Sok vállalatnál a Google Workspace-re való áttérés technikailag jól megy.
A fiókok létrejönnek. Az eszközök elérhetők. A licencek aktívak.
És mégis, néhány héttel később ugyanazok a kérdések merülnek fel újra:
"Hogyan csinálom ezt a Táblázatokban?" "Normális, hogy ez nem úgy működik, mint az Outlookban?" "Nincs valami hiba a Drive-on?"
Valójában nincs hiba. Van egy alkalmazkodási időszak.
És pontosan itt tesznek a nagykövetek különbséget.
A megállapítás: egy eszköz nem alkalmazkodik magától
A GSkills első verziójától kezdve egy megállapítás nyilvánvalóvá vált.
A belső termékreferensek megléte elengedhetetlen a Google Workspace telepítésének sikeréhez.
Kínálhatunk oktatási tartalmakat. Strukturálhatunk útvonalakat. Mérhetjük az elfogadást.
De semmi sem helyettesíti a beazonosított, elérhető, már meggyőződött és egy eszközt naponta használó munkatársat.
Egy bajnok nem elméleti szakértő. Ez egy olyan munkatárs, aki naponta használja a Gmailt, a Táblázatokat, a Drive-ot, a Gemini-t vagy a ChromeOS-t... és aki segíteni akar másoknak a fejlődésben.
Néha már ismerte az eszközt a magánéletében. Néha az áttérés után volt egy kattanása.
Mindenesetre tájékozódási ponttá válik.
A bajnokok programja a GSkillsben
Minden GSkills példányban egy dedikált rész lehetővé teszi e nagykövetek egyértelmű azonosítását.
Konkrétan egy munkatárs a következőket teheti:
- a nagykövetek szűrése eszköz szerint
- név vagy kompetencia keresése keresőmotoron keresztül
- a referensek listájának megtekintése névvel, vezetéknévvel, fotóval, e-mail címmel és a elsajátított szoftverekkel
A cél egyszerű: lehetővé tegye, hogy mindenki gyorsan megtalálja a megfelelő személyt, aki segít neki.
Ez a program a Google Workspace összes eszközét lefedi, de a Gemini-t és a ChromeOS-t is. Az ambíció az, hogy a teljes Google csomagot támogassa, ne csak egy elszigetelt alkalmazást.
Ma ez a rész tájékoztató jellegű. Összeköt. Láthatóvá tesz. És ez már sokat változtat.
A IT-részleg tehermentesítése és az elfogadás gördülékenyebbé tétele
Az áttérés során egy klasszikus jelenség jelenik meg.
Egy felhasználónak nehézségei vannak a Google Táblázatokban. A Microsoft Excelhez szokva nem találja meg a reflexet.
Belső referenciapont nélkül IT-jegyeket nyit.
A probléma nem technikai. A használattal kapcsolatos.
A bajnokok programja lehetővé teszi ennek a rövidítésnek az elkerülését.
Ahelyett, hogy azonnal hibás működésként kategorizálná a blokkolást, az alkalmazott tudja, kihez fordulhat. Tanácsot kérhet egy azonosított referenstől.
Eredmény:
- az IT-csapatok kevésbé vannak leterhelve a használattal kapcsolatos kérdésekkel\n
- a migrációs vezetők kevésbé vannak túlterhelve\n
- a felhasználók gyors és kontextusba helyezett választ kapnak\n
A támogatásközpontú modellről egy strukturált önhasználati modellre váltunk.
Egy kollektív dinamika, amely mindent megváltoztat
A hatás nem korlátozódik az ad hoc kérdések megoldására.
Amikor a belső szakértők láthatóak:
- az alkalmazottak kevésbé érzik magukat egyedül a változással szemben\n
- a nagykövetek értékesnek érzik magukat\n
- pozitív dinamika jön létre\n
Egy erénykör jelenik meg.
A bajnokok a használat modelljeivé válnak.\nA többi alkalmazott könnyebben mer kérdezni.\nA bevezetés kollektívvá válik, nem pedig egyénivé.
Ez már nem csak egy eszköz által vezérelt kompetencia-fejlesztés.\nEz egy emberek által hordozott dinamika.
Egy stratégiai pillér, nem egy egyszerű címtár
A GSkillsben a bajnokok programja nem egy mellékes modul.\nEz a bevezetési stratégia egyik pillére.
A GSkills strukturálja a pedagógiai tartalmakat, az utakat, a kvízeket, a gamifikációt.\nA nagyköveti program egy emberi erővel egészíti ki ezt az alapot.
Ahol sok platform egy kurzuskatalógusra korlátozódik, a bajnokok programja kapcsolatot teremt a platform és a valóság között.
A bevezetés már nem csak egy tartalomra támaszkodik.\nEmberekre, keresztnevekre, kollégákra is támaszkodik.
Egy fejlődő részleg
Ma a nagyköveti részleg informatív.
Holnap tovább is mehetne.\nPéldául eszközspecifikus jelvényekkel vagy további elismerési mechanizmusokkal.
Ez az evolúció része a GSkills körüli folyamatos reflexiónak.\nDe a program jelenlegi formájában is mélyen megváltoztatja a bevezetési élményt.
Értékeljük azokat, akik segítenek, támogassuk azokat, akik tanulnak
A bajnokok programjának egyszerű célja van:
Értékelni a nagyköveteket és az általuk nyújtott segítséget, miközben segítséget nyújtunk az egész csapatnak, akik éppen a Google Workspace-re migrálódnak, vagy belevágnak a Google ökoszisztémába.
A bevezetést nem lehet elrendelni.\nKísérni kell.
És néha az, ami igazán különbséget tesz, nem egy további funkció.
Ez egy azonosított kolléga, aki kész azt mondani:\n„Gyere, megmutatom.”
Következtetés
A sikeres migráció nem csak aktivált fiókokban mérhető.\nA valós, gördülékeny, magabiztos használatban mérhető.
A bajnokok programja a bevezetést kollektív dinamikává alakítja.\nStrukturálja a kölcsönös segítséget.\nÉrtékeli a belső szakértőket.\nMegkönnyíti az IT-t.\nFelgyorsítja a készségfejlesztést.
És pontosan itt van az, ahol a nagykövetek igazán számítanak.
