Det finns teorin: den om kaliforniska keynotes eller ditt LinkedIn-flöde där allt är flytande, magiskt och omedelbart.
Och så finns det praktiken: den på måndag morgon kl 9:00, när du ska meddela dina team att ”nu är det dags, AI kommer för alla”.
Konstigt nog är det bara på IT-avdelningen som alla är glada (förutom när de tänker på alla supportärenden som kommer att komma). Resten av företaget börjar oroa sig. Felaktigt eller inte, det spelar ingen roll. Men faktum kvarstår, osäkerheten om vad ens jobb kommer att vara i morgon ökar ett snäpp.
Svindel av AI: mellan mättnad och föråldring
Varför detta stopp, kan vissa tänka?
Men för mig är det en helt legitim reaktion. Eftersom AI berör våra yrkens intimitet. När man talar om ”produktivitetsvinster” för medarbetarna uppfattas budskapet ofta som ett förklätt hot.
Vissa hör ”om jag utför min uppgift på tio minuter istället för en timme kommer jag att bli ombedd att göra 5 gånger mer!” eller ”vi kommer att ge det här uppdraget som jag älskar till någon annan eftersom han kan göra det med AI och jag förstår ingenting”.
Det är den legitima rädslan för en rasande kapplöpning mot lönsamhet, där människan skulle bli en enkel utförare som styrs av en algoritm. Till detta kommer impostorsyndromet: rädslan för att bli tekniskt överträffad, att inte veta ”hur man talar med maskinen”, där den unga generationen verkar behärska ”prompten” som ett andra levande språk.
På ledningssidan är oron mer pragmatisk. Man fruktar dataläckage, skugg-IT tar en annan dimension, den digitala klyftan fördjupas med varje nytt tekniskt framsteg som gör det svårare för medarbetarna, man undrar vilken budget man ska lägga och med vilken prioritetsordning eftersom allt går så snabbt, man väljer om man ska utveckla ett verktyg eller om man ska vänta på att AI ska kunna göra det direkt...
Kort sagt, besluten är svåra att fatta och användarna har svårt.
Förändringskurvan: från friktion till adoption
Att implementera AI är att acceptera att dina team går igenom en turbulenszon. Övergången från skepsis till acceptans sker inte med ett fingerknäpp.
Här är de viktigaste stegen i denna kurva för AI-adoption.
Avvisandet
Typisk manifestation
”Jag behöver det inte, jag klarar min kandidatsortering alldeles utmärkt själv. AI ska väl inte lära mig mitt jobb!”
Vad som händer: det är framför allt ett uttryck för yrkesstolthet och en oro för framtiden för sina uppdrag eller en brist på förståelse för verktygets förmågor. Användaren uppfattar AI, inte som en assistent, utan som en potentiell ersättare eller, som ett minimum, en domare över effektiviteten i sina nuvarande metoder.
Han fruktar en devalvering av sina kompetenser och en förlust av kontroll över sitt arbete.
Frustrationen
Typisk manifestation
Användaren försöker experimentet, men AI genererar ett ofullständigt, inkomplett eller felaktigt svar. Domen faller snabbt: ”Verktyget saknar relevans. Det är ännu inte effektivt, vilket gör att jag slösar bort min tid.”
Vad som händer: användaren har ofta orealistiska förväntningar eller har ännu inte skaffat sig de nödvändiga kompetenserna för att formulera effektiva prompter. Han befinner sig i en inlärningsfas där klyftan mellan det tekniska löftet och den konkreta erfarenheten skapar irritation. Det är det avgörande ögonblicket för riktad utbildning och stöd, där man inte bara lär ut hur man använder verktyget, utan framför allt hur man talar med det för att få användbara resultat. Tonvikten måste ligga på iteration och ömsesidig korrigering.
Klicket
Typisk manifestation
Det inträffar ofta oväntat, tack vare ett användningsfall som inte bara är elementärt, utan framför allt omedelbart effektfullt och utan större ansträngning.
Vad som händer: Användaren inser att AI kan avlasta en betydande mental belastning och ge honom en kvantifierbar tidsbesparing. Uppfattningen ändras: från hot blir AI en hävstång för personlig effektivitet. Detta ögonblick är ofta viralt, eftersom användarna delar sina framgångar med sina kollegor och agerar som ambassadörer.
Den rationella adoptionen
Typisk manifestation
Verktyget blir en ”tyst kollega”, diskret, men oumbärlig. Det aktiveras reflexmässigt för specifika uppgifter utan att kräva medveten eftertanke.
Vad som händer: användaren har integrerat AI i sin vardag. Han förstår dess begränsningar och styrkor och använder det strategiskt. AI:s roll är nu tydlig: att ta hand om repetitiva, tidskrävande uppgifter med lågt mervärde för att låta människan fokusera på det väsentliga: kritiskt tänkande, strategi, kreativitet, känslor och interaktion med andra människor.
Det är uppfyllandet av löftet om mänsklig förstärkning, där yrkesutövarens expertis inte ersätts, utan förstärks.
Vårt uppdrag på Numericoach är att drastiskt minska varaktigheten av de två första faserna för att provocera fram detta klick snabbt.
Numericoachs metod för att stödja team
Tiden för katalogutbildningar på tre dagar, ultrastandardiserade, där man snabbt går igenom 150 funktioner som glöms bort dagen efter, är förbi. Effektivitet kräver pragmatism och anpassning till ditt sammanhang, din mognadsnivå, dina mål, din budget.
På Numericoach är det omöjligt att ha två identiska projekt, helt enkelt för att varje företag är annorlunda och att vi älskar mer än allt att anpassa oss!
Med detta sagt, även om varje projekt är unikt i sitt förlopp, finns det några stora idéer som jag är glad att dela med dig:
1:a steget – Avmystifiera för att lugna
Vi börjar med att återställa fakta. Nej, Gemini är inte avsedd att ersätta ditt jobb och det är inte magi. Våra ackulturationssessioner syftar till att placera verktyget i sitt sammanhang: en kraftfull assistent, ibland imponerande, ibland begränsad.
Att förstå dess brister är att återta kontrollen. Vi testar live, vi analyserar felen; denna transparens lättar på atmosfären och främjar inlärningen.
I webinartformat på en timme och med plats för flera hundra personer är det det första steget som gör att eleverna kan vara i rätt stämning för att acceptera resten av kursen.
Steg 2 – Bevisa vinsten för dem genom konkreta vardagsfall
Detta är hörnstenen i vårt stöd: konkreta saker!
Att utbilda en revisor i att generera kreativa bilder är meningslöst.
Vi utgår från verkligheten på fältet.
Utifrån arbetsbeskrivningar, jobb, företagets sektor och alla element som företaget kan förse oss med, förbereder vi halvdagsutbildningar som visar på talande användningsfall för att garantera wow-effekten och snabbt visa den vinst de kan få av Gemini.
Vår största seger: vi hade en elev som grät när hon insåg hur hennes vardag skulle underlättas från tråkiga uppgifter.
Steg 3 – Säkerställ övningen genom repetition
Vi önskar att vi kunde säga att det hade räckt med att investera i utbildning för alla team... men nej! Att tro att en person har fått information via en enda kanal är tillräckligt för att utbilda dem och få dem att använda ett verktyg är en kätteri.
De verkliga hindren uppstår när du är ensam framför skärmen. Och det är här du inte får låta tvivlet ta över användaren.
Vi använder sedan en eller flera lösningar:
- Support 1:1: individuell support, i 1:1-sessioner på 30 minuter, via video med en expert där du kan presentera ditt ärende. Ett verkligt skyddsnät som gör att medarbetarna vågar experimentera utan rädsla för att bli dömda, det är den mest effektiva metoden vi har testat.
- Regelbundna webinarier: AI går snabbare framåt än någon annan teknik som vi har implementerat i företag hittills. Att upprätthålla kunskapsnivån är inte lätt. Vår metod med regelbundna webinarier, som är mycket pragmatiska, korta och interaktiva, kan spelas in och göras tillgängliga på ditt intranät, vilket gör det möjligt att upprätthålla entusiasmen kring detta spännande ämne, men också teamens kompetens.
- Community och regelbunden kommunikation: via e-post, i en Google Chat-kanal, i en community (t.ex. LumApps) eller på dynamiska skärmar (t.ex. Comeen-lösning) skapar vi engagerande och dynamiska bilder, inriktade på tips och tricks som kan användas direkt
Steg 4 – Skapa en intern dynamik
Kulturförändring kan inte påbjudas genom en tjänsteanteckning eller ett internt projekt på 4 månader, den sprids genom bevis och med tiden.Två system för intern dynamik kan övervägas:
- Ambassadörerna: dessa drivande medarbetare, vi rekommenderar att du verkligen tar hand om dem, involverar dem från början av projektet och gör dem till "AI-mästare". Det är de som kommer att dela med sig av framgångarna vid kaffemaskinen, som kommer att lugna sina kollegor men som också kommer att ha i uppdrag att upprätthålla sina kollegors kunskapsnivå. Att utbilda 5 ambassadörer för 100 medarbetare på en mycket avancerad användarnivå och om kapitalisering av resurser är en utmärkt investering för ditt företag!
- GSkills : om människan är hjärtat i förändringen är gamification motorn. För att förhindra att lärandet mattas av när utbildningen är klar förlitar vi oss på GSkills. Denna lösning gör det möjligt att omvandla kompetensutvecklingen till en rolig och stimulerande resa. Konkret kartlägger verktyget exakt dina teamers kompetensnivå på Google Workspace, miljön Chromebook och naturligtvis på de nya användningsområdena för Gemini. Intresset är dubbelt. Först för medarbetaren: han kommer ur dimman, validerar sina förvärv i sin egen takt, använder plattformen som användarsupport (vi får höra att detta också kan göra det möjligt att gå till IT-supporten med grundläggande frågor), lär sig medan han har roligt genom att tjäna märken och certifieringar. Sedan för företaget: inga mer orimliga utgifter för att uppdatera innehållet som knappt har släppts förrän det redan är föråldrat (Google går alldeles för snabbt!), problemet med att ge kunskap till alla affärsenheter runt om i världen är löst, ämnet "vi kan inte utbilda alla det kostar pengar" är behandlat, slut med styrning genom "vått finger". Du har faktiska uppgifter för att identifiera dina dolda talanger (dina framtida ambassadörer!) och föreslå mycket specifika ämnen för dem som verkligen behöver det.
Utöver prestanda: den mentala belastningen
Vad är den verkliga fördelen i slutändan? Företag talar om prestanda; vi föredrar att tala om mental belastning. En väl implementerad AI markerar slutet på blankt papperssyndromet, slutet på den tråkiga sökningen i en komplex filstruktur, en flytande och effektiv medarbetarupplevelse.
Det vi bidrar med är inte bara teknik. Det är tid som återvinns för det som dina medarbetare anställdes för: att tänka, skapa och fatta beslut. En rättighet som ingen AI kommer att kunna ta ifrån dem.
Det är upp till oss, företag, medarbetare och Numericoach att skapa den mest optimerade kombinationen för att främja användningen av dessa magiska verktyg och göra företagets vardag mer effektiv.
