Existuje teória: teória kalifornských hlavných prejavov alebo váš informačný kanál LinkedIn, kde je všetko plynulé, magické a okamžité.
A potom je tu prax: prax pondelkového rána o 9:00, keď oznamujete svojim tímom, že „je to tak, AI prichádza pre každého“.
Zvláštne je, že v DSI sú všetci spokojní (okrem prípadov, keď myslia na všetky lístky podpory, ktoré prídu). Zvyšok spoločnosti sa začína obávať. Práve alebo neprávom, na tom nezáleží. Fakty sú však také, že neistota toho, aká bude jeho práca zajtra, rastie.
Závrat z AI: medzi saturáciou a zastaraním
Prečo si niektorí môžu myslieť, že táto blokáda?
Ale pre mňa je to úplne legitímna reakcia. Pretože AI sa dotýka intimity našich profesií. Keď s kolegami spomenieme „zvýšenie produktivity“, správa sa často vníma ako maskovaná hrozba.
Niektorí počujú „ak dokončím svoju úlohu za desať minút namiesto jednej hodiny, budem požiadaný 5-krát viac!“ alebo „túto misiu, ktorú milujem, dáme niekomu inému, pretože ju bude môcť robiť s AI a ja tomu nerozumiem“.
Je to legitímny strach z zúrivého preteku za ziskovosťou, kde sa človek stáva iba jednoduchým vykonávateľom riadeným algoritmom. Okrem toho existuje syndróm podvodníka: strach z toho, že bude technicky prekonaný, z toho, že nebude vedieť „hovoriť so strojom“, kde sa zdá, že mladá generácia ovláda „výzvu“ ako druhý živý jazyk.
Na strane manažmentu je obava pragmatickejšia. Bojíme sa úniku dát, tieňové IT nadobúda iný rozmer, digitálna priepasť sa prehlbuje s každým novým technologickým pokrokom, ktorý čoraz viac sťažuje prácu zamestnancom, pýtame sa, aký rozpočet dať a s akou prioritou, keďže všetko ide veľmi rýchlo, vybrať si, či si necháme vyvinúť nástroj, alebo počkáme, kým to AI nebude môcť urobiť priamo...
Stručne povedané, rozhodnutia sú ťažké a používatelia majú ťažkosti.
Krivka zmeny: od trenia k prijatiu
Implementácia AI znamená akceptovať, že vaše tímy prechádzajú zónou turbulencie. Prechod od skepticizmu k prijatiu sa nedeje lusknutím prstov.
Tu sú kľúčové kroky tejto krivky prijatia AI.
Odmietnutie
Typický prejav
„Nepotrebujem to, veľmi dobre si triedim žiadosti sám. AI ma predsa nebude učiť moju prácu!"
Čo sa deje: je to predovšetkým prejav profesionálnej hrdosti a obavy o budúcnosť jeho misií alebo nepochopenie schopností nástroja. Používateľ vníma AI nie ako asistenta, ale ako potenciálnu náhradu alebo prinajmenšom ako sudcu efektívnosti svojich súčasných metód.
Obáva sa zníženia kvalifikácie svojich zručností a straty kontroly nad svojou prácou.
Frustrácia
Typický prejav
Používateľ vyskúša skúsenosť, ale AI vygeneruje nedokonalú, neúplnú alebo chybnú odpoveď. Verdikt prichádza rýchlo: „Nástroj nemá relevanciu. Ešte to nie je efektívne, čo ma oberá o čas.“
Čo sa deje: používateľ má často nerealistické očakávania alebo ešte nezískal zručnosti potrebné na formulovanie efektívnych výziev. Je vo fáze učenia, kde priepasť medzi technologickým sľubom a konkrétnou skúsenosťou vyvoláva podráždenie. Toto je kľúčový moment cieleného školenia a podpory, kde sa učí nielen to, ako používať nástroj, ale predovšetkým to, ako s ním hovoriť, aby sa dosiahli využiteľné výsledky. Dôraz by sa mal klásť na iteráciu a vzájomnú opravu.
Kliknutie
Typický prejav
Často sa to stáva neočakávane, vďaka prípadu použitia, ktorý je nielen základný, ale predovšetkým okamžite pôsobivý a bez väčšej námahy.
Čo sa deje: Používateľ si uvedomuje, že AI dokáže uvoľniť značnú mentálnu záťaž a ponúknuť mu kvantifikovateľnú úsporu času. Vnímanie sa mení: z hrozby sa AI stáva pákovým efektom osobnej efektívnosti. Tento moment je často vírusový, pretože používatelia sa delia o svoj úspech so svojimi kolegami a pôsobia ako ambasádori.
Odôvodnené prijatie
Typický prejav
Nástroj sa stáva „tichým kolegom“, diskrétnym, ale nepostrádateľným. Aktivuje sa reflexívne pre konkrétne úlohy bez toho, aby si vyžadoval vedomé premýšľanie.
Čo sa deje: Používateľ integroval AI do svojho každodenného života. Rozumie jeho obmedzeniam a silným stránkam a používa ho strategicky. Úloha AI je teraz jasná: prevziať opakujúce sa, časovo náročné úlohy s nízkou pridanou hodnotou, aby sa človek mohol sústrediť na to podstatné: kritické myslenie, stratégiu, kreativitu, emocionálnosť a interakciu s inými ľuďmi.
Toto je dosiahnutie sľubu ľudského rozšírenia, kde odbornosť profesionála nie je nahradená, ale zosilnená.
Naším poslaním v Numericoach je drasticky skrátiť trvanie prvých dvoch fáz, aby sme rýchlo vyvolali toto kliknutie.
Metóda Numericoach na podporu tímov
Časy trojdňových, ultra štandardizovaných katalógových školení, kde preletíme 150 funkciami, na ktoré sa na druhý deň zabudne, sú preč. Efektívnosť si vyžaduje pragmatizmus a prispôsobenie sa vášmu kontextu, vašej úrovni zrelosti, vašim cieľom, vášmu rozpočtu.
V Numericoach je nemožné mať dva identické projekty jednoducho preto, že každá spoločnosť je iná a my milujeme prispôsobovanie sa viac ako čokoľvek iné!
To znamená, že aj keď je každý projekt v procese jedinečný, existuje niekoľko skvelých nápadov, o ktoré sa s vami s radosťou podelím:
1. krok – Demystifikácia na upokojenie
Začíname obnovením faktov. Nie, Gemini nie je určený na nahradenie vašej práce a nie je to mágia. Naše akulturačné stretnutia sú zamerané na umiestnenie nástroja späť do jeho kontextu: výkonný asistent, niekedy ohromujúci, niekedy obmedzený.
Pochopiť svoje nedostatky znamená získať kontrolu. Testujeme naživo, analyzujeme chyby; táto transparentnosť uvoľňuje atmosféru a podporuje učenie.
Webinár v dĺžke jednej hodiny, ktorý môže hostiť niekoľko stoviek ľudí, je prvým krokom, ktorý pomáha účastníkom naladiť sa na to, aby prijali zvyšok kurzu.
2. krok – Dokázať prínos pre nich na konkrétnych každodenných prípadoch
Toto je základný kameň našej podpory: konkrétnosť!
Školenie účtovníka na generovanie kreatívnych obrázkov nemá zmysel.
Vychádzame z reality.
Na základe popisov práce, profesií, odvetvia spoločnosti a všetkých prvkov, ktoré nám spoločnosť môže poskytnúť, pripravujeme školenia v dĺžke pol dňa, ktoré demonštrujú hovoriace prípady použitia, aby sme zaručili wow efekt a rýchlo ukázali prínos, ktorý môžu z Gemini získať.
Naše najväčšie víťazstvo: mali sme študentku, ktorá plakala, keď si uvedomila, ako sa jej každodenný život uľahčí od únavných úloh.
3. krok – Zabezpečiť prax opakovaním
Chceli by sme si myslieť, že investovanie do školení pre všetky tímy by stačilo... ale nie! Myslieť si, že poskytnutie informácií jednou osobou prostredníctvom jedného kanála stačí na to, aby ju vyškolilo a prinútilo ju prijať nástroj, je heréza.
Skutočné prekážky sa objavia, keď je človek sám pred obrazovkou. A vtedy nesmiete nechať užívateľa zapochybovať.
Potom nasadzujeme jedno alebo viacero riešení:
- Podpora 1:1: individuálna podpora, 1:1 v 30-minútovom slote, vo videu s odborníkom, kde môže predstaviť svoj prípad. Skutočná záchranná sieť, ktorá umožňuje zamestnancom odvážiť sa experimentovať bez strachu z posudzovania, je to najefektívnejšia metóda, ktorú sme mohli otestovať.
- Pravidelné webináre: Umelá inteligencia napreduje rýchlejšie ako akákoľvek iná technológia, ktorú sme doteraz implementovali do spoločností. Udržiavať úroveň vedomostí nie je jednoduché. Naša metóda pravidelných, veľmi pragmatických, krátkych a interaktívnych webinárov môže byť zaznamenaná a sprístupnená na vašom intranete, čo umožňuje udržiavať emuláciu okolo tejto vzrušujúcej témy, ale aj zručnosti tímov.
- Komunita a pravidelná komunikácia: e-mailom, v chate Google Chat, v komunite (napríklad: LumApps) alebo na dynamických displejoch (napríklad: riešenie Comeen) vytvárame pútavé a dynamické vizuály zamerané na tipy a triky, ktoré sa dajú okamžite použiť
4. krok – Vytvorenie internej dynamiky
Kultúrna zmena sa nedeje vyhláškou alebo 4-mesačným interným projektom, šíri sa dôkazmi a časom.Je možné zvážiť dva systémy internej dynamiky:
- Veľvyslanci: týchto motivovaných zamestnancov vám odporúčame skutočne rozmaznávať, zapojiť ich od začiatku projektu a urobiť z nich „šampiónov AI“. Sú to oni, ktorí sa budú deliť o úspechy pri kávovare, ktorí upokoja svojich kolegov, ale ktorí budú mať tiež za úlohu udržiavať úroveň znalostí svojich kolegov. Školenie 5 ambasádorov pre 100 zamestnancov na veľmi pokročilej úrovni používania a na kapitalizácii zdrojov je vynikajúca investícia pre vašu spoločnosť!
- GSkills : ak je človek srdcom zmeny, gamifikácia je jej motorom. Aby sa zabezpečilo, že sa učenie po skončení školenia nevyčerpá, spoliehame sa na GSkills. Toto riešenie umožňuje premeniť zvyšovanie zručností na hravú a stimulujúcu cestu. Konkrétne, nástroj presne mapuje úroveň odbornosti vašich tímov na Google Workspace, prostredie Chromebook a, samozrejme, na nové použitia Gemini. Výhodou je dvojnásobná. Najprv pre zamestnanca: zbaví sa nejasností, overuje si svoje znalosti vlastným tempom, používa platformu ako používateľskú podporu (hovoria nám, že by to mohlo pomôcť aj pri podpore IT so základnými otázkami), učí sa a zabáva sa získavaním odznakov a certifikácií. Po druhé pre spoločnosť: koniec prehnaných výdavkov na aktualizáciu obsahu, ktorý je sotva vydaný, je už zastaraný (Google ide príliš rýchlo!), vyriešený problém poskytovania vedomostí všetkým BU po celom svete, riešená téma „nemôžeme trénovať každého, je to drahé“, koniec riadeniu „mokrým prstom“. Máte faktické údaje na identifikáciu vašich skrytých talentov (vašich budúcich ambasádorov!) a na navrhovanie veľmi špecifických tém tým, ktorí to skutočne potrebujú.
Okrem výkonu: mentálna záťaž
Aký je nakoniec skutočný prínos? Spoločnosti hovoria o výkonnosti; my radšej hovoríme o duševnej záťaži. Dobre implementovaná AI znamená koniec syndrómu prázdnej stránky, koniec zdĺhavého vyhľadávania v zložitej stromovej štruktúre súborov, plynulú a efektívnu skúsenosť pre zamestnancov.
To, čo prinášame, nie je len technológia. Je to čas získaný späť na to, na čo boli vaši zamestnanci prijatí: premýšľať, tvoriť a rozhodovať. Výsada, ktorú im žiadna AI nedokáže odobrať.
Je na nás, spoločnostiach, zamestnancoch a Numericoach, aby sme zaviedli najoptimalizovanejšiu kombináciu na podporu prijatia týchto magických nástrojov a zefektívnenie každodenného života spoločnosti.
