Есть теория: теория калифорнийских докладов или вашей ленты новостей LinkedIn, где все плавно, волшебно и мгновенно.
А есть практика: практика понедельника утром в 9:00, когда вы объявляете своим командам, что "все, ИИ приходит ко всем".
Странно, но только ИТ-отдел доволен (кроме тех случаев, когда они думают обо всех заявках в службу поддержки, которые поступят). Остальная часть компании начинает беспокоиться. Ошибочно или нет, это не имеет значения. Но факты говорят сами за себя, неопределенность в отношении того, какой будет его работа завтра, возрастает.
Головокружение от ИИ: между перенасыщением и устареванием
Почему эта блокировка может показаться некоторым?
Но для меня это совершенно законная реакция. Потому что ИИ затрагивает интимность нашей работы. Когда мы упоминаем об « увеличении производительности » сотрудникам, сообщение часто воспринимается как замаскированная угроза.
Некоторые слышат « если я выполняю свою задачу за десять минут вместо часа, меня попросят в 5 раз больше!» или « мы отдадим эту миссию, которую я люблю, кому-то другому, потому что он сможет выполнить ее с помощью ИИ, а я ничего в этом не понимаю».
Это законный страх перед безудержной гонкой за прибыльностью, где человек станет простым исполнителем, управляемым алгоритмом. К этому добавляется синдром самозванца: страх оказаться технически неполноценным, не уметь « разговаривать с машиной », в то время как молодое поколение, похоже, владеет « запросом » как вторым иностранным языком.
Со стороны руководства беспокойство более прагматично. Мы опасаемся утечки данных, теневой ИТ приобретает другое измерение, цифровой разрыв увеличивается с каждым новым технологическим достижением, ставя сотрудников во все более затруднительное положение, мы задаемся вопросом, какой бюджет выделить и с каким приоритетом, так как все идет с большой скоростью V, выбрать, разрабатывать ли инструмент или ждать, пока ИИ сможет сделать это напрямую…
Короче говоря, решения трудно принять, а пользователям трудно.
Кривая изменений: от трения к принятию
Внедрение ИИ означает признание того, что ваши команды переживают зону турбулентности. Переход от скептицизма к принятию не происходит по щелчку пальцев.
Вот ключевые этапы этой кривой принятия ИИ.
Отказ
Типичное проявление
«Мне это не нужно, я очень хорошо справляюсь с сортировкой заявок самостоятельно. ИИ не научит меня моей работе, в конце концов! »
Что происходит: это прежде всего выражение профессиональной гордости и беспокойства о будущем своих миссий или непонимание возможностей инструмента. Пользователь воспринимает ИИ не как помощника, а как потенциальную замену или, как минимум, судью эффективности своих текущих методов.
Он опасается деквалификации своих навыков и потери контроля над своей работой.
Разочарование
Типичное проявление
Пользователь пытается экспериментировать, но ИИ генерирует несовершенный, неполный или ошибочный ответ. Вердикт выносится быстро: «Инструменту не хватает актуальности. Это еще не эффективно, что тратит мое время».
Что происходит: пользователь часто имеет нереалистичные ожидания или еще не приобрел навыки, необходимые для формулирования эффективных подсказок. Он находится на этапе обучения, где разрыв между технологическими обещаниями и конкретным опытом вызывает раздражение. Это важный момент целевого обучения и поддержки, где мы учим не только как использовать инструмент, но и как с ним разговаривать , чтобы получить полезные результаты. Акцент должен быть сделан на итерации и взаимном исправлении.
Щелчок
Типичное проявление
Это часто происходит неожиданно, благодаря варианту использования, который является не только элементарным, но, прежде всего, оказывает немедленное воздействие и не требует больших усилий.
Что происходит: Пользователь понимает, что ИИ может снять значительную умственную нагрузку и предложить ему ощутимую экономию времени. Восприятие меняется: из угрозы ИИ становится рычагом личной эффективности. Этот момент часто становится вирусным, поскольку пользователи делятся своими успехами со своими коллегами, выступая в качестве послов.
Обоснованное принятие
Типичное проявление
Инструмент становится «молчаливым коллегой», незаметным, но незаменимым. Он активируется рефлекторно для выполнения конкретных задач, не требуя осознанного размышления.
Что происходит: пользователь интегрировал ИИ в свою повседневную жизнь. Он понимает его ограничения и сильные стороны и использует его стратегически. Роль ИИ теперь ясна: брать на себя повторяющиеся, трудоемкие и малоценные задачи, чтобы позволить человеку сосредоточиться на главном: критическом мышлении, стратегии, творчестве, эмоциях и взаимодействии с другими людьми.
Это достижение обещания расширения возможностей человека, где опыт профессионала не заменяется, а усиливается.
Наша миссия в Numericoach — резко сократить продолжительность первых двух этапов, чтобы быстро вызвать этот щелчок.
Метод Numericoach для поддержки команд
Эпоха трехдневных каталожных тренингов, ультра-стандартизированных, где пересматриваются 150 функций, забытых на следующий день, прошла. Эффективность требует прагматизма и персонализации с учетом вашего контекста, вашего уровня зрелости, ваших целей, вашего бюджета.
В Numericoach невозможно иметь два одинаковых проекта просто потому, что каждая компания отличается, и мы больше всего любим адаптироваться!
Тем не менее, даже если в развертывании каждый проект уникален, есть несколько больших идей, которыми я рада поделиться с вами:
1-й этап – Демонстрировать, чтобы успокоить
Мы начинаем с восстановления фактов. Нет, Gemini не предназначен для замены вашей работы, и это не волшебство. Наши сессии по аккультурации направлены на то, чтобы вернуть инструмент в его контекст: мощный помощник, иногда ошеломляющий, иногда ограниченный.
Понимание его недостатков означает восстановление контроля. Мы тестируем вживую, анализируем ошибки; эта прозрачность расслабляет атмосферу и способствует обучению.
В формате часового вебинара, который может вместить несколько сотен человек, это первый шаг, который позволяет подготовить учащихся к дальнейшему обучению.
2-й шаг - Докажите выгоду для них на конкретных повседневных примерах
Это краеугольный камень нашего сопровождения: конкретика!
Обучать бухгалтера созданию креативных изображений бессмысленно.
Мы исходим из реалий на местах.
Исходя из должностных инструкций, профессий, сектора компании и всех элементов, которые компания может нам предоставить, мы готовим полудневные тренинги, демонстрирующие показательные примеры использования, чтобы гарантировать эффект «вау» и быстро показать, какую выгоду они могут получить от Gemini.
Наша самая большая победа: у нас была ученица, которая заплакала, поняв, насколько ее повседневная жизнь станет легче благодаря избавлению от утомительных задач.
3-й шаг - Закрепить практику повторением
Мы хотели бы думать, что инвестиции в обучение всех команд будет достаточно... но нет! Действительно, думать, что предоставление информации по одному каналу одному человеку достаточно для обучения и внедрения инструмента, - это ересь.
Настоящие препятствия возникают, когда вы остаетесь один на один с экраном. И именно здесь нельзя допустить, чтобы у пользователя возникли сомнения.
Поэтому мы внедряем одно или несколько решений:
- Поддержка 1:1: индивидуальное сопровождение в формате 1:1 в течение 30 минут в видеоформате с экспертом, где можно представить свой случай. Это настоящая страховочная сетка, которая позволяет сотрудникам осмелиться экспериментировать, не боясь осуждения, и это самый эффективный метод, который мы смогли протестировать.
- Регулярные вебинары: ИИ развивается быстрее, чем любая другая технология, которую мы внедрили в компаниях до сегодняшнего дня. Поддерживать уровень знаний непросто. Наш метод регулярных вебинаров, очень прагматичных, коротких и интерактивных, можно записывать и размещать в вашей интрасети, что позволяет поддерживать азарт вокруг этой увлекательной темы, а также компетенции команд.
- Сообщество и регулярная коммуникация: по электронной почте, в чате Google Chat, в сообществе (например, LumApps) или на динамических дисплеях (например, решение Comeen) мы создаем привлекательные и динамичные визуальные материалы, ориентированные на приемы и советы, которые можно немедленно применить на практике
4-й шаг - Создание внутренней динамики
Изменение культуры не устанавливается служебной запиской или 4-месячным внутренним проектом, оно распространяется доказательствами и со временем. Можно предусмотреть две системы внутренней динамики:
- Амбассадоры: мы советуем вам по-настоящему баловать этих ведущих сотрудников, привлекать их с самого начала проекта и сделать их «чемпионами ИИ». Именно они будут делиться успехами за кофемашиной, успокаивать своих коллег, а также иметь миссию поддерживать уровень знаний своих коллег. Обучение 5 амбассадоров на 100 сотрудников на очень продвинутом уровне использования и по капитализации ресурсов - отличная инвестиция для вашей компании!
- GSkills: если человек - это сердце перемен, то геймификация - это двигатель. Чтобы обучение не выдохлось после завершения тренинга, мы делаем ставку на GSkills. Это решение позволяет превратить повышение квалификации в игривый и стимулирующий путь. Конкретно, инструмент точно отображает уровень владения ваших команд Google Workspace, средой Chromebook и, конечно же, новыми способами использования Gemini. Интерес двоякий. Во-первых, для сотрудника: он выходит из неведения, подтверждает свои знания в своем собственном темпе, использует платформу в качестве поддержки для пользователя (нам говорят в наушниках, что это также может позволить избавить ИТ-поддержку от базовых вопросов), учится, развлекаясь, получая значки и сертификаты. Во-вторых, для компании: больше никаких непомерных затрат на обновление контента, который едва успел выйти, как уже устарел (Google слишком быстр!), решена проблема предоставления знаний всем бизнес-подразделениям по всему миру, решена проблема «мы не можем обучить всех, это дорого», покончено с управлением «на ощупь». У вас есть фактические данные для выявления ваших скрытых талантов (ваших будущих послов!) и предложения очень конкретных тем тем, кто в них действительно нуждается.
Помимо производительности: умственная нагрузка
В конечном итоге, какова истинная выгода? Компании говорят о производительности; мы предпочитаем говорить об умственной нагрузке. Хорошо реализованный ИИ означает конец синдрома чистого листа, конец утомительного поиска в сложной древовидной структуре файлов, плавный и эффективный опыт сотрудничества.
То, что мы привносим, - это не просто технология. Это время, сэкономленное для того, для чего были наняты ваши сотрудники: размышлять, создавать и принимать решения. Прерогатива, которую не сможет отнять ни один ИИ.
Нам, компаниям, сотрудникам и Numericoach, необходимо создать наиболее оптимизированную комбинацию, чтобы способствовать внедрению этих волшебных инструментов и сделать повседневную жизнь компании более эффективной.
