У багатьох компаніях перехід на Google Workspace проходить добре… технічно.
Облікові записи створено. Інструменти доступні. Ліцензії активні.
І все ж, через кілька тижнів виникають ті самі питання:
«Як мені це зробити в Sheets?» «Це нормально, що воно не працює, як в Outlook?» «Хіба в Drive немає помилки?»
Насправді, помилки немає. Це момент адаптації.
І саме тут амбасадори відіграють вирішальну роль.
Висновок: інструмент не приймається сам по собі
Вже з першої версії GSkills стало очевидним.
Наявність внутрішніх посилань на продукт є важливим для забезпечення успіху розгортання Google Workspace.
Ми можемо запропонувати навчальний контент. Ми можемо структурувати курси. Ми можемо вимірювати впровадження.
Але ніщо не замінить ідентифікованого, доступного співробітника, який вже переконаний і щодня користується інструментом.
Чемпіон – це не теоретик-експерт. Це співробітник, який щодня користується Gmail, Sheets, Drive, Gemini або ChromeOS... і який хоче допомогти іншим прогресувати.
Іноді він вже знав про цей інструмент у своєму особистому житті. Іноді у нього був клік після міграції.
У будь-якому випадку, він стає орієнтиром.
Програма чемпіонів у GSkills
У кожному екземплярі GSkills спеціальний розділ дозволяє чітко ідентифікувати цих амбасадорів.
Конкретно, співробітник може:
- фільтрувати амбасадорів за інструментом
- шукати ім'я або навик за допомогою пошукової системи
- переглядати список референтів з ім'ям, прізвищем, фотографією, електронною поштою та освоєним програмним забезпеченням
Мета проста: дозволити кожному швидко знайти потрібну людину, яка допоможе.
Ця програма охоплює всі інструменти Google Workspace, а також Gemini та ChromeOS. Амбіція полягає в тому, щоб підтримувати весь пакет Google, а не лише окремий додаток.
Сьогодні цей розділ є інформативним. Він встановлює зв'язок. Він робить видимим. І це вже багато чого змінює.
Полегшення ІТ і прискорення впровадження
Під час міграції виникає класичне явище.
У користувача виникають труднощі з Google Sheets. Звикнувши до Microsoft Excel, він не може знайти рефлекс.
Без внутрішнього посилання він відкриває заявку в ІТ.
Проблема не технічна. Це пов'язано з використанням.
Програма чемпіонів дозволяє уникнути цього скорочення.
Замість того, щоб одразу кваліфікувати блокування як несправність, співробітник знає, до кого звернутися. Він може звернутися за порадою до визначеної контактної особи.
Результат:
- ІТ-команди отримують менше запитів щодо використання\n
- менеджери міграції менш перевантажені\n
- користувачі отримують швидку та контекстуальну відповідь\n
Ми переходимо від моделі, орієнтованої на підтримку, до моделі структурованої взаємодопомоги.
Колективна динаміка, яка все змінює
Вплив не обмежується вирішенням точкових питань.
Коли внутрішні експерти стають видимими:
- співробітники почуваються менш самотніми перед змінами\n
- амбасадори відчувають себе цінними\n
- позитивна динаміка запущена\n
З'являється доброчесне коло.
Чемпіони стають зразками використання.\nІнші співробітники легше наважуються задавати питання.\nПрийняття стає колективним, а не індивідуальним.
Це вже не просто підвищення кваліфікації, кероване інструментом.\nЦе динаміка, керована людьми.
Стратегічний стовп, а не просто довідник
У GSkills програма чемпіонів не є додатковим модулем.\nЦе окремий стовп стратегії впровадження.
GSkills структурує навчальний контент, курси, вікторини, гейміфікацію.\nПрограма амбасадорів доповнює цей фундамент людським важелем.
Там, де багато платформ обмежуються каталогом курсів, програма чемпіонів створює зв'язок між платформою та реаліями на місцях.
Прийняття більше не базується лише на контенті.\nВоно також базується на обличчях, іменах, колегах.
Розділ, що розвивається
Сьогодні розділ про амбасадорів є інформативним.
Завтра він міг би піти далі.\nНаприклад, зі спеціальними значками для кожного інструменту або додатковими механізмами визнання.
Ця еволюція є частиною постійної рефлексії навколо GSkills.\nАле вже в нинішньому вигляді програма кардинально змінює досвід впровадження.
Цінуйте тих, хто допомагає, підтримуйте тих, хто навчається
Програма чемпіонів має просту амбіцію:
Цінувати амбасадорів та їх допомогу, а також допомагати всій команді, яка щойно була переведена на Google Workspace або приєднується до екосистеми Google.
Прийняття не можна продиктувати.\nВоно супроводжується.
І іноді, що дійсно має значення, це не додаткова функція.
Це визначений колега, готовий сказати:\n«Ходімо, я тобі покажу».
Висновок
Успішна міграція вимірюється не лише активованими обліковими записами. Вона вимірюється реальною, плавною, впевненою практикою.
Програма чемпіонів перетворює впровадження на колективну динаміку. Вона структурує взаємодопомогу. Вона цінує внутрішніх експертів. Вона полегшує роботу ІТ. Вона прискорює підвищення кваліфікації.
І саме тут амбасадори мають вирішальне значення.
