Es gibt die Theorie: die der kalifornischen Keynotes oder Ihres LinkedIn-Newsfeeds, wo alles fließend, magisch und sofort ist.
Und dann gibt es die Praxis: die am Montagmorgen um 9:00 Uhr, wenn Sie Ihren Teams ankündigen, dass „die KI für alle kommt“.
Seltsamerweise freut sich nur die IT-Abteilung (außer wenn sie an all die Support-Tickets denkt, die kommen werden). Der Rest des Unternehmens fängt an, sich Sorgen zu machen. Zu Recht oder zu Unrecht, egal. Aber die Fakten liegen auf dem Tisch, die Unsicherheit, was der Beruf morgen sein wird, steigt.
Das Schwindelgefühl der KI: zwischen Sättigung und Veralterung
Warum diese Blockade, mögen manche denken?
Aber für mich ist das eine völlig legitime Reaktion. Weil die KI die Intimität unserer Berufe berührt. Wenn wir gegenüber Mitarbeitern über „Produktivitätssteigerung“ sprechen, wird die Botschaft oft als versteckte Bedrohung wahrgenommen.
Manche verstehen „wenn ich meine Aufgabe in zehn Minuten statt einer Stunde erledige, wird man von mir 5 Mal mehr verlangen!“ oder „wir werden diese Aufgabe, die ich liebe, jemand anderem geben, weil er sie mit KI erledigen kann und ich verstehe nichts davon“.
Es ist die legitime Angst vor einem unaufhaltsamen Wettlauf um Rentabilität, bei dem der Mensch zu einem einfachen, von einem Algorithmus gesteuerten Ausführer wird. Hinzu kommt das Hochstapler-Syndrom: die Angst, technisch überfordert zu sein, nicht zu wissen, wie man „mit der Maschine spricht“, wo die junge Generation den „Prompt“ wie eine zweite lebende Sprache zu beherrschen scheint.
Auf der Chefetage ist die Sorge pragmatischer. Man befürchtet den Datenverlust, das Shadow IT nimmt eine andere Dimension an, die digitale Kluft vertieft sich mit jedem neuen technologischen Fortschritt, der die Mitarbeiter immer mehr in Schwierigkeiten bringt, man fragt sich, welches Budget man einsetzen soll und mit welcher Priorität, weil alles so schnell geht, man überlegt, ob man ein Tool entwickeln lässt oder ob man wartet, bis die KI es direkt erledigen kann...
Kurz gesagt, Entscheidungen sind schwer zu treffen und die Benutzer haben Schwierigkeiten.
Die Veränderungskurve: von der Reibung zur Akzeptanz
KI zu implementieren bedeutet zu akzeptieren, dass Ihre Teams eine turbulente Zone durchlaufen. Der Übergang von der Skepsis zur Akzeptanz erfolgt nicht mit einem Fingerschnippen.
Hier sind die wichtigsten Schritte dieser KI-Akzeptanzkurve.
Die Ablehnung
Typische Äußerung
„Ich brauche das nicht, ich schaffe meine Bewerbungsselektion sehr gut alleine. Die KI wird mir doch nicht meinen Beruf beibringen!“
Was passiert: Es ist vor allem der Ausdruck von beruflichem Stolz und einer Sorge um die Zukunft seiner Aufgaben oder ein Unverständnis der Fähigkeiten des Tools. Der Benutzer nimmt die KI nicht als Assistenten wahr, sondern als potenziellen Ersatz oder zumindest als Richter über die Effektivität seiner aktuellen Methoden.
Er befürchtet eine Abwertung seiner Fähigkeiten und einen Kontrollverlust über seine Arbeit.
Die Frustration
Typische Äußerung
Der Benutzer versucht es, aber die KI generiert eine unvollkommene, unvollständige oder fehlerhafte Antwort. Das Urteil fällt schnell: „Das Tool ist nicht relevant. Es ist noch nicht effektiv, was mich meine Zeit kostet.“
Was passiert: Der Benutzer hat oft unrealistische Erwartungen oder hat noch nicht die notwendigen Fähigkeiten erworben, um effektive Prompts zu formulieren. Er befindet sich in einer Lernphase, in der die Kluft zwischen dem technologischen Versprechen und der konkreten Erfahrung Ärger erzeugt. Dies ist der entscheidende Moment der zielgerichteten Schulung und Begleitung, in dem man nicht nur lehrt, wie man das Tool verwendet, sondern vor allem, wie man mit ihm spricht, um verwertbare Ergebnisse zu erzielen. Der Schwerpunkt sollte auf der Iteration und der gegenseitigen Korrektur liegen.
Der Aha-Effekt
Typische Äußerung
Er tritt oft unerwartet auf, dank eines Anwendungsfalls, der nicht nur elementar, sondern vor allem unmittelbar wirksam und ohne großen Aufwand ist.
Was passiert: Der Benutzer erkennt, dass die KI eine erhebliche mentale Belastung abnehmen und ihm eine quantifizierbare Zeitersparnis bieten kann. Die Wahrnehmung kippt: Von einer Bedrohung wird die KI zu einem Hebel für die persönliche Effizienz. Dieser Moment ist oft viral, da die Benutzer ihren Erfolg mit ihren Kollegen teilen und als Botschafter fungieren.
Die rationale Akzeptanz
Typische Äußerung
Das Tool wird zu einem „stillen Kollegen“, diskret, aber unverzichtbar. Es wird reflexartig für bestimmte Aufgaben aktiviert, ohne dass ein bewusstes Nachdenken erforderlich ist.
Was passiert: Der Benutzer hat die KI in seinen Alltag integriert. Er versteht ihre Grenzen und ihre Stärken und nutzt sie strategisch. Die Rolle der KI ist nun klar: die Übernahme von sich wiederholenden, zeitaufwändigen und wenig wertschöpfenden Aufgaben, damit sich der Mensch auf das Wesentliche konzentrieren kann: kritisches Denken, Strategie, Kreativität, Emotionen und die Interaktion mit anderen Menschen.
Dies ist das Erreichen des Versprechens der menschlichen Erweiterung, bei der das Fachwissen des Profis nicht ersetzt, sondern erweitert wird.
Unsere Mission bei Numericoach ist es, die Dauer der ersten beiden Phasen drastisch zu verkürzen, um diesen Aha-Effekt schnell herbeizuführen.
Die Numericoach-Methode zur Begleitung von Teams
Die Zeit der dreitägigen, hochstandardisierten Katalogschulungen, in denen man 150 Funktionen überfliegt, die am nächsten Tag vergessen sind, ist vorbei. Effizienz erfordert Pragmatismus und eine Anpassung an Ihren Kontext, Ihren Reifegrad, Ihre Ziele, Ihr Budget.
Bei Numericoach ist es unmöglich, zwei identische Projekte zu haben, einfach weil jedes Unternehmen anders ist und wir es über alles lieben, uns anzupassen!
Nichtsdestotrotz, auch wenn der Ablauf jedes Projekts einzigartig ist, gibt es einige große Ideen, die ich gerne mit Ihnen teile:
1. Schritt – Entmystifizieren, um zu beruhigen
Wir beginnen damit, die Fakten wiederherzustellen. Nein, Gemini ist nicht dazu da, Ihren Beruf zu ersetzen, und es ist auch keine Magie. Unsere Akkulturierungssitzungen zielen darauf ab, das Tool in seinen Kontext einzuordnen: ein leistungsstarker, manchmal verblüffender, manchmal begrenzter Assistent.
Seine Schwächen zu verstehen bedeutet, die Kontrolle wiederzuerlangen. Wir testen live, wir analysieren Fehler; diese Transparenz entspannt die Atmosphäre und fördert das Lernen.
Als einstündiges Webinar, das mehrere hundert Personen aufnehmen kann, ist dies der erste Schritt, um die Lernenden in die richtige Stimmung zu versetzen, um den Rest des Kurses zu akzeptieren.
2. Schritt – Den Nutzen für sie durch konkrete Alltagsbeispiele beweisen
Das ist der Schlüssel zu unserer Begleitung: Konkretheit!
Einen Buchhalter in der Erstellung kreativer Bilder zu schulen, ist Unsinn.
Wir gehen von der Realität vor Ort aus.
Ausgehend von Stellenbeschreibungen, Berufen, dem Sektor des Unternehmens und allen Elementen, die uns das Unternehmen zur Verfügung stellen kann, bereiten wir halbtägige Schulungen vor, die aussagekräftige Anwendungsfälle aufzeigen, um den Wow-Effekt zu garantieren und schnell den Nutzen aufzuzeigen, den sie aus Gemini ziehen können.
Unser grösster Sieg: Wir hatten eine Auszubildende, die weinte, als sie erkannte, wie ihr Alltag von lästigen Aufgaben entlastet werden würde.
3. Schritt – Die Praxis durch Wiederholung sichern
Wir hätten uns gewünscht, dass es ausgereicht hätte, in Schulungen für alle Teams zu investieren ... aber nein! In der Tat ist es eine Häresie zu glauben, dass es ausreicht, einer Person Informationen über einen einzigen Kanal zu geben, um sie zu schulen und sie ein Werkzeug annehmen zu lassen.
Die wirklichen Hindernisse tauchen auf, sobald man allein vor dem Bildschirm sitzt. Und hier darf man den Nutzer auf keinen Fall im Zweifel lassen.
Wir setzen dann eine oder mehrere Lösungen ein:
- Support 1:1: Eine individuelle Begleitung, in 1:1 über einen Zeitraum von 30 Minuten, per Video mit einem Experten, wo man seinen Fall darlegen kann. Ein echtes Sicherheitsnetz, das es den Mitarbeitern ermöglicht, es zu wagen, zu experimentieren, ohne Angst vor Verurteilung zu haben, ist die effektivste Methode, die wir testen konnten.
- Regelmässige Webinare: KI entwickelt sich schneller als jede andere Technologie, die wir bisher in Unternehmen implementiert haben. Das Wissen auf dem neuesten Stand zu halten ist nicht einfach. Unsere Methode der regelmässigen, sehr pragmatischen, kurzen und interaktiven Webinare kann aufgezeichnet und in Ihrem Intranet zur Verfügung gestellt werden, um die Begeisterung für dieses spannende Thema sowie die Kompetenzen der Teams aufrechtzuerhalten.
- Community und regelmässige Kommunikation: Per E-Mail, in einem Google Chat-Raum, in einer Community (z. B. LumApps) oder auf dynamischen Displays (z. B. Lösung Comeen) erstellen wir ansprechende und dynamische Visualisierungen, die auf Tipps und Tricks ausgerichtet sind, die sofort in die Praxis umgesetzt werden können.
4. Schritt – Eine interne Dynamik schaffen
Der kulturelle Wandel wird nicht durch eine Dienstanweisung oder ein 4-Monate-Projekt intern dekretiert, sondern er verbreitet sich durch Beweise und im Laufe der Zeit.Zwei Systeme der internen Dynamik können in Betracht gezogen werden:
- Die Botschafter: Diese treibenden Mitarbeiter sollten Sie wirklich verwöhnen, sie von Anfang an in das Projekt einbeziehen und sie zu "KI-Champions" machen. Sie sind es, die die Erfolge an der Kaffeemaschine teilen, ihre Kollegen beruhigen, aber auch die Aufgabe haben, das Wissensniveau ihrer Kollegen aufrechtzuerhalten. 5 Botschafter für 100 Mitarbeiter auf einem sehr fortgeschrittenen Nutzungsniveau und zur Kapitalisierung von Ressourcen zu schulen, ist eine ausgezeichnete Investition für Ihr Unternehmen!
- GSkills: Wenn der Mensch das Herzstück des Wandels ist, ist die Gamification der Motor. Um zu verhindern, dass das Lernen nach Abschluss der Schulung nachlässt, setzen wir auf GSkills. Diese Lösung ermöglicht es, die Kompetenzerweiterung in einen spielerischen und anregenden Parcours zu verwandeln. Konkret kartiert das Tool präzise das Beherrschungsniveau Ihrer Teams auf Google Workspace, der Chromebook-Umgebung und natürlich auf den neuen Anwendungen von Gemini. Der Vorteil ist doppelt. Zunächst für den Mitarbeiter: Er verlässt die Unklarheit, validiert seine Kenntnisse in seinem eigenen Tempo, nutzt die Plattform als Benutzer-Support (man sagt uns im Headset, dass dies vielleicht auch den IT-Support von grundlegenden Fragen entlasten würde), lernt spielerisch, indem er Badges und Zertifizierungen gewinnt. Zweitens für das Unternehmen: Keine exorbitanten Ausgaben mehr für die Aktualisierung von Inhalten, die kaum veröffentlicht wurden und bereits veraltet sind (Google ist viel zu schnell!), das Problem, allen Business Units auf der ganzen Welt Wissen zu vermitteln, wurde gelöst, das Thema "wir können nicht alle schulen, das ist teuer" wurde behandelt, das Pilotieren nach dem "nassen Finger" wurde beendet. Sie verfügen über Fakten, um Ihre verborgenen Talente (Ihre zukünftigen Botschafter!) zu identifizieren und denjenigen, die sie wirklich benötigen, sehr spezifische Themen anzubieten.
Über die Leistung hinaus: Die mentale Belastung
Was ist letztendlich der eigentliche Nutzen? Unternehmen sprechen von Leistung, wir sprechen lieber von mentaler Belastung. Eine gut implementierte KI bedeutet das Ende des White-Page-Syndroms, das Ende der mühsamen Suche in einer komplexen Datei-Struktur, ein flüssiges und effizientes Mitarbeitererlebnis.
Was wir bieten, ist nicht nur Technologie. Es ist Zeit, die Sie für das zurückgewinnen, wofür Ihre Mitarbeiter eingestellt wurden: Nachdenken, Erstellen und Entscheiden. Eine Vorbedingung, die keine KI ihnen nehmen kann.
Es liegt an uns, Unternehmen, Mitarbeitern und Numericoach, die optimalste Kombination zu schaffen, um die Einführung dieser magischen Werkzeuge zu fördern und den Unternehmensalltag effizienter zu gestalten.
