В много компании миграцията към Google Workspace протича добре… технически.
Акаунтите са създадени. Инструментите са достъпни. Лицензите са активни.
И все пак, няколко седмици по-късно, същите въпроси се връщат:
„Как да направя това в Sheets?“ „Нормално ли е, че не работи като в Outlook?“ „Има ли грешка в Drive?“
Всъщност няма грешка. Има момент на адаптация.
И точно тук посланиците правят цялата разлика.
Констатацията: един инструмент не се приема сам
Още в първата версия на GSkills се наложи констатация.
Да имаш референти продукти вътрешно е от съществено значение, за да се гарантира успеха на внедряването на Google Workspace.
Можем да предложим образователно съдържание. Можем да структурираме курсове. Можем да измерим приемането.
Но нищо не замества идентифициран, достъпен сътрудник, който вече е убеден и ежедневно използва инструмент.
Един шампион не е теоретичен експерт. Това е сътрудник, който използва Gmail, Sheets, Drive, Gemini или ChromeOS ежедневно… и който иска да помогне на другите да напредват.
Понякога той вече познаваше инструмента в личния си живот. Понякога той имаше прозрение след миграцията.
Във всички случаи той става ориентир.
Програмата на шампионите в GSkills
Във всеки екземпляр на GSkills, специален раздел позволява ясно да се идентифицират тези посланици.
Конкретно, един сътрудник може:
- филтриране на посланиците по инструмент
- търсене на име или умение чрез търсачка
- вижте списъка с референти с име, фамилия, снимка, имейл и усвоени софтуери
Целта е проста: да позволи на всеки бързо да намери правилния човек, който да му помогне.
Тази програма обхваща всички инструменти на Google Workspace, но също и Gemini и ChromeOS. Амбицията е да се подкрепи целия пакет на Google, а не само изолирано приложение.
Днес този раздел е информативен. Той свързва. Той прави видимо. И това вече променя много.
Облекчаване на ИТ и улесняване на приемането
По време на миграция се появява класически феномен.
Един потребител среща трудност в Google Sheets. Свикнал с Microsoft Excel, той не намира рефлекс.
Без вътрешен ориентир, той отваря ИТ билет.
Проблемът не е технически. Той е свързан с употребата.
Програмата на шампионите позволява да се избегне този пряк път.
Вместо веднага да категоризира блокирането като неизправност, сътрудникът знае към кого да се обърне. Той може да поиска съвет от идентифициран референт.
Резултат:
- ИТ екипите са по-малко търсени за въпроси, свързани с използването\n
- ръководителите на миграцията са по-малко претоварени\n
- потребителите получават бърз и контекстуализиран отговор\n
Преминаваме от модел, ориентиран към поддръжката, към модел на структурирана взаимопомощ.
Колективна динамика, която променя всичко
Въздействието не се ограничава до разрешаването на отделни въпроси.
Когато вътрешните експерти са видими:
- сътрудниците се чувстват по-малко самотни пред промяната\n
- посланиците се чувстват оценени\n
- задейства се положителна динамика\n
Появява се добродетелен кръг.
Шампионите стават модели за използване.\nДругите сътрудници по-лесно се осмеляват да задават въпроси.\nПриемането става колективно, а не индивидуално.
Това вече не е само повишаване на компетентността, управлявано от инструмент.\nТова е динамика, водена от хора.
Стратегически стълб, а не обикновен указател
В GSkills програмата на шампионите не е допълнителен модул.\nТова е самостоятелен стълб на стратегията за приемане.
GSkills структурира педагогическото съдържание, курсовете, викторините, геймификацията.\nПрограмата за посланици допълва тази основа с човешки лост.
Там, където много платформи се ограничават до каталог от курсове, програмата на шампионите създава връзка между платформата и реалността на терена.
Приемането вече не се основава само на съдържание.\nТо се основава също и на лица, имена, колеги.
Секция в развитие
Днес секцията за посланици е информативна.
Утре тя може да отиде още по-далеч.\nНапример със специфични значки за инструмент или допълнителни механизми за признание.
Това развитие е част от непрекъснатия размисъл около GSkills.\nНо вече в сегашната си форма програмата променя дълбоко опита на приемане.
Да оценим онези, които помагат, да подкрепим онези, които се учат
Програмата на шампионите има проста амбиция:
Да оценим посланиците, както и тяхната помощ, като същевременно помагаме на целия екип, който току-що е мигрирал към Google Workspace или се качва в екосистемата на Google.
Приемането не се постановява.\nТо се придружава.
И понякога това, което наистина прави разликата, не е допълнителна функционалност.
Това е идентифициран колега, готов да каже:\n«Ела, ще ти покажа.»
Заключение
Успешната миграция не се измерва само с активирани акаунти. Тя се измерва с реални, плавни, уверени употреби.
Програмата на шампионите превръща приемането в колективна динамика. Тя структурира взаимопомощта. Тя цени вътрешните експерти. Тя облекчава ИТ отдела. Тя ускорява повишаването на компетентността.
И именно тук посланиците правят цялата разлика.
