Van elmélet: a kaliforniai keynotes vagy a LinkedIn hírfolyam, ahol minden gördülékeny, varázslatos és azonnali.
És akkor itt van a gyakorlat: a hétfő reggel 9:00-kor, amikor bejelenti a csapatainak, hogy „itt van, az AI mindenkihez megérkezik”.
Furcsa módon csak az IT-osztály elégedett (kivéve, ha az összes támogatási jegyre gondolnak, amelyek érkezni fognak). A vállalat többi része aggódni kezd. Helyesen vagy helytelenül, nem számít. De a tények itt vannak, a bizonytalanság, hogy mi lesz a munkájuk holnap, egy fokkal nő.
Az AI szédülése: telítettség és elavulás között
Miért gondolhatják egyesek ezt a blokkolást?
De számomra ez egy teljesen jogos reakció. Mert az AI érinti a szakmáink intimitását. Amikor a „termelékenységnövekedésről” beszélünk a munkatársakkal, az üzenetet gyakran álcázott fenyegetésként érzékelik.
Egyesek azt hallják, hogy „ha tíz perc alatt végzem el a feladatomat egy óra helyett, akkor ötször annyit fognak kérni tőlem!”, vagy „ezt a feladatot, amit imádok, valaki másnak adják, mert ő meg tudja csinálni az AI-val, én meg nem értek hozzá”.
Ez a jogos félelem a megtérülésért folytatott vad hajszától, ahol az ember egyszerűen egy algoritmus által vezérelt végrehajtóvá válik. Ehhez adódik még a szélhámos szindróma: a félelem attól, hogy technikailag lemaradunk, hogy nem tudunk „beszélni a géppel”, ahol a fiatal generáció úgy tűnik, hogy a „promptot” második anyanyelvként sajátította el.
A vezetés részéről az aggodalom pragmatikusabb. Aggódnak az adatszivárgás miatt, az árnyék-IT másik dimenziót ölt, a digitális szakadék minden új technológiai fejlődéssel egyre mélyül, ami egyre nehezebb helyzetbe hozza a munkatársakat, azon gondolkodnak, hogy mennyi költségvetést szánjanak rá, és milyen prioritási sorrendben, mivel minden nagyon gyorsan történik, eldönteni, hogy fejlesztünk-e egy eszközt, vagy megvárjuk, hogy az AI közvetlenül meg tudja-e csinálni…
Röviden, a döntéseket nehéz meghozni, a felhasználók pedig nehéz helyzetben vannak.
A változás görbéje: a súrlódástól az elfogadásig
Az AI bevezetése azt jelenti, hogy elfogadjuk, hogy a csapataink turbulens zónán mennek keresztül. A szkepticizmustól az elfogadásig vezető út nem egy csettintéssel történik.
Íme az AI elfogadásának ezen görbéjének kulcsfontosságú lépései.
Az elutasítás
Jellemző megnyilvánulás
„Nincs rá szükségem, egyedül is nagyon jól kezelem a pályázatok szűrését. Az AI nem fogja megtanítani a szakmámat!”
Ami történik: ez mindenekelőtt a szakmai büszkeség és a küldetései jövőjével kapcsolatos aggodalom vagy az eszköz képességeinek meg nem értése. A felhasználó az AI-t nem asszisztensként, hanem potenciális helyettesítőként vagy legalábbis a jelenlegi módszereinek hatékonyságának megítélőjeként érzékeli.
Fél a képzettségeinek leértékelődésétől és a munkája feletti kontroll elvesztésétől.
A frusztráció
Jellemző megnyilvánulás
A felhasználó megpróbálkozik a tapasztalattal, de az AI tökéletlen, hiányos vagy hibás választ generál. Az ítélet gyorsan megszületik: „Az eszköz nem elég releváns. Még nem hatékony, ami időpocsékolás számomra.”
Ami történik: a felhasználónak gyakran irreális elvárásai vannak, vagy még nem szerezte meg a hatékony promptek megfogalmazásához szükséges készségeket. Egy tanulási fázisban van, ahol a technológiai ígéret és a konkrét tapasztalat közötti szakadék bosszúságot okoz. Ez a célzott képzés és a támogatás kritikus pillanata, ahol nemcsak azt tanítjuk meg, hogyan kell használni az eszközt, hanem mindenekelőtt hogyan kell beszélni hozzá a hasznos eredmények eléréséhez. A hangsúlynak az iterációra és a kölcsönös korrekcióra kell helyeződnie.
A felismerés
Jellemző megnyilvánulás
Gyakran váratlanul következik be, egy nemcsak elemi, hanem mindenekelőtt azonnal hatásos és komoly erőfeszítés nélküli felhasználási esetnek köszönhetően.
Ami történik: A felhasználó rájön, hogy az AI jelentős mentális terhet tud levenni róla, és számszerűsíthető időmegtakarítást kínál. Az érzékelés megváltozik: a fenyegetésből az AI a személyes hatékonyság mozgatórugója lesz. Ez a pillanat gyakran vírusos, mert a felhasználók megosztják sikereiket kollégáikkal, nagykövetként viselkedve.
A megfontolt elfogadás
Jellemző megnyilvánulás
Az eszköz „csendes kollégává” válik, diszkrét, de nélkülözhetetlen. Reflexesen aktiválódik meghatározott feladatokhoz, anélkül, hogy tudatos gondolkodásra lenne szükség.
Ami történik: a felhasználó beépítette az AI-t a mindennapi életébe. Érti a korlátait és az erősségeit, és stratégiailag használja. Az AI szerepe most már világos: átvenni az ismétlődő, időigényes és alacsony hozzáadott értékű feladatokat, hogy az ember az alapvető dolgokra összpontosíthasson: a kritikus gondolkodásra, a stratégiára, a kreativitásra, az érzelmekre és a más emberekkel való interakcióra.
Ez az emberi növekedés ígéretének elérése, ahol a szakember szakértelmét nem helyettesítik, hanem felerősítik.
A Numericoach küldetése, hogy drasztikusan csökkentsük az első két fázis időtartamát, hogy gyorsan kiváltsuk ezt a felismerést.
A Numericoach módszer a csapatok támogatására
A háromnapos, ultraszabványosított katalógusképzések kora, ahol 150 olyan funkciót tekintünk át, amelyeket másnap elfelejtünk, elmúlt. A hatékonyság pragmatizmust és a kontextusodhoz, érettségi szintedhez, céljaidhoz, költségvetésedhez való személyre szabást igényel.
A Numericoachnál lehetetlen két azonos projektet létrehozni, egyszerűen azért, mert minden vállalat más, és mi mindennél jobban szeretünk alkalmazkodni!
Mindazonáltal, még ha a folyamat során minden projekt egyedi is, van néhány nagyszerű ötlet, amelyet örömmel osztok meg veletek:
1. lépés – A mítoszok lerombolása a megnyugtatás érdekében
A tények helyreállításával kezdjük. Nem, a Gemini nem hivatott helyettesíteni a szakmádat, és ez nem varázslat. Akkulturációs üléseink célja, hogy az eszközt a megfelelő kontextusba helyezzük: egy erős, néha lenyűgöző, néha korlátozott asszisztens.
A hibáink megértése azt jelenti, hogy visszavesszük az irányítást. Élőben tesztelünk, elemezzük a hibákat; ez az átláthatóság oldja a légkört és elősegíti a tanulást.
Egy egyórás webinárium formájában, amely több száz fő befogadására alkalmas, ez az első lépés, amely lehetővé teszi a tanulók számára, hogy jó helyzetbe kerüljenek a tanfolyam folytatásának elfogadásához.
2. lépés – Bizonyítsuk be a hasznot számukra a mindennapi konkrét eseteken keresztül
Ez a kíséretünk sarokköve: konkrétum!
Egy könyvelőt kreatív képek generálására képezni értelmetlen.
A valóságból indulunk ki.
A munkaköri leírásokból, a szakmákból, a vállalat ágazatából és minden olyan elemből kiindulva, amelyet a vállalat rendelkezésünkre tud bocsátani, olyan fél napos képzéseket készítünk, amelyek a hatás garantálása érdekében beszédes felhasználási eseteket mutatnak be, és gyorsan megmutatják, milyen előnyöket szerezhetnek a Gemini segítségével.
A legnagyobb győzelmünk: egy tanulónk sírva fakadt, amikor rájött, hogy mennyivel könnyebb lesz a mindennapi élete a fárasztó feladatoktól.
3. lépés – A gyakorlat biztonságossá tétele ismétléssel
Szerettük volna azt mondani, hogy elég lett volna az összes csapat képzésébe fektetni... de nem! Valójában azt gondolni, hogy egyetlen csatornán keresztül információt adni egy személynek elegendő ahhoz, hogy képezze és elfogadjon egy eszközt, eretnekség.
Az igazi akadályok akkor merülnek fel, amikor egyedül állsz a képernyő előtt. És itt van az, amikor semmiképpen sem szabad hagyni, hogy kétség merüljön fel a felhasználóban.
Ekkor egy vagy több megoldást alkalmazunk:
- 1:1 támogatás: egyéni támogatás, 1:1-ben egy 30 perces időszakban, videón keresztül egy szakértővel, ahol bemutathatja az esetét. Valódi biztonsági háló, amely lehetővé teszi a munkatársak számára, hogy kísérletezzenek anélkül, hogy attól kellene tartaniuk, hogy elítélik őket, ez a leghatékonyabb módszer, amelyet teszteltünk.
- Rendszeres webináriumok: a mesterséges intelligencia gyorsabban fejlődik, mint bármely más olyan technológia, amelyet a mai napig bevezettünk a vállalatoknál. A tudás szinten tartása nem egyszerű. A rendszeres, nagyon gyakorlatias, rövid és interaktív webináriumok módszerünk rögzíthető és elérhetővé tehető az intraneten, lehetővé téve a lelkesedés fenntartását ezen izgalmas téma körül, valamint a csapatok készségeit.
- Közösség és rendszeres kommunikáció: e-mailben, egy Google Chat szobában, egy közösségben (például: LumApps) vagy dinamikus kijelzőkön (például: Comeen megoldás), vonzó és dinamikus vizuális elemeket hozunk létre, amelyek tippekre és trükkökre összpontosítanak, amelyeket azonnal alkalmazhat
4. lépés – Belső dinamika létrehozása
A kulturális változás nem diktálható szolgálati közleménnyel vagy egy 4 hónapos belső projekttel, hanem a bizonyítékokkal és az idővel terjed. Két belső dinamikai rendszer vehető figyelembe:
- Nagykövetek: ezeket a mozgatórugó munkatársakat javasoljuk, hogy igazán dédelgessék, vonják be őket a projekt kezdetétől, és tegyék őket a „mesterséges intelligencia bajnokává”. Ők azok, akik megosztják a sikereket a kávégépen, megnyugtatják társaikat, de az is feladatuk lesz, hogy fenntartsák kollégáik tudásszintjét. 5 nagykövet képzése 100 munkatársra a használat nagyon fejlett szintjén és az erőforrások tőkésítésén nagyszerű befektetés a vállalat számára!
- GSkills : ha az ember a változás szíve, akkor a gamification a motorja. Annak elkerülése érdekében, hogy a tanulás a képzés befejezése után elhalványuljon, a GSkills-re fogadunk. Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy a kompetenciák fejlesztése játékos és ösztönző útvonallá alakuljon át. Konkrétan az eszköz pontosan feltérképezi a csapatok jártasságának szintjét a Google Workspace, a Chromebook környezet és természetesen a Gemini új felhasználási módjai terén. Ennek kettős előnye van. Először is a munkatárs számára: kilép a homályból, a saját ütemében érvényesíti megszerzett tudását, a platformot felhasználói támogatásként használja (a fülünkbe súgják, hogy ez talán azt is lehetővé tenné, hogy az informatikai támogatás a szokásos kérdésektől megszabaduljon), a jelvények és tanúsítványok megszerzésével szórakozás közben tanul. Másodszor a vállalat számára: vége a túlzott kiadásoknak a tartalom frissítésére, amely alig kerül ki, máris elavult (a Google nagyon gyorsan halad!), megoldódott az a probléma, hogy a világ minden BU-jának tudást adjunk, kezelve a „nem képezhetünk mindenkit, mert az drága” témát, vége a „vakon tapogatózásnak”. Tényszerű adatok állnak rendelkezésére a rejtett tehetségek (a leendő nagykövetei!) azonosításához, és nagyon konkrét témákat kínálhat azoknak, akiknek valóban szükségük van rá.
A teljesítményen túl: a mentális terhelés
Végső soron mi a valódi előny? A vállalatok a teljesítményről beszélnek; mi inkább a mentális terhelésről. Egy jól bevezetett mesterséges intelligencia a fehér lap szindrómájának végét jelenti, a fáradságos keresés végét egy összetett fájlstruktúrában, egy gördülékeny és hatékony munkavállalói élményt.
Amit mi kínálunk, az nem csak technológia. Ez a munkatársai számára visszanyert idő arra, amiért felvették őket: gondolkodásra, alkotásra és döntéshozatalra. Ez egy olyan előjog, amelyet egyetlen mesterséges intelligencia sem fog tudni elvenni tőlük.
Rajtunk, vállalatokon, munkatársakon és a Numericoachon múlik, hogy létrehozzuk a legoptimálisabb kombinációt, amely elősegíti e mágikus eszközök elfogadását és hatékonyabbá teszi a vállalat mindennapjait.
