Впровадження, велика сліпа пляма міграцій Google Workspace
Міграція з Microsoft на Google Workspace часто закінчується однаково. Інструменти на місці. Облікові записи створені. Команди можуть працювати.
І дуже швидко у керівників проєктів та ІТ-команд з'являється запитання. Як дізнатися, чи дійсно співробітники впроваджують Google Workspace, і особливо як підтримувати їх у довгостроковій перспективі.
У більшості випадків співробітники залишаються наодинці після міграції. Проєктним командам не вистачає часу та інструментів для точного вимірювання використання.
Тоді впровадження стає враженням, рідко надійним показником. Саме цей розрив між технічним розгортанням і фактичним впровадженням породив GSkills.
2023 рік, народження GSkills
GSkills народився у 2023 році з простого спостереження, зробленого на практиці. Впровадити Google Workspace не так вже й просто, особливо коли йдеться про вимірювання цього впровадження після міграції з Microsoft.
Від самого початку мета зрозуміла. Створити інструмент, здатний підтримувати компанії, малі чи великі, одразу після міграції, коли використання має дійсно закріпитися.
Перша ідея була зовсім іншою. GSkills спочатку мав працювати в автономному режимі, встановлюючись локально на комп'ютер співробітника через USB-накопичувач. Цей формат швидко показав свої обмеження. Занадто обтяжливий для розгортання, важкий в обслуговуванні, мало пристосований до колективного впровадження.
Тоді вибір SaaS став природним. Простіший для користувачів, більш узгоджений для компаній і, перш за все, більш масштабований для підтримки впровадження з часом.
GSkills V1, закладання основ
Перша версія GSkills базується на навмисно прагматичній технічній базі.
V1 побудовано на повністю кастомізованому WordPress, щоб забезпечити швидкий вихід на ринок і адаптацію до реальних потреб компаній.
Ця версія вже дозволяє підтримувати перше використання, пропонувати педагогічний контент, курси та починати фіксувати сигнали про впровадження. Потреба підтверджується дуже швидко. Користувачі приєднуються, компанії бачать в цьому реальну цінність.
Але в міру того, як GSkills отримує більше користувачів, з'являються певні обмеження.
Мультисайтовість стає складною в обслуговуванні. Продуктивність не відповідає баченню продукту. І найголовніше, інтерфейс більше не дозволяє зайти так далеко, як хотілося б, у користувацькому досвіді.
V1 виконала свою роль. Вона заклала фундамент. Але вона більше не може нести амбіції продукту.
Чому V2 стає необхідною
V2 народилася не з бажання естетичного оновлення. Вона народилася зі зміни масштабу.
GSkills починає використовуватися все більшою кількістю співробітників, у різних контекстах, протягом більш тривалого часу. Інструмент більше не є епізодичним. Він стає частиною повсякденного життя.
У той же час, платформа WordPress стає перешкодою. Не з чисто технічної точки зору, а тому, що вона обмежує здатність розвивати досвід, продуктивність і загальну структуру продукту.
Бачення змінюється. GSkills більше не повинен просто підтримувати міграцію. Він повинен стати інструментом постійної підтримки впровадження.
GSkills V2, зміна природи
З V2 GSkills змінює вимір.
З точки зору співробітників, досвід повністю переосмислено. Інтерфейс стає більш приємним, більш плавним, більш захопливим. Гейміфікація займає більш важливе місце, з більшою кількістю значків, курсів і контенту. Мета зрозуміла. Мотивувати повертатися, прогресувати та привласнювати використання в довгостроковій перспективі.
З точки зору компаній, V2 забезпечує реальне управління. Даних стає більше, вони більш придатні для використання. Статистику можна легко експортувати. З'єднання з консоллю адміністратора Google дозволяє збагатити зчитування використання. Впровадження нарешті стає вимірним, конкретним і придатним для дій.
ШІ як природний прискорювач
V2 також знаменує собою появу інтегрованого помічника ШІ.
Цей помічник спирається безпосередньо на контент GSkills, збагачений екосистемою Numericoach. Статті, ресурси, наявний досвід. ШІ стає природною точкою входу для підтримки співробітників у потрібний момент, у їхньому робочому контексті.
Його мета не в тому, щоб замінити контент, а в тому, щоб зробити його більш доступним, більш контекстуалізованим і більш корисним у повсякденному житті.
Ключовий момент, перехід від V1 до V2
Справжній тест V2 настає з першим перенесенням клієнта з V1.
Одне питання одразу визначається як критичне. Не втратити жодні дані користувача. Ці дані є важливими. Вони дозволяють вимірювати впровадження, відстежувати прогрес і, перш за все, заохочувати користувачів продовжувати з часом.
Для забезпечення повного та прозорого переходу розроблено спеціальний з’єднувач. Результат: перехід відбувається плавно. Без хвилювань з боку клієнтів і з великим ентузіазмом. Цей крок повністю підтверджує вибір, зроблений для V2.
Від V1 до V2 і після
За кілька років GSkills перетворився з інструменту для одноразової підтримки на платформу для безперервного впровадження.
V2 сьогодні закладає міцний фундамент. Більш ефективний, більш вимірний, більш приємний у використанні. Це дозволяє компаніям керувати впровадженням з часом, а співробітникам – прогресувати у власному темпі.
Це ключовий етап в історії продукту. І, перш за все, відправна точка нового етапу розвитку.
