많은 기업에서 Google Workspace로의 마이그레이션은 기술적으로 잘 진행됩니다.
계정이 생성되었습니다. 도구를 사용할 수 있습니다. 라이센스가 활성화되었습니다.
그러나 몇 주 후에도 동일한 질문이 다시 제기됩니다.
"시트에서 어떻게 하나요?" "Outlook에서와 같이 작동하지 않는 것이 정상인가요?" "드라이브에 버그가 있는 건가요?"
사실 버그는 없습니다. 적응하는 데 시간이 걸립니다.
그리고 바로 여기서 앰배서더가 모든 차이를 만듭니다.
결론: 도구는 혼자 채택되지 않습니다.
GSkills의 첫 번째 버전부터 결론이 내려졌습니다.
Google Workspace 배포의 성공을 보장하려면 내부 제품 담당자가 있는 것이 필수적입니다.
교육 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 경로를 구성할 수 있습니다. 채택률을 측정할 수 있습니다.
그러나 식별되고 접근 가능하며 이미 확신하고 도구를 매일 사용하는 협력자를 대체할 수 있는 것은 없습니다.
챔피언은 이론적 전문가가 아닙니다. 매일 Gmail, Sheets, Drive, Gemini 또는 ChromeOS를 사용하고 다른 사람들이 발전하도록 돕고 싶어하는 협력자입니다.
때로는 개인 생활에서 이미 도구를 알고 있었습니다. 때로는 마이그레이션 후 깨달음을 얻었습니다.
어떤 경우든 기준점이 됩니다.
GSkills의 챔피언 프로그램
각 GSkills 인스턴스에서 전용 섹션을 통해 이러한 앰배서더를 명확하게 식별할 수 있습니다.
구체적으로 협력자는 다음을 수행할 수 있습니다.
- 도구별로 앰배서더 필터링\n
- 검색 엔진을 통해 이름 또는 기술 검색\n
- 이름, 성, 사진, 이메일 및 숙달된 소프트웨어가 있는 추천인 목록 보기\n
목표는 간단합니다. 모두가 자신을 도울 적합한 사람을 빠르게 찾을 수 있도록 합니다.
이 프로그램은 모든 Google Workspace 도구는 물론 Gemini 및 ChromeOS를 다룹니다. 목표는 격리된 애플리케이션이 아니라 전체 Google 제품군을 지원하는 것입니다.
오늘날 이 섹션은 유익합니다. 연결합니다. 가시성을 제공합니다. 그리고 그것은 이미 많은 것을 변화시킵니다.
IT 부담을 완화하고 채택을 간소화합니다.
마이그레이션 중에 고전적인 현상이 나타납니다.
사용자가 Google Sheets에서 어려움을 겪고 있습니다. Microsoft Excel에 익숙한 그는 반사 작용을 찾을 수 없습니다.
내부 참조인 없이 IT 티켓을 엽니다.
문제는 기술적인 것이 아닙니다. 사용과 관련이 있습니다.
챔피언 프로그램은 이 지름길을 방지합니다.
블로킹을 즉시 오작동으로 분류하는 대신, 협력자는 누구에게 문의해야 할지 알고 있습니다. 식별된 참조인에게 조언을 구할 수 있습니다.
결과:
- IT 팀은 사용 질문에 대한 요청이 줄어듭니다.
- 마이그레이션 관리자는 과부하가 줄어듭니다.
- 사용자는 빠르고 상황에 맞는 응답을 얻습니다.
지원 중심 모델에서 구조화된 상호 지원 모델로 전환됩니다.
모든 것을 바꾸는 집단 역학
영향은 일회성 질문 해결에만 국한되지 않습니다.
내부 전문가가 보일 때:
- 협력자는 변화에 덜 외로움을 느낍니다.
- 앰배서더는 가치를 느낍니다.
- 긍정적인 역학이 설정됩니다.
선순환이 나타납니다.
챔피언은 사용 모델이 됩니다. 다른 협력자는 더 쉽게 질문할 수 있습니다. 채택은 더 이상 개별적이지 않고 집단적이 됩니다.
더 이상 도구로 구동되는 기술 향상이 아닙니다. 사람이 주도하는 역학입니다.
단순한 디렉토리가 아닌 전략적 기둥
GSkills에서 챔피언 프로그램은 부속 모듈이 아닙니다. 채택 전략의 필수적인 부분입니다.
GSkills는 교육 콘텐츠, 경로, 퀴즈, 게임화를 구조화합니다. 앰배서더 프로그램은 인간 지렛대로 이 기반을 보완합니다.
많은 플랫폼이 코스 카탈로그에 국한되는 반면, 챔피언 프로그램은 플랫폼과 현장의 현실 사이의 연결 고리를 만듭니다.
채택은 더 이상 콘텐츠에만 의존하지 않습니다. 얼굴, 이름, 동료에게도 의존합니다.
진화하는 섹션
오늘날 앰배서더 섹션은 유익합니다.
내일은 더 나아갈 수 있습니다. 예를 들어 도구별 특정 배지 또는 추가적인 인식 메커니즘을 사용할 수 있습니다.
이러한 진화는 GSkills에 대한 지속적인 사고의 일부입니다. 그러나 이미 현재 형태로 프로그램은 채택 경험을 크게 변화시키고 있습니다.
도움을 주는 사람에게 가치를 부여하고, 배우는 사람을 지원합니다.
챔피언 프로그램은 다음과 같은 단순한 목표를 가지고 있습니다.
앰배서더와 그들의 도움에 가치를 부여하는 동시에 Google Workspace로 마이그레이션했거나 Google 생태계에 참여하는 모든 팀을 돕습니다.
채택은 선언할 수 없습니다. 수반됩니다.
그리고 때로는 실제로 차이를 만드는 것은 추가 기능이 아닙니다.
« 와서, 보여줄게. »라고 말할 준비가 된 식별된 동료입니다.
결론
성공적인 마이그레이션은 활성화된 계정 수만으로 측정되지 않습니다. 실제적이고 유연하며 자신감 있는 사용량으로 측정됩니다.
챔피언 프로그램은 도입을 집단적 역학으로 변화시킵니다. 상호 지원을 구조화합니다. 내부 전문가를 중요하게 생각합니다. IT 부담을 덜어줍니다. 역량 개발을 가속화합니다.
그리고 바로 여기서 홍보대사가 모든 차이를 만듭니다.
