V mnoha společnostech probíhá migrace na Google Workspace hladce… technicky.
Účty jsou vytvořeny. Nástroje jsou přístupné. Licence jsou aktivní.
A přesto se o několik týdnů později vracejí stejné otázky:
„Jak to udělám v Tabulkách?“ „Je normální, že to nefunguje jako v Outlooku?“ „Není v Disku chyba?“
Ve skutečnosti není žádná chyba. Je to okamžik adaptace.
A právě zde ambasadoři dělají rozdíl.
Zjištění: nástroj se nepřijme sám
Od první verze GSkills se ukázalo jedno.
Mít interní produktové referenty je zásadní pro zajištění úspěchu nasazení Google Workspace.
Můžeme navrhovat vzdělávací obsah. Můžeme strukturovat kurzy. Můžeme měřit přijetí.
Ale nic nenahradí identifikovaného spolupracovníka, který je přístupný, již přesvědčený a denně používá nástroj.
Šampion není teoretický expert. Je to spolupracovník, který denně používá Gmail, Tabulky, Disk, Gemini nebo ChromeOS… a chce ostatním pomáhat v pokroku.
Někdy už nástroj znal ze svého osobního života. Někdy měl po migraci zjevení.
V každém případě se stává orientačním bodem.
Program šampionů v GSkills
V každé instanci GSkills umožňuje vyhrazená sekce jasně identifikovat tyto ambasadory.
Konkrétně může spolupracovník:
- filtrovat ambasadory podle nástroje
- vyhledat jméno nebo kompetenci pomocí vyhledávače
- zobrazit seznam referentů se jménem, příjmením, fotografií, e-mailem a zvládnutým softwarem
Cíl je jednoduchý: umožnit každému rychle najít správnou osobu, která mu pomůže.
Tento program pokrývá všechny nástroje Google Workspace, ale také Gemini a ChromeOS. Cílem je doprovázet celou sadu Google, nejen izolovanou aplikaci.
Dnes je tato sekce informativní. Zprostředkovává vztahy. Zviditelňuje. A to už hodně mění.
Ulehčit IT a zefektivnit přijetí
Během migrace se objevuje klasický jev.
Uživatel narazí na potíže v Tabulkách Google. Zvyklý na Microsoft Excel nenachází reflex.
Bez interního orientačního bodu otevře IT tiket.
Problém není technický. Souvisí s používáním.
Program šampionů umožňuje vyhnout se této zkratce.
Místo toho, aby spolupracovník okamžitě kategorizoval zablokování jako poruchu, ví, na koho se obrátit. Může požádat o radu určeného referenta.
Výsledek:
- IT týmy jsou méně žádány o otázky týkající se používání
- manažeři migrace jsou méně zahlceni
- uživatelé získají rychlou a kontextualizovanou odpověď
Přecházíme od modelu zaměřeného na podporu k modelu strukturované vzájemné pomoci.
Kolektivní dynamika, která vše mění
Dopad se neomezuje pouze na řešení dílčích otázek.
Když jsou interní experti viditelní:
- spolupracovníci se cítí méně sami tváří v tvář změně
- ambasadoři se cítí oceňováni
- nastaví se pozitivní dynamika
Objeví se ctnostný kruh.
Šampioni se stávají vzory používání. Ostatní spolupracovníci se snadněji odváží klást otázky. Přijetí se stává kolektivním, a ne individuálním.
Už to není jen zvyšování kompetencí řízené nástrojem. Je to dynamika nesená lidmi.
Strategický pilíř, ne jen jednoduchý adresář
V GSkills není program šampionů doplňkovým modulem. Je to plnohodnotný pilíř strategie přijetí.
GSkills strukturuje vzdělávací obsah, trasy, kvízy, gamifikaci. Program ambasadorů doplňuje tento základ lidskou pákou.
Tam, kde se mnoho platforem omezuje na katalog kurzů, program šampionů vytváří vazbu mezi platformou a realitou terénu.
Přijetí se již nespoléhá pouze na obsah. Spoléhá se také na tváře, jména, kolegy.
Sekce ve vývoji
Dnes je sekce ambasadorů informativní.
Zítra by mohla jít ještě dál. Například se specifickými odznaky podle nástroje nebo doplňkovými mechanismy uznání.
Tento vývoj je součástí neustálé reflexe kolem GSkills. Ale už ve své současné podobě program zásadně mění zkušenost s přijetím.
Oceňovat ty, kteří pomáhají, podporovat ty, kteří se učí
Program šampionů má jednoduchou ambici:
Oceňovat ambasadory a jejich pomoc a zároveň pomáhat celému týmu, který byl migrován do Google Workspace nebo který se pouští do ekosystému Google.
Přijetí nelze nařídit. Je doprovázeno.
A někdy to, co skutečně dělá rozdíl, není další funkce.
Je to identifikovaný kolega, připravený říct: „Pojď, ukážu ti to.“
Závěr
Úspěšná migrace se neměří pouze aktivovanými účty. Měří se skutečným, plynulým a sebevědomým používáním.
Program šampionů proměňuje přijetí v kolektivní dynamiku. Strukturuje vzájemnou pomoc. Oceňuje interní odborníky. Ulehčuje IT. Urychluje zvyšování kvalifikace.
A právě v tom tkví veškerý rozdíl, který ambasadoři přinášejí.
