri.
De virkelige forhindringer opstår, når du står alene foran skærmen. Og det er her, det er vigtigt ikke at lade tvivlen snige sig ind hos brugeren.
Vi implementerer derefter en eller flere løsninger:
- 1:1-support: individuel support, 1:1 i et 30-minutters slot, via video med en ekspert, hvor du kan præsentere din sag. Et ægte sikkerhedsnet, der giver medarbejderne mulighed for at turde eksperimentere uden frygt for at blive dømt, det er den mest effektive metode, vi har testet.
- Regelmæssige webinarer: AI udvikler sig hurtigere end nogen anden teknologi, vi har implementeret i virksomheder til dato. Det er ikke let at opretholde vidensniveauet. Vores metode med regelmæssige, meget pragmatiske, korte og interaktive webinarer kan optages og gøres tilgængelige på dit intranet, hvilket gør det muligt at opretholde entusiasmen omkring dette spændende emne, men også teamenes færdigheder.
- Fællesskab og regelmæssig kommunikation: via e-mail, i en Google Chat-kanal, i et fællesskab (f.eks. LumApps) eller på dynamiske skærme (f.eks. Comeen-løsningen) skaber vi engagerende og dynamiske visuals, der er orienteret mod tips og tricks, der kan implementeres med det samme
4. trin – Skab en intern dynamik
Kulturændringer dikteres ikke af et notat eller et 4-måneders internt projekt, de spredes ved bevis og over tid. To interne dynamiske systemer kan overvejes:
- Ambassadører: Vi anbefaler, at du virkelig forkæler disse drivkræfter, involverer dem fra starten af projektet og gør dem til "AI-mestre". Det er dem, der vil dele succeshistorierne ved kaffemaskinen, der vil berolige deres kolleger, men som også vil have til opgave at opretholde deres kollegers viden. At uddanne 5 ambassadører for 100 medarbejdere på et meget avanceret brugerniveau og om kapitalisering af ressourcer er en fremragende investering for din virksomhed!
- GSkills : Hvis mennesker er hjertet i forandringen, er gamification drivkraften. For at forhindre, at læringen aftager, når træningen er afsluttet, satser vi på GSkills. Denne løsning gør det muligt at omdanne færdighedsudvikling til et legende og stimulerende forløb. Konkret kortlægger værktøjet præcist dine teams mestringsniveau på Google Workspace, miljøet Chromebook og naturligvis den nye brug af Gemini. Fordelen er dobbelt. Først for medarbejderen: han kommer ud af sløret, validerer sine resultater i sit eget tempo, bruger platformen som brugersupport (vi får at vide i headsettet, at det måske også vil frigøre IT-support fra grundlæggende spørgsmål), lærer, mens han har det sjovt, vinder badges og certifikater. For det andet for virksomheden: slut med ublu udgifter til opdatering af indhold, der næsten er forældet, når det er udgivet (Google går alt for hurtigt!), løst problemet med at give viden til alle BU'er over hele verden, behandlet emnet "vi kan ikke træne alle, det er dyrt", slut med styring på "våde fingre". Du har faktiske data til at identificere dine skjulte talenter (dine fremtidige ambassadører!) og foreslå meget specifikke emner til dem, der virkelig har brug for dem.
Ud over ydeevnen: den mentale byrde
Hvad er den reelle fordel i sidste ende? Virksomheder taler om ydeevne; vi foretrækker at tale om mental byrde. En velfungerende AI markerer afslutningen på det blanke sidesyndrom, afslutningen på den kedelige søgning i et komplekst filtræ, en flydende og effektiv medarbejderoplevelse.
Det, vi bringer, er ikke kun teknologi. Det er tid, der er vundet tilbage til det, dine medarbejdere blev ansat til: at tænke, skabe og beslutte. Et prærogativ, som ingen AI kan tage fra dem.
Det er op til os, virksomheder, medarbejdere og Numericoach at etablere den mest optimerede kombination til at fremme brugen af disse magiske værktøjer og gøre virksomhedens hverdag mere effektiv.
