In molte aziende, la migrazione a Google Workspace va bene... tecnicamente.
Gli account vengono creati. Gli strumenti sono accessibili. Le licenze sono attive.
Eppure, qualche settimana dopo, ritornano le stesse domande:
«Come faccio a fare questo in Fogli?» «È normale che non funzioni come in Outlook?» «C'è un bug su Drive?»
In realtà, non c'è nessun bug. C'è un momento di adattamento.
Ed è proprio qui che gli ambasciatori fanno la differenza.
La constatazione: uno strumento non si adotta da solo
Fin dalla prima versione di GSkills, si è imposta una constatazione.
Avere dei referenti di prodotto interni è essenziale per garantire il successo di un'implementazione di Google Workspace.
Si possono proporre contenuti pedagogici. Si possono strutturare dei percorsi. Si può misurare l'adozione.
Ma niente sostituisce un collaboratore identificato, accessibile, già convinto e utente quotidiano di uno strumento.
Un champion non è un esperto teorico. È un collaboratore che utilizza Gmail, Fogli, Drive, Gemini o ChromeOS quotidianamente... e che ha voglia di aiutare gli altri a progredire.
A volte, conosceva già lo strumento nella sua vita personale. A volte, ha avuto un'illuminazione dopo la migrazione.
In ogni caso, diventa un punto di riferimento.
Il programma dei champion in GSkills
In ogni istanza di GSkills, una sezione dedicata permette di identificare chiaramente questi ambasciatori.
Concretamente, un collaboratore può:
- filtrare gli ambasciatori per strumento
- ricercare un nome o una competenza tramite un motore di ricerca
- vedere l'elenco dei referenti con nome, cognome, foto, email e software gestiti
L'obiettivo è semplice: permettere a ciascuno di trovare rapidamente la persona giusta per aiutarlo.
Questo programma copre l'insieme degli strumenti Google Workspace, ma anche Gemini e ChromeOS. L'ambizione è di accompagnare tutta la suite Google, non solo un'applicazione isolata.
Oggi, questa sezione è informativa. Mette in relazione. Rende visibile. E questo cambia già molto.
Alleggerire l'IT e fluidificare l'adozione
Durante una migrazione, appare un fenomeno classico.
Un utente incontra una difficoltà su Fogli Google. Abituato a Microsoft Excel, non ritrova un riflesso.
Senza un punto di riferimento interno, apre un ticket IT.
Il problema non è tecnico. È legato all'uso.
Il programma dei champion permette di evitare questa scorciatoia.
Invece di classificare immediatamente un blocco come un malfunzionamento, il collaboratore sa a chi rivolgersi. Può chiedere consiglio a un referente identificato.
Risultato:
- i team IT sono meno sollecitati per questioni di utilizzo\n
- i responsabili della migrazione sono meno sovraccarichi\n
- gli utenti ottengono una risposta rapida e contestualizzata\n
Si passa da un modello incentrato sul supporto a un modello di aiuto reciproco strutturato.
Una dinamica collettiva che cambia tutto
L'impatto non si limita alla risoluzione di questioni specifiche.
Quando gli esperti interni sono visibili:
- i collaboratori si sentono meno soli di fronte al cambiamento\n
- gli ambasciatori si sentono valorizzati\n
- si crea una dinamica positiva\n
Si crea un circolo virtuoso.
I campioni diventano modelli di utilizzo.\nGli altri collaboratori osano porre più facilmente domande.\nL'adozione diventa collettiva e non più individuale.
Non è più solo un aumento di competenze pilotato da uno strumento.\nÈ una dinamica portata avanti dalle persone.
Un pilastro strategico, non una semplice rubrica
In GSkills, il programma dei campioni non è un modulo aggiuntivo.\nÈ un pilastro a sé stante della strategia di adozione.
GSkills struttura i contenuti pedagogici, i percorsi, i quiz, la gamification.\nIl programma ambasciatori completa questa base con una leva umana.
Là dove molte piattaforme si limitano a un catalogo di corsi, il programma dei campioni crea un legame tra la piattaforma e la realtà del campo.
L'adozione non si basa più unicamente su un contenuto.\nSi basa anche su volti, nomi, colleghi.
Una sezione in evoluzione
Oggi, la sezione ambasciatori è informativa.
Domani, potrebbe andare oltre.\nAd esempio con badge specifici per strumento o meccanismi di riconoscimento aggiuntivi.
Questa evoluzione fa parte della riflessione continua attorno a GSkills.\nMa già, nella sua forma attuale, il programma cambia profondamente l'esperienza di adozione.
Valorizzare chi aiuta, sostenere chi impara
Il programma dei campioni ha un'ambizione semplice:
Valorizzare gli ambasciatori e il loro aiuto, aiutando al contempo l'intero team appena migrato a Google Workspace o che si imbarca nell'ecosistema Google.
L'adozione non si decreta.\nSi accompagna.
E a volte, ciò che fa davvero la differenza, non è una funzionalità aggiuntiva.
È un collega identificato, pronto a dire:\n«Vieni, ti mostro.»
Conclusione
Una migrazione riuscita non si misura solo in account attivati. Si misura in usi reali, fluidi, fiduciosi.
Il programma dei campioni trasforma l'adozione in dinamica collettiva. Struttura l'aiuto reciproco. Valorizza gli esperti interni. Alleggerisce l'IT. Accelera l'aumento di competenza.
Ed è proprio qui che gli ambasciatori fanno la differenza.
