Існує теорія: теорія каліфорнійських виступів або ваша стрічка LinkedIn, де все плавно, чарівно та миттєво.
А потім практика: практика в понеділок вранці о 9:00, коли ви оголошуєте своїм командам, що «все, штучний інтелект приходить до всіх».
Дивно, але тільки в ІТ-відділі всі щасливі (крім випадків, коли вони думають про всі заявки на підтримку, які надійдуть). Решта компанії починає хвилюватися. Незалежно від того, чи правильно це, чи неправильно, це не має значення. Але факти є, невизначеність щодо того, якою буде його робота завтра, зростає на один щабель.
Запаморочення штучного інтелекту: між перенасиченням і застаріванням
Чому це блокування, можуть подумати деякі?
Але для мене це цілком законна реакція. Тому що ШІ торкається інтимності нашої роботи. Коли ми говоримо про « збільшення продуктивності » співробітникам, повідомлення часто сприймається як замаскована загроза.
Деякі чують « якщо я виконую своє завдання за десять хвилин замість години, мене попросять у 5 разів більше!» або « ми збираємося дати цю місію, яку я люблю, комусь іншому, тому що він зможе це зробити зі штучним інтелектом, а я нічого в цьому не розумію».
Це законний страх перед шаленою гонкою за прибутковістю, де людина стає простим виконавцем, керованим алгоритмом. До цього додається синдром самозванця: страх бути технічно подоланим, не вміти « розмовляти з машиною », де молоде покоління, здається, володіє « запрошенням » як другою живою мовою.
Що стосується керівництва, то занепокоєння є більш прагматичним. Ми боїмося витоку даних, тіньовий ІТ набуває іншого виміру, цифровий розрив збільшується з кожним новим технологічним проривом, який щоразу ускладнює роботу співробітників, ми дивуємося, який бюджет виділити і з яким порядком пріоритетів, настільки все відбувається з великою швидкістю, вибрати, чи розробляти інструмент, чи чекати, поки ШІ зможе зробити це безпосередньо...
Коротше кажучи, важко приймати рішення, а користувачам важко.
Крива змін: від тертя до прийняття
Впровадження ШІ означає прийняття того, що ваші команди переживають зону турбулентності. Перехід від скептицизму до згоди не відбувається в одну мить.
Ось ключові етапи цієї кривої прийняття ШІ.
Відмова
Типовий прояв
«Мені це не потрібно, я дуже добре справляюся з сортуванням заявок сам. ШІ не збирається вчити мене моїй роботі все одно!»
Що відбувається: це перш за все вираження професійної гордості та занепокоєння щодо майбутнього його місій або нерозуміння можливостей інструменту. Користувач сприймає ШІ не як помічника, а як потенційну заміну або, як мінімум, як суддю ефективності його поточних методів.
Він боїться декваліфікації своїх навичок і втрати контролю над своєю роботою.
Розчарування
Типовий прояв
Користувач намагається експериментувати, але ШІ генерує недосконалу, неповну або помилкову відповідь. Вердикт виноситься швидко: «Інструменту не вистачає релевантності. Він ще не ефективний, що змушує мене втрачати час».
Що відбувається: користувач часто має нереалістичні очікування або ще не набув необхідних навичок для формулювання ефективних запрошень. Він перебуває на етапі навчання, де розрив між технологічною обіцянкою та конкретним досвідом викликає роздратування. Це вирішальний момент цільового навчання та підтримки, де ми навчаємо не лише як користуватися інструментом, але перш за все як з ним розмовляти для отримання придатних для використання результатів. Акцент слід робити на ітерації та взаємному виправленні.
Клацання
Типовий прояв
Це часто відбувається несподівано, завдяки випадку використання, який є не лише елементарним, але й миттєво впливає та не потребує значних зусиль.
Що відбувається: Користувач усвідомлює, що ШІ може зменшити значне розумове навантаження та запропонувати йому відчутну економію часу. Сприйняття змінюється: від загрози ШІ стає важелем особистої ефективності. Цей момент часто є вірусним, оскільки користувачі діляться своїм успіхом із колегами, діючи як посли.
Обґрунтоване прийняття
Типовий прояв
Інструмент стає «мовчазним колегою», непомітним, але незамінним. Він активується рефлекторно для конкретних завдань, не потребуючи свідомого обмірковування.
Що відбувається: користувач інтегрував ШІ в своє повсякденне життя. Він розуміє його обмеження та сильні сторони та використовує його стратегічно. Роль ШІ тепер зрозуміла: брати на себе повторювані, трудомісткі та малоцінні завдання, щоб дозволити людині зосередитися на головному: критичному мисленні, стратегії, творчості, емоціях та взаємодії з іншими людьми.
Це досягнення обіцянки розширення можливостей людини, де експертиза професіонала не замінюється, а посилюється.
Наша місія в Numericoach — різко скоротити тривалість перших двох фаз, щоб швидко викликати цей клік.
Метод Numericoach для підтримки команд
Епоха триденних навчальних курсів за каталогами, надзвичайно стандартизованих, де ми розглядаємо 150 функцій, які забуваються наступного дня, минула. Ефективність вимагає прагматизму та персоналізації відповідно до вашого контексту, рівня зрілості, ваших цілей, вашого бюджету.
У Numericoach неможливо мати два ідентичні проекти просто тому, що кожна компанія різна і ми любимо понад усе адаптуватися!
Тим не менш, навіть якщо в ході кожного проекту є унікальним, є кілька великих ідей, якими я радий поділитися з вами:
1-й етап – Розвіяти міфи, щоб заспокоїти
Ми починаємо з відновлення фактів. Ні, Gemini не має на меті замінити вашу роботу, і це не магія. Наші сесії з аккультурації спрямовані на те, щоб повернути інструмент у його контекст: потужний помічник, іноді вражаючий, іноді обмежений.
Розуміння своїх недоліків – це відновлення контролю. Ми тестуємо в прямому ефірі, аналізуємо помилки; ця прозорість розслабляє атмосферу і сприяє навчанню.
У форматі вебінару тривалістю одну годину, який може вмістити кілька сотень людей, це перший крок, який дозволяє створити сприятливі умови для учнів, щоб прийняти продовження курсу.
2-й етап – довести вигоду для них на конкретних повсякденних прикладах
Це наріжний камінь нашої підтримки: конкретика!
Навчати бухгалтера генерувати креативні зображення – це нонсенс.
Ми виходимо з реальності на місцях.
Виходячи з описів посад, професій, галузі компанії та всіх елементів, які компанія може нам надати, ми готуємо південні навчальні курси, які демонструють показові випадки використання, щоб гарантувати ефект вау та швидко показати, яку вигоду вони можуть отримати від Gemini.
Наша найбільша перемога: у нас була учениця, яка плакала, усвідомлюючи, наскільки її щоденна робота буде полегшена від обтяжливих завдань.
3-й етап – убезпечити практику за допомогою повторення
Ми б хотіли сказати собі, що інвестування в навчання для всіх команд було б достатньо... але ні! Дійсно, думати, що надання інформації одним каналом людині достатньо, щоб навчити її та змусити прийняти інструмент, є єрессю.
Справжні перешкоди виникають, коли ви залишаєтеся наодинці перед екраном. І саме тут не варто дозволяти сумнівам поселитися в користувача.
Тоді ми розгортаємо одне або кілька рішень:
- Підтримка 1:1: індивідуальний супровід, 1:1 у 30-хвилинному слоті, у візуальному режимі з експертом, де можна викласти свій випадок. Справжня мережа безпеки, яка дозволяє співробітникам наважитися на експерименти, не боячись бути засудженими, це найефективніший метод, який ми змогли протестувати.
- Регулярні вебінари: ШІ розвивається швидше, ніж будь-яка інша технологія, яку ми впроваджували в компаніях до сьогодні. Підтримувати рівень знань непросто. Наш метод регулярних вебінарів, дуже прагматичних, коротких та інтерактивних, можна записувати та розміщувати у вашій інтрамережі, що дозволяє підтримувати конкуренцію навколо цієї захопливої теми, а також навички команд.
- Спільнота та регулярне спілкування: електронною поштою, у чаті Google, у спільноті (наприклад, LumApps) або на динамічних дисплеях (наприклад, рішення Comeen) ми створюємо привабливі та динамічні візуальні елементи, орієнтовані на поради та рекомендації, які можна одразу застосувати
4-й етап – створити внутрішню динаміку
Зміна культури не визначається службовою запискою або 4-місячним внутрішнім проєктом, вона поширюється доказами та з часом.Можна розглянути дві системи внутрішньої динаміки:
- Амбасадори: цих співробітників-моторів, ми радимо вам справді піклуватися про них, залучати їх з самого початку проєкту та зробити їх «чемпіонами ШІ». Саме вони ділитимуться успіхами біля кавоварки, заспокоюватимуть своїх колег, а також матимуть завдання підтримувати рівень знань своїх колег. Навчити 5 амбасадорів на 100 співробітників на дуже просунутому рівні використання та на капіталізації ресурсів – це чудова інвестиція для вашої компанії!
- GSkills: якщо людина є серцем змін, то гейміфікація є їхнім рушієм. Щоб уникнути згасання навчання після закінчення курсу, ми покладаємося на GSkills. Це рішення дозволяє перетворити підвищення кваліфікації на грайливий та стимулюючий курс. Конкретно, інструмент точно відображає рівень володіння ваших команд Google Workspace, середовище Chromebook і, звичайно, нові способи використання Gemini. Інтерес подвійний. По-перше, для співробітника: він виходить з туману, підтверджує свої знання у своєму власному темпі, використовує платформу як підтримку користувача (нам кажуть, що це також може дозволити зняти підтримку ІТ з базових питань), навчається, розважаючись, отримуючи значки та сертифікати. По-друге, для компанії: більше ніяких непомірних витрат на оновлення контенту, який щойно вийшов, вже застарів (Google йде занадто швидко!), вирішено проблему надання знань усім бізнес-підрозділам по всьому світу, вирішено питання «ми не можемо навчати всіх, це дорого», закінчено пілотування «наосліп». У вас є фактичні дані для визначення ваших прихованих талантів (ваших майбутніх амбасадорів!) і пропонування дуже точних тем тим, хто цього дійсно потребує.
За межами продуктивності: розумове навантаження
Зрештою, яка справжня вигода? Компанії говорять про продуктивність; ми віддаємо перевагу говорити про розумове навантаження. Добре впроваджений ШІ знаменує собою кінець синдрому чистого аркуша, кінець стомлюючого пошуку в складній структурі файлів, плавний та ефективний досвід співпраці.
Те, що ми пропонуємо, – це не просто технологія. Це час, який можна повернути для того, для чого були найняті ваші співробітники: розмірковувати, творити та приймати рішення. Прерогатива, яку жоден ШІ не зможе в них відібрати.
Ми, підприємства, співробітники та Numericoach, повинні створити найбільш оптимізовану комбінацію для сприяння впровадженню цих чарівних інструментів і зробити щоденне життя компанії більш ефективним.
