In vielen Unternehmen verläuft die Migration zu Google Workspace technisch reibungslos.
Die Konten werden erstellt. Die Tools sind zugänglich. Die Lizenzen sind aktiv.
Und doch tauchen einige Wochen später die gleichen Fragen wieder auf:
„Wie mache ich das in Sheets?“ „Ist es normal, dass es nicht wie in Outlook funktioniert?“ „Gibt es einen Fehler auf Drive?“
In Wirklichkeit gibt es keinen Fehler. Es gibt einen Moment der Anpassung.
Und genau hier machen die Botschafter den Unterschied.
Die Feststellung: Ein Tool wird nicht von selbst übernommen
Bereits in der ersten Version von GSkills wurde eine Feststellung getroffen.
Produktreferenten im eigenen Haus sind unerlässlich, um den Erfolg einer Google Workspace-Bereitstellung zu gewährleisten.
Wir können pädagogische Inhalte anbieten. Wir können Kurse strukturieren. Wir können die Akzeptanz messen.
Aber nichts ersetzt einen identifizierten, zugänglichen Mitarbeiter, der bereits überzeugt ist und ein Tool täglich nutzt.
Ein Champion ist kein theoretischer Experte. Es ist ein Mitarbeiter, der Gmail, Sheets, Drive, Gemini oder ChromeOS täglich nutzt… und der anderen helfen möchte, sich zu verbessern.
Manchmal kannte er das Tool bereits aus seinem Privatleben. Manchmal hatte er nach der Migration einen Geistesblitz.
In jedem Fall wird er zu einem Bezugspunkt.
Das Programm der Champions in GSkills
In jeder GSkills-Instanz gibt es einen eigenen Bereich, in dem diese Botschafter eindeutig identifiziert werden können.
Konkret kann ein Mitarbeiter:
- die Botschafter nach Tool filtern
- einen Namen oder eine Kompetenz über eine Suchmaschine suchen
- die Liste der Referenten mit Name, Vorname, Foto, E-Mail und beherrschten Softwareprogrammen einsehen
Das Ziel ist einfach: jeder soll schnell die richtige Person finden, die ihm hilft.
Dieses Programm deckt alle Google Workspace-Tools ab, aber auch Gemini und ChromeOS. Ziel ist es, die gesamte Google-Suite zu begleiten, nicht nur eine isolierte Anwendung.
Heute ist dieser Abschnitt informativ. Er stellt eine Verbindung her. Er macht sichtbar. Und das verändert schon viel.
Die IT entlasten und die Akzeptanz beschleunigen
Bei einer Migration tritt ein klassisches Phänomen auf.
Ein Benutzer hat Schwierigkeiten mit Google Sheets. Da er an Microsoft Excel gewöhnt ist, findet er keinen Reflex.
Ohne interne Referenz eröffnet er ein IT-Ticket.
Das Problem ist nicht technischer Natur. Es hängt mit der Nutzung zusammen.
Das Programm der Champions hilft, diese Abkürzung zu vermeiden.
Anstatt eine Blockade sofort als Fehlfunktion zu kategorisieren, wei\u00df der Mitarbeiter, an wen er sich wenden kann. Er kann sich von einem identifizierten Referenten beraten lassen.
Ergebnis:
- Die IT-Teams werden weniger f\u00fcr Anwendungsfragen beansprucht\n
- Die Migrationsverantwortlichen sind weniger ausgelastet\n
- Die Benutzer erhalten eine schnelle und kontextbezogene Antwort\n
Wir gehen von einem Support-zentrierten Modell zu einem Modell strukturierter gegenseitiger Hilfe \u00fcber.
Eine kollektive Dynamik, die alles ver\u00e4ndert
Die Auswirkungen beschr\u00e4nken sich nicht auf die L\u00f6sung von Einzelfragen.
Wenn die internen Experten sichtbar sind:
- Die Mitarbeiter f\u00fchlen sich angesichts der Ver\u00e4nderung weniger allein\n
- Die Botschafter f\u00fchlen sich wertgesch\u00e4tzt\n
- Eine positive Dynamik kommt in Gang\n
Es entsteht ein positiver Kreislauf.
Die Champions werden zu Nutzungsmodellen.\nDie anderen Mitarbeiter trauen sich leichter, Fragen zu stellen.\nDie Akzeptanz wird kollektiv und nicht mehr individuell.
Es ist nicht mehr nur eine von einem Tool gesteuerte Kompetenzerweiterung.\nEs ist eine Dynamik, die von Menschen getragen wird.
Eine strategische S\u00e4ule, kein einfaches Verzeichnis
In GSkills ist das Champions-Programm kein angeh\u00e4ngtes Modul.\nEs ist eine vollwertige S\u00e4ule der Akzeptanzstrategie.
GSkills strukturiert die p\u00e4dagogischen Inhalte, die Lernpfade, die Quizze, die Gamification.\nDas Botschafterprogramm erg\u00e4nzt diese Grundlage durch einen menschlichen Hebel.
W\u00e4hrend sich viele Plattformen auf einen Kurskatalog beschr\u00e4nken, schafft das Champions-Programm eine Verbindung zwischen der Plattform und der Realit\u00e4t vor Ort.
Die Akzeptanz beruht nicht mehr nur auf Inhalten.\nSie beruht auch auf Gesichtern, Vornamen, Kollegen.
Ein Bereich in Entwicklung
Heute ist der Bereich Botschafter informativ.
Morgen k\u00f6nnte er noch weiter gehen.\nZum Beispiel mit spezifischen Badges pro Tool oder zus\u00e4tzlichen Anerkennungsmechanismen.
Diese Entwicklung ist Teil der kontinuierlichen Reflexion rund um GSkills.\nAber schon in seiner jetzigen Form ver\u00e4ndert das Programm die Akzeptanzerfahrung grundlegend.
Diejenigen wertsch\u00e4tzen, die helfen, diejenigen unterst\u00fctzen, die lernen
Das Champions-Programm hat ein einfaches Ziel:
Die Botschafter sowie ihre Hilfe wertsch\u00e4tzen und gleichzeitig dem gesamten Team helfen, das gerade zu Google Workspace migriert wurde oder in das Google-\u00d6kosystem einsteigt.
Akzeptanz kann nicht verordnet werden.\nSie wird begleitet.
Und manchmal ist es nicht eine zus\u00e4tzliche Funktion, die wirklich den Unterschied macht.
Es ist ein identifizierter Kollege, der bereit ist zu sagen:\n\u00ab Komm, ich zeige es dir. \u00bb
Schlussfolgerung
Eine erfolgreiche Migration wird nicht nur an aktivierten Konten gemessen. Sie wird an tatsächlichen, fließenden, vertrauensvollen Nutzungen gemessen.
Das Champions-Programm verwandelt die Akzeptanz in eine kollektive Dynamik. Es strukturiert die gegenseitige Hilfe. Es wertet die internen Experten auf. Es entlastet die IT. Es beschleunigt den Kompetenzaufbau.
Und genau hier machen die Botschafter den Unterschied.
