אימוץ, הנקודה העיוורת הגדולה של הגירות Google Workspace
הגירה מ-Microsoft ל-Google Workspace מסתיימת לרוב באותו אופן. הכלים קיימים. החשבונות נוצרים. הצוותים יכולים לעבוד.
ובמהרה, שאלה חוזרת על עצמה בקרב מנהלי פרויקטים וצוותי IT. איך לדעת אם העובדים באמת מאמצים את Google Workspace, ובעיקר איך לתמוך בהם לאורך זמן.
ברוב המקרים, העובדים נותרים לבד לאחר ההגירה. לצוותי הפרויקט, מצדם, חסרים זמן וכלים כדי למדוד במדויק את השימושים.
האימוץ הופך אז לרושם, לעתים רחוקות אינדיקטור אמין. זהו בדיוק הפער הזה בין פריסה טכנית לאימוץ בפועל שהוליד את GSkills.
2023, הולדת GSkills
GSkills נולד בשנת 2023 מתוך תצפית פשוטה, שמקורה בשטח. אימוץ Google Workspace אינו כה ברור מאליו, במיוחד כשמדובר במדידת אימוץ זה לאחר הגירה מ-Microsoft.
מההתחלה, המטרה ברורה. ליצור כלי המסוגל לתמוך בחברות, קטנות או גדולות, מיד לאחר ההגירה שלהן, ברגע שבו השימושים חייבים באמת להשתרש.
הרעיון הראשון היה שונה באופן קיצוני. GSkills היה אמור במקור לפעול במצב עצמאי, הניתן להתקנה מקומית בעמדת עובד באמצעות מפתח USB. פורמט זה הראה במהירות את גבולותיו. מגביל מדי לפריסה, קשה לתחזוקה, לא מותאם לאימוץ קולקטיבי.
הבחירה ב-SaaS התבררה אז כמובנת מאליה. פשוט יותר עבור משתמשים, עקבי יותר עבור חברות, ויותר מכל, ניתן יותר להרחבה כדי לתמוך באימוץ לאורך זמן.
GSkills V1, להניח את היסודות
הגרסה הראשונה של GSkills מבוססת על בסיס טכני פרגמטי במתכוון.
V1 בנויה על WordPress בהתאמה אישית מלאה, על מנת לאפשר שחרור מהיר לשוק והתאמה לצרכים האמיתיים של החברות.
גרסה זו כבר מאפשרת לתמוך בשימושים הראשונים, להציע תכנים חינוכיים, מסלולים ולהתחיל ללכוד אותות של אימוץ. הצורך מאומת במהירות רבה. משתמשים נדבקים, חברות רואות בכך ערך אמיתי.
אך ככל ש-GSkills צובר משתמשים, מופיעים מגבלות מסוימות.
אתר מרובה הופך למורכב לתחזוקה. הביצועים אינם עומדים עוד בחזון המוצר. ויותר מכל, הממשק אינו מאפשר עוד להרחיק לכת ככל שרוצים בחוויית המשתמש.
V1 מילא את תפקידו. הוא הניח את היסודות. אבל הוא כבר לא יכול לשאת את השאיפה של המוצר.
למה V2 הופך להיות חיוני
V2 לא נולד מתוך רצון לעיצוב מחדש אסתטי. הוא נולד משינוי קנה מידה.
GSkills מתחיל לשמש יותר ויותר עובדים, בהקשרים מגוונים, לתקופות ארוכות יותר. הכלי כבר לא חד פעמי. הוא משתלב בשגרה היומיומית.
במקביל, בסיס WordPress הופך למעצור. לא מנקודת מבט טכנית טהורה, אלא מכיוון שהוא מגביל את היכולת לפתח את החוויה, הביצועים והמבנה הכללי של המוצר.
החזון משתנה. GSkills כבר לא צריך רק לתמוך בהגירה. הוא חייב להפוך לכלי תמיכה רציף באימוץ.
GSkills V2, שינוי טבע
עם V2, GSkills משנה ממד.
בצד העובדים, החוויה עוצבה מחדש לחלוטין. הממשק הופך לנעים יותר, נוזלי יותר ומרתק יותר. הגמיפיקציה תופסת מקום חשוב יותר, עם יותר תגים, מסלולים ותכנים. המטרה ברורה. לתת מוטיבציה לחזור, להתקדם ולנכס שימושים לאורך זמן.
בצד החברות, V2 מביא ניהול אמיתי. הנתונים רבים יותר, ניתנים לניצול יותר. ניתן לייצא סטטיסטיקות בפשטות. החיבור לקונסולת הניהול של Google מאפשר להעשיר את קריאת השימושים. האימוץ הופך סוף סוף למדיד, בצורה מוחשית וניתנת לפעולה.
בינה מלאכותית כמאיץ טבעי
V2 מסמן גם את הגעתו של עוזר AI משולב.
עוזר זה מסתמך ישירות על תוכן GSkills, המועשר על ידי המערכת האקולוגית של Numericoach. מאמרים, משאבים, מומחיות קיימת. הבינה המלאכותית הופכת לנקודת כניסה טבעית לתמיכה בעובדים ברגע הנכון, בהקשר העבודה שלהם.
לא מדובר בהחלפת התוכן, אלא בהפיכתו לנגיש יותר, מותאם יותר להקשר ושימושי יותר בחיי היומיום.
רגע המפתח, המעבר מ-V1 ל-V2
המבחן האמיתי של V2 מגיע עם מעבר הלקוח הראשון מ-V1.
בעיה מזוהה מיד כקריטית. לא לאבד נתוני משתמש. נתונים אלה חיוניים. הם מאפשרים למדוד אימוץ, לעקוב אחר התקדמות, ובמיוחד לעודד משתמשים להמשיך לאורך זמן.
מחבר ספציפי פותח כדי להבטיח מעבר מלא ושקוף. כתוצאה מכך, ההעברה מתבצעת בצורה חלקה. ללא דאגות מצד הלקוחות, ועם הרבה התלהבות. שלב זה מאמת באופן מלא את הבחירות שנעשו עבור V2.
מ-V1 ל-V2, ואחרי
תוך מספר שנים, GSkills עברה מכלי תמיכה אד-הוק לפלטפורמת אימוץ רציפה.
V2 מציבה כיום בסיס מוצק. יעיל יותר, מדיד יותר ונעים יותר לשימוש. זה מאפשר לחברות לנהל את האימוץ לאורך זמן, ולעובדים להתקדם בקצב שלהם.
זהו צעד מפתח בהיסטוריה של המוצר. ובעיקר, נקודת המוצא לשלב אבולוציה חדש.
