في العديد من الشركات، يكون الانتقال إلى Google Workspace سلسًا... من الناحية الفنية.
تم إنشاء الحسابات. الأدوات متاحة. التراخيص نشطة.
ومع ذلك، بعد بضعة أسابيع، تعود نفس الأسئلة:
"كيف أفعل هذا في Sheets؟" "هل من الطبيعي ألا يعمل كما هو الحال في Outlook؟" "هل توجد مشكلة في Drive؟"
في الواقع، لا توجد مشكلة. هناك فترة تكيف.
وهذا بالضبط هو المكان الذي يصنع فيه السفراء كل الفرق.
الملاحظة: لا يتم اعتماد الأداة بمفردها
منذ الإصدار الأول من GSkills، تم تحديد ملاحظة.
إن وجود جهات اتصال خاصة بالمنتج داخليًا أمر ضروري لضمان نجاح نشر Google Workspace.
يمكننا اقتراح محتوى تعليمي. يمكننا تنظيم المسارات. يمكننا قياس التبني.
ولكن لا شيء يحل محل المتعاون المحدد الذي يمكن الوصول إليه والذي يقتنع بالفعل ويستخدم أداة يوميًا.
البطل ليس خبيرًا نظريًا. إنه متعاون يستخدم Gmail أو Sheets أو Drive أو Gemini أو ChromeOS يوميًا... ويريد مساعدة الآخرين على التقدم.
في بعض الأحيان، كان يعرف الأداة بالفعل في حياته الشخصية. في بعض الأحيان، كان لديه لحظة "أها" بعد الترحيل.
في جميع الحالات، يصبح معلمًا.
برنامج الأبطال في GSkills
في كل مثيل من GSkills، يسمح قسم مخصص بتحديد هؤلاء السفراء بوضوح.
من الناحية العملية، يمكن للمتعاون:
- تصفية السفراء حسب الأداة
- ابحث عن اسم أو مهارة عبر محرك بحث
- شاهد قائمة جهات الاتصال بالاسم والاسم الأول والصورة والبريد الإلكتروني والبرامج التي يتقنونها
الهدف بسيط: السماح للجميع بالعثور بسرعة على الشخص المناسب لمساعدتهم.
يغطي هذا البرنامج جميع أدوات Google Workspace، بالإضافة إلى Gemini وChromeOS. الطموح هو دعم مجموعة Google بأكملها، وليس مجرد تطبيق معزول.
اليوم، هذا القسم إعلامي. يربط العلاقات. يجعلها مرئية. وهذا يغير الكثير بالفعل.
تخفيف العبء على تكنولوجيا المعلومات وتسريع التبني
أثناء الترحيل، تظهر ظاهرة كلاسيكية.
يواجه المستخدم صعوبة في جداول بيانات Google. اعتاد على Microsoft Excel، ولا يمكنه العثور على رد فعل.
بدون علامة داخلية، يفتح تذكرة تكنولوجيا المعلومات.
المشكلة ليست تقنية. وهي مرتبطة بالاستخدام.
يسمح برنامج الأبطال بتجنب هذا الاختصار.
بدلاً من تصنيف الحظر على الفور على أنه خلل وظيفي، يعرف المتعاون إلى من يتوجه. يمكنه طلب المشورة من جهة مرجعية محددة.
النتيجة:
- فرق تكنولوجيا المعلومات مطلوبة بشكل أقل للأسئلة المتعلقة بالاستخدام
- مديرو الترحيل أقل تشبعًا
- يحصل المستخدمون على استجابة سريعة وذات سياق
ننتقل من نموذج يركز على الدعم إلى نموذج للمساعدة المتبادلة المهيكلة.
ديناميكية جماعية تغير كل شيء
لا يقتصر التأثير على حل الأسئلة المحددة.
عندما يكون الخبراء الداخليون مرئيين:
- يشعر المتعاونون بأنهم أقل وحدة في مواجهة التغيير
- يشعر السفراء بالتقدير
- يتم وضع ديناميكية إيجابية
تظهر حلقة حميدة.
يصبح الأبطال نماذج للاستخدام. يجرؤ المتعاونون الآخرون بسهولة أكبر على طرح الأسئلة. يصبح التبني جماعيًا، وليس فرديًا بعد الآن.
لم يعد مجرد رفع مستوى المهارات بقيادة أداة. إنها ديناميكية مدفوعة بالأفراد.
ركيزة استراتيجية، وليست مجرد دليل
في GSkills، برنامج الأبطال ليس وحدة ملحقة. إنه ركيزة أساسية في استراتيجية التبني.
يهيكل GSkills المحتويات التعليمية والمسارات والاختبارات القصيرة والتلعيب. يكمل برنامج السفراء هذا الأساس برافعة بشرية.
حيث تقتصر العديد من المنصات على كتالوج للدورات التدريبية، فإن برنامج الأبطال يخلق رابطًا بين المنصة وواقع الميدان.
لم يعد التبني يعتمد فقط على المحتوى. كما يعتمد أيضًا على الوجوه والأسماء والزملاء.
قسم قيد التطور
اليوم، قسم السفراء إعلامي.
غدًا، يمكن أن يذهب إلى أبعد من ذلك. على سبيل المثال، مع شارات محددة لكل أداة أو آليات اعتراف إضافية.
هذا التطور هو جزء من التفكير المستمر حول GSkills. ولكن بالفعل، في شكله الحالي، يغير البرنامج تجربة التبني بعمق.
تقدير أولئك الذين يساعدون ودعم أولئك الذين يتعلمون
لدى برنامج الأبطال طموح بسيط:
تقدير السفراء ومساعدتهم، مع مساعدة الفريق بأكمله الذي تم ترحيله إلى Google Workspace أو الذي يشرع في نظام Google البيئي.
لا يتم فرض التبني. إنه مصحوب.
وفي بعض الأحيان، ما يحدث فرقًا حقًا ليس ميزة إضافية.
إنه زميل محدد، مستعد لقول: «تعال، سأريك.»
استنتاج
لا يتم قياس الهجرة الناجحة فقط من خلال الحسابات التي تم تنشيطها. يتم قياسه في الاستخدامات الحقيقية والسلسة والواثقة.
يحول برنامج الأبطال التبني إلى ديناميكية جماعية. فهو يهيكل المساعدة المتبادلة. يقدر الخبراء الداخليين. يخفف من عبء تكنولوجيا المعلومات. يسرع اكتساب المهارات.
وهذا بالضبط هو المكان الذي يحدث فيه السفراء كل الفرق.
