Det finnes teorien: den om de kaliforniske keynotes eller din LinkedIn-feed der alt er flytende, magisk og umiddelbart.
Og så er det praksis: den på mandag morgen klokken 09.00, når du skal kunngjøre for teamene dine at "nå er det gjort, KI kommer for alle".
Merkelig nok er det bare i IT-avdelingen alle er fornøyde (bortsett fra når de tenker på alle supportsakene som kommer til å dukke opp). Resten av selskapet begynner å bekymre seg. Med rette eller urette, spiller ingen rolle. Men fakta er at usikkerheten om hva jobben deres vil være i morgen, øker et hakk.
KI-svimmelhet: mellom metning og foreldelse
Hvorfor denne blokkeringen, kan noen tenke?
Men for meg er det en helt legitim reaksjon. Fordi KI berører det intime i yrkene våre. Når man nevner « produktivitetsøkning » for de ansatte, oppfattes budskapet ofte som en forkledd trussel.
Noen hører « hvis jeg utfører oppgaven min på ti minutter i stedet for en time, vil jeg bli bedt om å gjøre 5 ganger mer! » eller « vi kommer til å gi denne oppgaven som jeg elsker til noen andre fordi de kan gjøre det med KI, og jeg forstår ingenting av det ».
Det er den legitime frykten for et vanvittig jag etter lønnsomhet, der mennesket blir en enkel utøver styrt av en algoritme. I tillegg kommer impostor-syndromet: frykten for å bli teknisk overgått, for ikke å vite hvordan man skal « snakke til maskinen », der den unge generasjonen ser ut til å mestre « prompten » som et andre morsmål.
På ledelsessiden er bekymringen mer pragmatisk. Man frykter datalekkasje, skygge-IT tar en annen dimensjon, den digitale kløften utvides med hvert nytt teknologisk fremskritt som gjør det vanskeligere for de ansatte, man lurer på hvilket budsjett man skal sette av og med hvilken prioritet, så fort går alt, velge om man skal utvikle et verktøy eller om man skal vente på at KI kan gjøre det direkte...
Kort sagt er beslutningene vanskelige å ta og brukerne har det vanskelig.
Endringskurven: fra friksjon til adopsjon
Å implementere KI er å akseptere at teamene dine går gjennom en turbulenssone. Overgangen fra skepsis til tilslutning skjer ikke på et blunk.
Her er de viktigste trinnene i denne KI-adopsjonskurven.
Avvisning
Typisk manifestasjon
« Jeg trenger det ikke, jeg klarer utvelgelsen av kandidater veldig bra selv. KI kommer ikke til å lære meg jobben min, liksom! »
Hva som skjer: det er først og fremst et uttrykk for faglig stolthet og en bekymring for fremtiden til sine oppgaver eller en misforståelse av verktøyets evner. Brukeren oppfatter KI, ikke som en assistent, men som en potensiell erstatning eller, i det minste, en dommer over effektiviteten av sine nåværende metoder.
Han frykter en deklassifisering av sine ferdigheter og et tap av kontroll over arbeidet sitt.
Frustrasjon
Typisk manifestasjon
Brukeren prøver opplevelsen, men KI genererer et ufullstendig, ufullstendig eller feilaktig svar. Dommen faller raskt: « Verktøyet mangler relevans. Det er ennå ikke effektivt, noe som gjør at jeg kaster bort tiden min. »
Hva som skjer: brukeren har ofte urealistiske forventninger eller har ennå ikke tilegnet seg de nødvendige ferdighetene for å formulere prompter effektivt. Han er i en læringsfase der gapet mellom det teknologiske løftet og den konkrete opplevelsen skaper irritasjon. Dette er det avgjørende øyeblikket for målrettet opplæring og veiledning, der man ikke bare lærer hvordan man bruker verktøyet, men fremfor alt hvordan man snakker med det for å oppnå brukbare resultater. Fokuset må være på iterasjon og gjensidig korreksjon.
Klikket
Typisk manifestasjon
Det oppstår ofte uventet, takket være en brukstilfelle som ikke bare er elementær, men fremfor alt umiddelbart virkningsfull og uten større anstrengelser.
Hva som skjer: Brukeren innser at KI kan avlaste en betydelig mental belastning og gi ham en kvantifiserbar tidsbesparelse. Oppfatningen endres: fra trussel blir KI en spak for personlig effektivitet. Dette øyeblikket er ofte viralt, fordi brukerne deler suksessen sin med kollegene sine og fungerer som ambassadører.
Den begrunnede adopsjonen
Typisk manifestasjon
Verktøyet blir en « stille kollega », diskret, men uunnværlig. Det aktiveres refleksivt for spesifikke oppgaver uten å kreve bevisst refleksjon.
Hva som skjer: brukeren har integrert KI i hverdagen sin. Han forstår begrensningene og styrkene sine, og bruker det strategisk. KI-ens rolle er nå tydelig: å ta seg av de repetitive, tidkrevende og lavverdi oppgavene for å tillate mennesket å konsentrere seg om det essensielle: kritisk tenkning, strategi, kreativitet, det emosjonelle og samhandling med andre mennesker.
Det er oppnåelsen av løftet om menneskelig augmentasjon, der fagpersonens ekspertise ikke erstattes, men forsterkes.
Vårt oppdrag hos Numericoach er å redusere varigheten av de to første fasene drastisk for å fremkalle dette klikket raskt.
Numericoach-metoden for å støtte team
Epoken med katalogopplæringer på tre dager, ultra standardisert, der man overser 150 funksjoner som glemmes dagen etter, er forbi. Effektivitet krever pragmatisme og tilpasning til din kontekst, ditt modenhetsnivå, dine mål, ditt budsjett.
Hos Numericoach er det umulig å ha to identiske prosjekter, rett og slett fordi hver bedrift er forskjellig og vi elsker mer enn alt å tilpasse oss!
Når det er sagt, selv om hvert prosjekt er unikt i løpet, er det noen store ideer som jeg er veldig glad for å dele med deg:
1. trinn – Avmystifisere for å berolige
Vi begynner med å gjenopprette fakta. Nei, Gemini har ikke som mål å erstatte jobben din, og det er ikke magi. Våre akkulturasjonsøkter har som mål å plassere verktøyet i sin kontekst: en kraftig assistent, noen ganger imponerende, noen ganger begrenset.
Å forstå feilene betyr å ta tilbake kontrollen. Vi tester live, vi analyserer feilene; denne åpenheten roer ned atmosfæren og fremmer læring.
I et webinærformat på én time og med plass til flere hundre personer, er dette det første trinnet som gjør det mulig å sette elevene i en god posisjon for å akseptere resten av kurset.
2. trinn – Bevis gevinsten, for dem, med konkrete hverdags eksempler
Dette er hjørnesteinen i vår støtte: konkrete ting!
Å trene en regnskapsfører i å generere kreative bilder er meningsløst.
Vi starter fra virkeligheten på bakken.
Med utgangspunkt i stillingsbeskrivelser, yrker, selskapets sektor og alle elementer som selskapet kan gi oss, forbereder vi halvdags opplæring som demonstrerer brukstilfeller som snakker for seg selv for å garantere wouahou-effekten og raskt vise gevinsten de kan få fra Gemini.
Vår største seier: vi hadde en student som gråt da hun innså hvor mye lettere hverdagen hennes ville bli av slitsomme oppgaver.
3. trinn – Sikre praksis gjennom repetisjon
Vi skulle ønske vi kunne si at det hadde vært nok å investere i opplæring for alle team ... men nei! Å tro at det å gi informasjon gjennom én kanal til en person er nok til å trene dem og få dem til å ta i bruk et verktøy, er et kjetteri.
De virkelige hindringene dukker opp når du er alene foran skjermen. Og det er da du absolutt ikke må la tvilen snike seg inn hos brukeren.
Vi distribuerer deretter en eller flere løsninger:
- Support 1:1: individuell støtte, i 1:1 i et 30-minutters tidsrom, i visio med en ekspert hvor de kan presentere sin sak. Et ekte sikkerhetsnett som lar ansatte tørre å eksperimentere uten frykt for å bli dømt, det er den mest effektive metoden vi har testet.
- Regelmessige webinarer: AI utvikler seg raskere enn noen annen teknologi vi har implementert i selskaper til nå. Det er ikke lett å opprettholde kunnskapsnivået. Vår metode med regelmessige, svært pragmatiske, korte og interaktive webinarer kan spilles inn og gjøres tilgjengelig på intranettet ditt, slik at du kan opprettholde entusiasmen rundt dette spennende emnet, men også teamenes ferdigheter.
- Fellesskap og regelmessig kommunikasjon: via e-post, i en Google Chat-kanal, i et fellesskap (for eksempel: LumApps) eller på dynamiske skjermer (for eksempel: Comeen-løsning), lager vi engasjerende og dynamiske visuelle elementer, rettet mot tips og triks som kan brukes umiddelbart
4. trinn – Skap en intern dynamikk
Kulturell endring kan ikke vedtas ved et notat eller et 4-måneders internt prosjekt, den sprer seg gjennom bevis og over tid.To interne dynamikksystemer kan vurderes:
- Ambassadører: disse motiverte medarbeiderne, vi anbefaler at du virkelig skjemmer dem bort, involverer dem fra begynnelsen av prosjektet og gjør dem til «AI-mestere». Det er de som vil dele suksesser ved kaffemaskinen, som vil berolige sine jevnaldrende, men som også vil ha som oppgave å opprettholde kunnskapsnivået til sine kolleger. Å trene 5 ambassadører for 100 ansatte på et svært avansert brukernivå og på kapitalisering av ressurser er en utmerket investering for din bedrift!
- GSkills : hvis mennesket er hjertet i endringen, er gamifisering motoren. For å unngå at læringen avtar når opplæringen er fullført, satser vi på GSkills. Denne løsningen gjør det mulig å transformere kompetanseheving til en morsom og stimulerende reise. Konkret kartlegger verktøyet nøyaktig mestringsnivået til teamene dine på Google Workspace, Chromebook-miljøet og, selvfølgelig, på de nye bruksområdene til Gemini. Fordelen er dobbel. Først for medarbeideren: han kommer ut av det uklare, validerer sine prestasjoner i sitt eget tempo, bruker plattformen som brukerstøtte (vi blir fortalt i øretelefonen at dette også kan tillate å gå IT-støtten fra grunnleggende spørsmål), lærer mens han har det gøy ved å vinne merker og sertifiseringer. Deretter for selskapet: ingen mer ekstravagante utgifter til oppdatering av innholdet som knapt har kommet ut før det er utdatert (Google går altfor fort!), løst problemet med å gi kunnskap til alle BU-er over hele verden, behandlet emnet «vi kan ikke trene alle, det er dyrt», ingen mer pilotering med «vått finger». Du har faktiske data tilgjengelig for å identifisere dine skjulte talenter (dine fremtidige ambassadører!) og foreslå svært spesifikke emner til de som virkelig trenger dem.
Utover ytelsen: den mentale belastningen
Hva er den virkelige fordelen? Selskaper snakker om ytelse; vi foretrekker å snakke om mental belastning. En godt implementert AI markerer slutten på det blanke ark-syndromet, slutten på det kjedelige søket i en kompleks filstruktur, en flytende og effektiv medarbeideropplevelse.
Det vi bringer, er ikke bare teknologi. Det er tid gjenvunnet for det dine ansatte ble ansatt for: tenke, skape og bestemme. En rettighet som ingen AI vil kunne ta fra dem.
Det er opp til oss, bedrifter, ansatte og Numericoach å sette opp den mest optimaliserte kombinasjonen for å fremme bruken av disse magiske verktøyene og gjøre hverdagen i bedriften mer effektiv.
