Em muitas empresas, a migração para o Google Workspace corre bem... tecnicamente.
As contas são criadas. As ferramentas estão acessíveis. As licenças estão ativas.
E, no entanto, algumas semanas depois, as mesmas perguntas voltam:
«Como faço isto no Sheets?» «É normal que não funcione como no Outlook?» «Não há um bug no Drive?»
Na realidade, não há nenhum bug. Há um momento de adaptação.
E é precisamente aí que os embaixadores fazem toda a diferença.
A constatação: uma ferramenta não é adotada sozinha
Desde a primeira versão do GSkills, uma constatação se impôs.
Ter referentes de produto internamente é essencial para garantir o sucesso de uma implantação do Google Workspace.
Podemos propor conteúdos pedagógicos. Podemos estruturar percursos. Podemos medir a adoção.
Mas nada substitui um colaborador identificado, acessível, já convencido e utilizador diário de uma ferramenta.
Um campeão não é um especialista teórico. É um colaborador que utiliza o Gmail, Sheets, Drive, Gemini ou ChromeOS no dia a dia... e que tem vontade de ajudar os outros a progredir.
Por vezes, ele já conhecia a ferramenta na sua vida pessoal. Por vezes, teve um clique após a migração.
Em todos os casos, ele torna-se uma referência.
O programa dos campeões no GSkills
Em cada instância do GSkills, uma seção dedicada permite identificar claramente esses embaixadores.
Concretamente, um colaborador pode:
- filtrar os embaixadores por ferramenta
- pesquisar um nome ou uma competência através de um motor de pesquisa
- ver a lista dos referentes com nome, apelido, foto, e-mail e softwares dominados
O objetivo é simples: permitir que cada um encontre rapidamente a pessoa certa para o ajudar.
Este programa cobre o conjunto das ferramentas Google Workspace, mas também o Gemini e o ChromeOS. A ambição é acompanhar toda a suíte Google, não apenas uma aplicação isolada.
Atualmente, esta seção é informativa. Ela coloca em relação. Ela torna visível. E isso já muda muita coisa.
Aliviar o TI e fluidificar a adoção
Durante uma migração, um fenômeno clássico aparece.
Um usuário encontra uma dificuldade no Google Sheets. Acostumado ao Microsoft Excel, ele não reencontra um reflexo.
Sem referência interna, ele abre um ticket IT.
O problema não é técnico. Está ligado ao uso.
O programa dos campeões permite evitar este atalho.
Em vez de categorizar imediatamente um bloqueio como um mau funcionamento, o colaborador sabe a quem recorrer. Pode pedir conselhos a um referencial identificado.
Resultado:
- as equipas de TI são menos solicitadas para questões de utilização\n
- os responsáveis pela migração estão menos saturados\n
- os utilizadores obtêm uma resposta rápida e contextualizada\n
Passamos de um modelo centrado no suporte para um modelo de ajuda mútua estruturada.
Uma dinâmica coletiva que muda tudo
O impacto não se limita à resolução de questões pontuais.
Quando os especialistas internos são visíveis:
- os colaboradores sentem-se menos sozinhos face à mudança\n
- os embaixadores sentem-se valorizados\n
- uma dinâmica positiva é implementada\n
Um círculo virtuoso aparece.
Os campeões tornam-se modelos de utilização.\nOs outros colaboradores ousam mais facilmente colocar questões.\nA adoção torna-se coletiva, e não mais individual.
Já não é apenas uma subida de competências pilotada por uma ferramenta.\nÉ uma dinâmica suportada por pessoas.
Um pilar estratégico, não um simples diretório
No GSkills, o programa dos campeões não é um módulo anexo.\nÉ um pilar integrante da estratégia de adoção.
O GSkills estrutura os conteúdos pedagógicos, os percursos, os quizzes, a gamificação.\nO programa de embaixadores vem completar esta base com uma alavanca humana.
Enquanto muitas plataformas se limitam a um catálogo de cursos, o programa dos campeões cria uma ligação entre a plataforma e a realidade do terreno.
A adoção não se baseia apenas num conteúdo.\nEla também se baseia em rostos, nomes, colegas.
Uma seção em evolução
Atualmente, a seção de embaixadores é informativa.
Amanhã, ela poderá ir mais longe.\nPor exemplo, com badges específicos por ferramenta ou mecanismos de reconhecimento adicionais.
Esta evolução faz parte da reflexão contínua em torno do GSkills.\nMas já, na sua forma atual, o programa muda profundamente a experiência de adoção.
Valorizar aqueles que ajudam, apoiar aqueles que aprendem
O programa dos campeões tem uma ambição simples:
Valorizar os embaixadores, bem como a sua ajuda, ao mesmo tempo que ajuda toda a equipa que acaba de ser migrada para o Google Workspace ou que embarca no ecossistema Google.
A adoção não se decreta.\nEla acompanha-se.
E, por vezes, o que realmente faz a diferença não é uma funcionalidade adicional.
É um colega identificado, pronto para dizer:\n«Vem, eu mostro-te.»
Conclusão
Uma migração bem-sucedida não se mede apenas em contas ativadas. Ela se mede em usos reais, fluidos e confiantes.
O programa dos campeões transforma a adoção em dinâmica coletiva. Ele estrutura a ajuda mútua. Ele valoriza os especialistas internos. Ele alivia a TI. Ele acelera o aumento da competência.
E é precisamente aí que os embaixadores fazem toda a diferença.
