Ada teori: teori keynote California atau umpan berita LinkedIn Anda di mana semuanya lancar, ajaib, dan instan.
Lalu ada praktik: praktik pada Senin pagi pukul 9:00, ketika Anda memberi tahu tim Anda bahwa “ini dia, AI hadir untuk semua orang”.
Anehnya, hanya departemen TI yang senang (kecuali ketika mereka memikirkan semua tiket dukungan yang akan datang). Bagian perusahaan lainnya mulai khawatir. Salah atau benar, itu tidak masalah. Namun faktanya ada, ketidakpastian tentang seperti apa pekerjaan seseorang besok meningkat selangkah.
Pusingnya AI: antara kejenuhan dan keusangan
Mengapa beberapa orang mungkin berpikir bahwa ini adalah blokir?
Tetapi bagi saya ini adalah reaksi yang sepenuhnya sah. Karena AI menyentuh keintiman pekerjaan kita. Ketika kita berbicara tentang "keuntungan produktivitas" dengan karyawan, pesan tersebut sering dirasakan sebagai ancaman terselubung.
Beberapa orang mendengar "jika saya menyelesaikan tugas saya dalam sepuluh menit alih-alih satu jam, saya akan diminta 5 kali lebih banyak!" atau "kami akan memberikan misi yang saya sukai ini kepada orang lain karena mereka dapat melakukannya dengan AI dan saya tidak mengerti apa-apa".
Ini adalah ketakutan yang sah akan perlombaan yang panik untuk profitabilitas, di mana manusia akan menjadi seorang eksekutor sederhana yang dikendalikan oleh algoritme. Selain itu, ada sindrom penipu: ketakutan untuk dikalahkan secara teknis, karena tidak tahu "cara berbicara dengan mesin", di mana generasi muda tampaknya menguasai "prompt" sebagai bahasa kedua.
Di sisi manajemen, kekhawatiran lebih pragmatis. Kami khawatir tentang kebocoran data, bayangan TI mengambil dimensi lain, kesenjangan digital semakin dalam dengan setiap kemajuan teknologi baru yang semakin menyulitkan karyawan, kami bertanya-tanya anggaran apa yang harus dianggarkan dan dengan urutan prioritas apa sehingga semuanya berjalan dengan kecepatan tinggi, memilih apakah akan mengembangkan alat atau menunggu AI dapat melakukannya secara langsung…
Singkatnya, keputusan sulit diambil dan pengguna mengalami kesulitan.
Kurva perubahan: dari gesekan ke adopsi
Menerapkan AI berarti menerima bahwa tim Anda akan melewati zona turbulensi. Transisi dari skeptisisme ke adopsi tidak terjadi dalam sekejap.
Berikut adalah langkah-langkah utama dari kurva adopsi AI ini.
Penolakan
Manifestasi khas
“Saya tidak membutuhkannya, saya mengelola penyortiran aplikasi saya dengan sangat baik sendiri. AI tidak akan mengajari saya pekerjaan saya toh! "
Apa yang terjadi: di atas segalanya, ini adalah ekspresi kebanggaan profesional dan kekhawatiran tentang masa depan misinya atau kurangnya pemahaman tentang kemampuan alat. Pengguna melihat AI, bukan sebagai asisten, tetapi sebagai pengganti potensial atau, setidaknya, hakim atas efektivitas metode mereka saat ini.
Dia khawatir tentang de-kualifikasi keterampilan dan hilangnya kendali atas pekerjaannya.
Frustrasi
Manifestasi khas
Pengguna mencoba pengalaman tersebut, tetapi AI menghasilkan respons yang tidak sempurna, tidak lengkap, atau salah. Putusan dengan cepat: “Alat ini kurang relevan. Ini belum efektif, yang membuang-buang waktu saya. "
Apa yang terjadi: pengguna sering memiliki harapan yang tidak realistis atau belum memperoleh keterampilan yang diperlukan untuk merumuskan prompt yang efektif. Dia berada dalam fase pembelajaran di mana kesenjangan antara janji teknologi dan pengalaman konkret menghasilkan gangguan. Ini adalah momen penting dari pelatihan yang ditargetkan dan dukungan, di mana kita tidak hanya mengajarkan cara menggunakan alat, tetapi terutama cara berbicara dengannya untuk mendapatkan hasil yang dapat digunakan. Penekanan harus ditempatkan pada iterasi dan koreksi bersama.
Kliknya
Manifestasi khas
Ini sering terjadi secara tak terduga, berkat kasus penggunaan yang tidak hanya mendasar, tetapi di atas semua itu berdampak langsung dan tanpa upaya besar.
Apa yang terjadi: Pengguna menyadari bahwa AI dapat menghilangkan beban mental yang signifikan dan menawarkan penghematan waktu yang terukur. Persepsi beralih: dari ancaman, AI menjadi pengungkit efisiensi pribadi. Momen ini sering viral, karena pengguna berbagi kesuksesan mereka dengan kolega mereka, bertindak sebagai duta besar.
Adopsi yang masuk akal
Manifestasi khas
Alat ini menjadi "rekan kerja yang diam", bijaksana, tetapi sangat diperlukan. Ini diaktifkan secara refleks untuk tugas-tugas tertentu tanpa memerlukan pemikiran sadar.
Apa yang terjadi: pengguna telah mengintegrasikan AI ke dalam kehidupan sehari-hari mereka. Dia memahami batasan dan kekuatannya, dan menggunakannya secara strategis. Peran AI sekarang jelas: menangani tugas-tugas yang berulang, memakan waktu, dan bernilai tambah rendah untuk memungkinkan manusia berkonsentrasi pada hal-hal penting: pemikiran kritis, strategi, kreativitas, emosi, dan interaksi dengan manusia lain.
Ini adalah pencapaian janji peningkatan manusia, di mana keahlian profesional tidak digantikan, tetapi diperkuat.
Misi kami di Numericoach adalah untuk mengurangi secara drastis durasi dua fase pertama untuk memicu klik ini dengan cepat.
Metode Numericoach untuk mendukung tim
Era pelatihan katalog selama tiga hari, ultra-standar, di mana seseorang melayang di atas 150 fitur yang dilupakan keesokan harinya, sudah lewat. Efektivitas membutuhkan pragmatisme dan personalisasi dengan konteks Anda, tingkat kematangan Anda, tujuan Anda, anggaran Anda.
Di Numericoach, tidak mungkin untuk memiliki dua proyek yang identik hanya karena setiap perusahaan berbeda dan kami sangat senang untuk beradaptasi!
Konon, meskipun dalam pelaksanaan setiap proyek itu unik, ada beberapa ide bagus yang dengan senang hati saya bagikan dengan Anda:
Langkah 1 – Demistifikasi untuk meyakinkan
Kami mulai dengan memulihkan fakta. Tidak, Gemini tidak dimaksudkan untuk menggantikan pekerjaan Anda dan itu bukan sihir. Sesi akulturasi kami bertujuan untuk menempatkan alat itu kembali dalam konteksnya: asisten yang kuat, terkadang menggertak, terkadang terbatas.
Memahami kekurangannya berarti mendapatkan kembali kendali. Kami menguji secara langsung, kami menganalisis kesalahan; transparansi ini meredakan suasana dan mendorong pembelajaran.
Dalam format webinar satu jam yang dapat menampung beberapa ratus orang, ini adalah langkah pertama yang memungkinkan peserta didik berada dalam posisi yang baik untuk menerima sisa kursus.
Langkah 2 – Buktikan manfaatnya, bagi mereka, dengan kasus konkret sehari-hari
Ini adalah landasan dukungan kami: konkret!
Melatih seorang akuntan untuk menghasilkan gambar kreatif adalah tidak masuk akal.
Kami mulai dari realitas di lapangan.
Mulai dari deskripsi pekerjaan, profesi, sektor perusahaan, dan semua elemen yang dapat diberikan perusahaan kepada kami, kami mempersiapkan pelatihan setengah hari yang menunjukkan studi kasus yang relevan untuk menjamin efek wow dan dengan cepat menunjukkan keuntungan yang dapat mereka peroleh dari Gemini.
Kemenangan terbesar kami: kami memiliki seorang peserta didik yang menangis ketika menyadari betapa kesehariannya akan diringankan dari tugas-tugas yang sulit.
Langkah 3 – Mengamankan latihan dengan pengulangan
Kami berharap untuk mengatakan bahwa berinvestasi dalam pelatihan untuk semua tim akan cukup… tetapi tidak! Memang, berpikir bahwa memberikan informasi melalui satu saluran kepada seseorang sudah cukup untuk melatihnya dan membuatnya mengadopsi alat adalah bid'ah.
Rintangan sebenarnya muncul begitu sendirian di depan layar. Dan di situlah Anda tidak boleh membiarkan keraguan muncul pada pengguna.
Kemudian kami menerapkan satu atau beberapa solusi:
- Dukungan 1:1: dukungan individu, dalam 1:1 dalam slot waktu 30 menit, dalam visio dengan seorang ahli tempat ia dapat memaparkan kasusnya. Jaring pengaman sejati yang memungkinkan karyawan untuk berani bereksperimen tanpa rasa takut dihakimi, ini adalah metode paling efektif yang dapat kami uji.
- Webinar reguler: AI berkembang lebih cepat daripada teknologi lain yang telah kami terapkan di perusahaan hingga saat ini. Mempertahankan tingkat pengetahuan tidaklah mudah. Metode webinar reguler kami, yang sangat pragmatis, singkat, dan interaktif, dapat direkam dan tersedia di intranet Anda, memungkinkan Anda untuk mempertahankan emulasi seputar topik yang menarik ini, tetapi juga keterampilan tim.
- Komunitas dan komunikasi reguler: melalui email, di ruang obrolan Google, di komunitas (misalnya: LumApps) atau di tampilan dinamis (misalnya: solusi Comeen), kami membuat visual yang menarik dan dinamis, yang berorientasi pada tip dan trik untuk dipraktikkan segera.
Langkah 4 – Menciptakan dinamika internal
Perubahan budaya tidak ditentukan oleh catatan layanan atau proyek internal selama 4 bulan, tetapi menyebar melalui bukti dan dari waktu ke waktu. Dua sistem dinamika internal dapat dipertimbangkan:
- Para Duta Besar: para karyawan penggerak ini, kami menyarankan Anda untuk benar-benar memanjakan mereka, melibatkan mereka sejak awal proyek dan menjadikan mereka “juara AI”. Merekalah yang akan berbagi keberhasilan di mesin kopi, yang akan meyakinkan rekan-rekan mereka tetapi juga akan memiliki misi untuk mempertahankan tingkat pengetahuan rekan-rekan mereka. Melatih 5 duta besar untuk 100 karyawan pada tingkat penggunaan yang sangat mahir dan pada kapitalisasi sumber daya adalah investasi yang sangat baik untuk perusahaan Anda!
- GSkills: jika manusia adalah jantung dari perubahan, gamifikasi adalah mesinnya. Untuk mencegah pembelajaran kehabisan tenaga setelah pelatihan selesai, kami mengandalkan GSkills. Solusi ini memungkinkan untuk mengubah peningkatan keterampilan menjadi jalur yang menyenangkan dan merangsang. Secara konkret, alat ini memetakan dengan tepat tingkat penguasaan tim Anda pada Google Workspace, lingkungan Chromebook dan, tentu saja, pada penggunaan baru Gemini. Manfaatnya ganda. Pertama untuk karyawan: ia keluar dari ketidakjelasan, memvalidasi pengetahuannya sesuai dengan kecepatannya sendiri, menggunakan platform sebagai dukungan pengguna (kami diberitahu dalam interkom bahwa ini juga dapat memungkinkan untuk meneruskan dukungan TI dari pertanyaan dasar), belajar sambil bersenang-senang dengan mendapatkan lencana dan sertifikasi. Kemudian untuk perusahaan: tidak ada lagi pengeluaran selangit untuk memperbarui konten yang baru saja dirilis yang sudah usang (Google berjalan terlalu cepat!), masalah memberikan pengetahuan ke semua BU di seluruh dunia telah terpecahkan, subjek “kita tidak dapat melatih semua orang, itu mahal” telah diatasi, tidak ada lagi pengendalian dengan “jari basah”. Anda memiliki data faktual untuk mengidentifikasi talenta tersembunyi Anda (duta besar masa depan Anda!) dan mengusulkan topik yang sangat spesifik kepada mereka yang benar-benar membutuhkannya.
Di luar kinerja: beban mental
Pada akhirnya, apa manfaat sebenarnya? Perusahaan berbicara tentang kinerja; kami lebih suka berbicara tentang beban mental. AI yang diterapkan dengan baik menandai akhir dari sindrom halaman kosong, akhir dari pencarian yang membosankan dalam pohon file yang kompleks, pengalaman kolaborator yang lancar dan efisien.
Apa yang kami bawa bukanlah hanya teknologi. Ini adalah waktu yang diperoleh kembali untuk apa karyawan Anda dipekerjakan: berpikir, berkreasi, dan memutuskan. Prerogatif yang tidak dapat diambil oleh AI mana pun.
Terserah kita, perusahaan, karyawan, dan Numericoach untuk menerapkan kombinasi yang paling optimal untuk mendorong adopsi alat-alat ajaib ini dan membuat kehidupan sehari-hari perusahaan lebih efisien.
