Принятие, большое слепое пятно миграций Google Workspace
Миграция Microsoft в Google Workspace часто заканчивается одинаково. Инструменты на месте. Учетные записи созданы. Команды могут работать.
И очень быстро у руководителей проектов и ИТ-команд возникает вопрос. Как узнать, действительно ли сотрудники осваивают Google Workspace, и, самое главное, как поддерживать их в долгосрочной перспективе.
В большинстве случаев сотрудники остаются один на один после миграции. Проектным командам не хватает времени и инструментов для точного измерения использования.
Принятие становится тогда впечатлением, редко надежным показателем. Именно этот разрыв между техническим развертыванием и фактическим принятием и дал рождение GSkills.
2023 год, рождение GSkills
GSkills родился в 2023 году из простого наблюдения, взятого из практики. Освоить Google Workspace не так просто, особенно когда речь идет об измерении этого освоения после миграции из Microsoft.
С самого начала цель была ясна. Создать инструмент, способный поддерживать компании, маленькие и большие, сразу после миграции, в тот момент, когда использование действительно должно закрепиться.
Первая идея была совершенно иной. Первоначально GSkills должен был работать в автономном режиме, устанавливаясь локально на компьютере сотрудника через USB-накопитель. Этот формат быстро показал свои ограничения. Слишком обременительно для развертывания, сложно поддерживать, мало подходит для коллективного принятия.
Выбор SaaS тогда стал естественным. Проще для пользователей, более последовательно для компаний и, главное, более масштабируемо для поддержки принятия во времени.
GSkills V1, заложить основы
Первая версия GSkills основана на технической базе, сознательно прагматичной.
V1 построен на полностью настроенном WordPress, чтобы обеспечить быстрый вывод на рынок и адаптацию к реальным потребностям компаний.
Эта версия уже позволяет поддерживать первое использование, предлагать педагогический контент, курсы и начинать улавливать сигналы принятия. Потребность подтверждается очень быстро. Пользователи присоединяются, компании видят в этом реальную ценность.
Но по мере того, как GSkills получает больше пользователей, появляются определенные ограничения.
Поддержка нескольких сайтов становится сложной. Производительность больше не соответствует видению продукта. И, главное, интерфейс больше не позволяет зайти так далеко, как хотелось бы, в пользовательском опыте.
V1 выполнил свою роль. Он заложил фундамент. Но он больше не может нести амбиции продукта.
Почему V2 становится незаменимым
V2 родился не из желания эстетического редизайна. Он родился из изменения масштаба.
GSkills начинает использоваться все большим количеством сотрудников, в разных контекстах, в течение более длительного времени. Инструмент больше не является точечным. Он устанавливается в повседневной жизни.
В то же время база WordPress становится препятствием. Не с чисто технической точки зрения, а потому, что она ограничивает способность развивать опыт, производительность и общую структуру продукта.
Видение меняется. GSkills должен не только поддерживать миграцию. Он должен стать инструментом непрерывной поддержки принятия.
GSkills V2, изменение характера
С V2 GSkills меняет масштаб.
Со стороны сотрудников опыт полностью переосмыслен. Интерфейс становится более приятным, более плавным, более привлекательным. Геймификация занимает более важное место, с большим количеством значков, курсов и контента. Цель ясна. Вызвать желание вернуться, прогрессировать и осваивать использование в долгосрочной перспективе.
Со стороны компаний V2 обеспечивает реальное управление. Данных становится больше, они более пригодны для использования. Статистику можно легко экспортировать. Подключение к консоли администрирования Google позволяет обогатить чтение использования. Принятие наконец-то становится измеримым, конкретным и действенным.
ИИ как естественный ускоритель
V2 также знаменует собой появление встроенного помощника ИИ.
Этот помощник опирается непосредственно на контент GSkills, обогащенный экосистемой Numericoach. Статьи, ресурсы, существующие знания. ИИ становится естественной точкой входа для поддержки сотрудников в нужный момент, в их рабочем контексте.
Речь идет не о замене контента, а о том, чтобы сделать его более доступным, более контекстуализированным и более полезным в повседневной жизни.
Ключевой момент, переход с V1 на V2
Настоящее испытание V2 наступает с первой миграцией клиента с V1.
Один вопрос сразу же определен как критический. Не потерять данные пользователя. Эти данные важны. Они позволяют измерять внедрение, отслеживать прогресс и, самое главное, побуждать пользователей продолжать в течение времени.
Специальный коннектор разработан для обеспечения полного и прозрачного перехода. В результате миграция проходит гладко. Без беспокойства со стороны клиентов и с большим энтузиазмом. Этот шаг полностью подтверждает выбор, сделанный для V2.
От V1 к V2 и после
За несколько лет GSkills превратился из инструмента эпизодической поддержки в платформу непрерывного внедрения.
V2 сегодня представляет собой прочную основу. Более эффективный, более измеримый, более приятный в использовании. Это позволяет компаниям управлять внедрением с течением времени, а сотрудникам - прогрессировать в своем темпе.
Это ключевой этап в истории продукта. И, самое главное, отправная точка нового этапа эволюции.
