Există teoria: cea a prezentărilor de la California sau a fluxului dvs. de știri LinkedIn, unde totul este fluid, magic și instantaneu.
Și apoi există practica: cea de luni dimineața la 9:00, când trebuie să anunțați echipelor dvs. că „gata, AI vine pentru toți”.
Ciudat, doar departamentul IT este mulțumit (cu excepția momentului în care se gândesc la toate tichetele de asistență care vor sosi). Restul companiei începe să-și facă griji. Pe bună dreptate sau nu, nu contează. Dar faptele sunt acolo, incertitudinea cu privire la ceea ce va fi slujba lor mâine crește cu o treaptă.
Amețeala AI: între saturație și învechire
De ce această blocare, se pot gândi unii?
Dar pentru mine este o reacție perfect legitimă. Pentru că AI atinge intimitatea profesiilor noastre. Când menționăm „ creșterea productivității ” cu angajații, mesajul este adesea perceput ca o amenințare deghizată.
Unii aud „ dacă îmi fac sarcina în zece minute în loc de o oră, mi se va cere de 5 ori mai mult! ” sau „vom da această misiune pe care o ador altcuiva, deoarece o poate face cu AI, iar eu nu înțeleg nimic”.
Este teama legitimă de o cursă frenetică spre rentabilitate, în care omul ar deveni un simplu executant condus de un algoritm. La aceasta se adaugă sindromul impostorului: teama de a fi depășit din punct de vedere tehnic, de a nu ști „ să vorbești cu mașina ”, acolo unde generația tânără pare să stăpânească „ promptul ” ca a doua limbă vie.
În ceea ce privește conducerea, îngrijorarea este mai pragmatică. Ne temem de scurgerile de date, IT-ul din umbră capătă o altă dimensiune, decalajul digital se adâncește cu fiecare nouă descoperire tehnologică, punând din ce în ce mai mulți angajați în dificultate, ne întrebăm ce buget să alocăm și cu ce ordine de prioritate, atât de repede merge totul, să alegem dacă dezvoltăm un instrument sau așteptăm ca AI să o poată face direct...
Pe scurt, deciziile sunt greu de luat, iar utilizatorii sunt în dificultate.
Curba schimbării: de la fricțiune la adoptare
Implementarea AI înseamnă să acceptați că echipele dvs. trec printr-o zonă de turbulențe. Trecerea de la scepticism la aderare nu se face peste noapte.
Iată etapele cheie ale acestei curbe de adoptare a AI.
Respingerea
Manifestare tipică
„Nu am nevoie de ea, îmi gestionez foarte bine singur sortarea aplicațiilor. AI nu mă va învăța meseria, nu-i așa!”
Ce se întâmplă: este mai presus de toate expresia unei mândrii profesionale și a unei îngrijorări cu privire la viitorul misiunilor sale sau o neînțelegere a capacităților instrumentului. Utilizatorul percepe AI nu ca pe un asistent, ci ca pe un potențial înlocuitor sau, cel puțin, un judecător al eficacității metodelor sale actuale.
Se teme de o descalificare a abilităților sale și de o pierdere a controlului asupra muncii sale.
Frustrarea
Manifestare tipică
Utilizatorul încearcă experiența, dar AI generează un răspuns imperfect, incomplet sau incorect. Verdictul vine rapid: „Instrumentul nu este relevant. Nu este încă eficient, ceea ce mă face să-mi pierd timpul.”
Ce se întâmplă: Utilizatorul are adesea așteptări nerealiste sau nu a dobândit încă abilitățile necesare pentru a formula prompturi eficiente. Se află într-o fază de învățare în care decalajul dintre promisiunea tehnologică și experiența concretă generează iritare. Acesta este momentul crucial al formării țintite și al sprijinului, unde se predă nu numai cum să folosești instrumentul, ci mai ales cum să vorbești cu el pentru a obține rezultate utile. Accentul trebuie pus pe iterarea și corectarea reciprocă.
Declicul
Manifestare tipică
Apare adesea în mod neașteptat, datorită unui caz de utilizare nu numai elementar, ci mai ales cu impact imediat și fără efort major.
Ce se întâmplă: Utilizatorul își dă seama că AI poate descărca o sarcină mentală semnificativă și îi poate oferi un câștig de timp cuantificabil. Percepția se schimbă: de la amenințare, AI devine o pârghie a eficienței personale. Acest moment este adesea viral, deoarece utilizatorii își împărtășesc succesul cu colegii, acționând ca ambasadori.
Adoptarea rațională
Manifestare tipică
Instrumentul devine un „coleg silențios”, discret, dar indispensabil. Este activat reflex pentru sarcini specifice, fără a necesita o gândire conștientă.
Ce se întâmplă: Utilizatorul a integrat AI în viața sa de zi cu zi. Îi înțelege limitele și punctele forte și o folosește strategic. Rolul AI este acum clar: să se ocupe de sarcinile repetitive, consumatoare de timp și cu valoare adăugată scăzută, pentru a permite omului să se concentreze pe esențial: gândirea critică, strategia, creativitatea, emoționalitatea și interacțiunea cu alți oameni.
Acesta este momentul în care promisiunea augmentării umane este atinsă, unde expertiza profesionistului nu este înlocuită, ci amplificată.
Misiunea noastră la Numericoach este de a reduce drastic durata primelor două faze pentru a provoca rapid acest declic.
Metoda Numericoach pentru a sprijini echipele
Vremea cursurilor de catalog de trei zile, ultra standardizate, în care trecem în revistă 150 de funcții uitate a doua zi, a trecut. Eficacitatea necesită pragmatism și personalizare în funcție de contextul dvs., nivelul dvs. de maturitate, obiectivele dvs., bugetul dvs.
La Numericoach, este imposibil să ai două proiecte identice, pur și simplu pentru că fiecare companie este diferită și ne place mai presus de orice să ne adaptăm!
Acestea fiind spuse, chiar dacă în derulare fiecare proiect este unic, există câteva idei importante pe care sunt încântată să le împărtășesc cu dvs.:
Pasul 1 – Demistificarea pentru a liniști
Începem prin a restabili faptele. Nu, Gemini nu are vocația de a vă înlocui profesia și nu este magie. Sesiunile noastre de aculturație au ca scop replasarea instrumentului în contextul său: un asistent puternic, uneori impresionant, uneori limitat.
Înțelegerea defectelor este despre a prelua controlul. Testăm live, analizăm erorile; această transparență relaxează atmosfera și promovează învățarea.
Sub formă de webinar de o oră și putând găzdui sute de oameni, acesta este primul pas care permite cursanților să fie într-o stare bună pentru a accepta restul cursului.
Pasul 2 – Demonstrați beneficiul, pentru ei, prin cazuri concrete din viața de zi cu zi
Aceasta este cheia de boltă a sprijinului nostru: concret!\nFormarea unui contabil pentru generarea de imagini creative este un nonsens.\nPornim de la realitatea terenului.
Pornind de la fișele posturilor, meseriilor, sectorul companiei și toate elementele pe care compania ni le poate furniza, pregătim cursuri de formare de o jumătate de zi care demonstrează cazuri de utilizare edificatoare pentru a garanta efectul wow și pentru a arăta rapid beneficiul pe care îl pot obține din Gemini.
Cea mai mare victorie a noastră: am avut o cursantă care a plâns când și-a dat seama cât de mult va fi ușurată rutina ei zilnică de sarcinile dificile.
Pasul 3 – Asigurați practica prin repetiție
Ne-ar fi plăcut să ne spunem că ar fi fost suficient să investim în cursuri de formare pentru toate echipele... dar nu! Într-adevăr, a crede că a da o informație printr-un singur canal unei persoane este suficient pentru a o forma și a o face să adopte un instrument este o erezie.
Adevăratele obstacole apar odată ce ești singur în fața ecranului. Și atunci este important să nu lași îndoiala să se instaleze în utilizator.
Apoi implementăm una sau mai multe soluții:
- Suport 1:1: sprijin individual, 1:1 într-un interval de 30 de minute, în visio cu un expert unde să-și expună cazul. O plasă de siguranță reală care permite angajaților să îndrăznească să experimenteze fără teama de a fi judecați, aceasta este cea mai eficientă metodă pe care am putut-o testa.
- Webinarii regulate: IA avansează mai repede decât orice altă tehnologie pe care am implementat-o în companii până în prezent. Menținerea nivelului de cunoștințe nu este ușoară. Metoda noastră de webinarii regulate, foarte pragmatice, scurte și interactive pot fi înregistrate și puse la dispoziție pe intranetul dvs., permițând menținerea emulației în jurul acestui subiect pasionant, dar și a competențelor echipelor.
- Comunitate și comunicare regulată: prin e-mail, într-un salon Google Chat, într-o comunitate (de exemplu: LumApps) sau pe afișaje dinamice (de exemplu: soluția Comeen), creăm elemente vizuale captivante și dinamice, orientate spre sfaturi și trucuri de pus în practică imediat
Pasul 4 – Crearea unei dinamici interne
Schimbarea culturală nu este dictată de o notă de serviciu sau de un proiect intern de 4 luni, ci se propagă prin dovezi și în timp. Pot fi luate în considerare două sisteme de dinamică internă:
- Ambasadorii: pe acești angajați motrice, vă sfătuim să-i răsfățați cu adevărat, să-i implicați de la începutul proiectului și să-i transformați în „campionii IA”. Ei sunt cei care vor împărtăși succesele la automatul de cafea, care își vor liniști colegii, dar care vor avea și misiunea de a menține nivelul de cunoștințe al colegilor lor.\nFormarea a 5 ambasadori pentru 100 de angajați la un nivel foarte avansat de utilizare și pe capitalizarea resurselor este o investiție excelentă pentru compania dvs.!
- GSkills: dacă omul este inima schimbării, gamificarea este motorul ei. Pentru a evita ca învățarea să se epuizeze odată ce formarea este finalizată, ne bazăm pe GSkills. Această soluție permite transformarea creșterii competențelor într-un curs distractiv și stimulant. Concret, instrumentul cartografiază cu precizie nivelul de expertiză al echipelor dvs. pe Google Workspace, mediul Chromebook și, bineînțeles, pe noile utilizări ale Gemini. Interesul este dublu.\nÎn primul rând pentru angajat: iese din ceață, își validează realizările în ritmul său, folosește platforma ca suport pentru utilizator (ni se spune că ar permite, de asemenea, să meargă sprijinul IT al întrebărilor de bază), învață în timp ce se distrează câștigând insigne și certificări.\nÎn al doilea rând pentru companie: gata cu cheltuielile exorbitante cu actualizarea conținutului care abia ieșit este deja depășit (Google merge prea repede!), a rezolvat problema oferirii de cunoștințe tuturor BU-urilor din întreaga lume, a tratat subiectul „nu putem forma pe toată lumea costă scump”, gata cu pilotajul „cu degetul ud”. Aveți date factuale pentru a vă identifica talentele ascunse (viitorii dvs. ambasadori!) și pentru a propune subiecte foarte precise celor care au cu adevărat nevoie.
Dincolo de performanță: sarcina mentală
În cele din urmă, care este adevăratul beneficiu? Companiile vorbesc despre performanță; preferăm să vorbim despre sarcină mentală. O IA bine implementată marchează sfârșitul sindromului paginii goale, sfârșitul căutării obositoare într-o structură complexă de fișiere, o experiență a angajaților fluidă și eficientă.\nCeea ce aducem, nu este doar tehnologie. Este timp recuperat pentru ceea ce au fost angajați angajații dvs.: să gândească, să creeze și să decidă. O prerogativă pe care nicio IA nu va ști să le-o ia.\nDepinde de noi, companii, angajați și Numericoach să punem în aplicare combinația cea mai optimizată pentru a favoriza adoptarea acestor instrumente magice și pentru a face viața de zi cu zi a companiei mai eficientă.
