Има теория: тази на калифорнийските основни бележки или вашия LinkedIn емисия, където всичко е гладко, вълшебно и мигновено.
И тогава има практика: тази в понеделник сутринта в 9:00, когато обявите на вашите екипи, че „това е, AI пристига за всички“.
Странно е, че само в отдела за ИТ всеки е щастлив (освен когато мислят за всички билети за поддръжка, които ще пристигнат). Останалата част от компанията започва да се притеснява. Независимо дали са прави или не, няма значение. Но фактите са налице, несигурността какво ще бъде професията му утре се увеличава с една степен.
Замаяността на ИИ: между насищане и остаряване
Защо тази блокада може да мислят някои?
Но за мен това е напълно легитимна реакция. Защото ИИ засяга интимността на нашите професии. Когато споменем „увеличаване на производителността“ с служителите, посланието често се възприема като замаскирана заплаха.
Някои чуват „ако изпълня задачата си за десет минути вместо за един час, ще бъда помолен да правя 5 пъти повече!“ или „ще дадем тази мисия, която обичам, на някой друг, защото той ще може да я направи с ИИ, а аз не разбирам нищо от това“.
Това е легитимният страх от необуздана надпревара към рентабилност, където човекът ще стане просто изпълнител, управляван от алгоритъм. Към това се добавя и синдромът на измамника: страхът да бъдеш технически надминат, да не знаеш „как да говориш с машината“, където младото поколение изглежда владее „подканата“ като втори жив език.
От страна на управлението безпокойството е по-прагматично. Страхуваме се от изтичане на данни, сенчестият ИТ приема друго измерение, дигиталното разделение се задълбочава с всеки нов технологичен напредък, което всеки път затруднява служителите, чудим се какъв бюджет да отделим и с какъв ред на приоритет толкова много отива с голяма скорост, да изберем дали да разработим инструмент или да изчакаме ИИ да го направи директно...
Накратко, решенията са трудни за вземане и потребителите изпитват затруднения.
Кривата на промяната: от триене до приемане
Внедряването на ИИ е да приемете, че вашите екипи преминават през зона на турбулентност. Преминаването от скептицизъм към придържане не се случва с щракване на пръсти.
Ето ключовите етапи от тази крива на приемане на ИИ.
Отхвърляне
Типична проява
„Не ми трябва, много добре се справям със сортирането на кандидатурите си сам. ИИ няма да ме учи на занаят все пак!"
Какво се случва: това е преди всичко израз на професионална гордост и безпокойство за бъдещето на неговите мисии или неразбиране на възможностите на инструмента. Потребителят възприема ИИ не като асистент, а като потенциален заместник или най-малкото съдия за ефективността на настоящите му методи.
Той се страхува от обезценяване на уменията си и загуба на контрол над работата си.
Разочарование
Типична проява
Потребителят се опитва да експериментира, но ИИ генерира несъвършен, непълен или грешен отговор. Присъдата пада бързо: „Инструментът не е достатъчно уместен. Все още не е ефективен, което ме кара да си губя времето.“
Какво се случва: потребителят често има нереалистични очаквания или все още не е придобил необходимите умения, за да формулира ефективни подкани. Той е във фаза на обучение, където пропастта между технологичното обещание и конкретния опит генерира раздразнение. Това е решаващият момент от целенасоченото обучение и подкрепа, където се преподава не само как да се използва инструментът, но преди всичко как да се говори с него за получаване на използваеми резултати. Акцентът трябва да бъде поставен върху повторението и взаимната корекция.
Щракването
Типична проява
Често възниква неочаквано, благодарение на случай на употреба, който е не само елементарен, но преди всичко незабавно въздействащ и без големи усилия.
Какво се случва: Потребителят осъзнава, че ИИ може да разтовари значително умствено натоварване и да му предложи количествено измерима икономия на време. Възприятието се превръща: от заплаха ИИ се превръща в лост за лична ефективност. Този момент често е вирусен, тъй като потребителите споделят успеха си със своите колеги, действайки като посланици.
Обосновено приемане
Типична проява
Инструментът се превръща в „мълчалив колега“, дискретен, но незаменим. Той се активира рефлекторно за конкретни задачи, без да е необходимо съзнателно размишление.
Какво се случва: потребителят е интегрирал ИИ в ежедневието си. Той разбира неговите ограничения и силни страни и го използва стратегически. Ролята на ИИ вече е ясна: да се заеме с повтарящите се, отнемащи време и с ниска добавена стойност задачи, за да позволи на хората да се съсредоточат върху най-важното: критично мислене, стратегия, креативност, емоционалност и взаимодействие с други хора.
Това е постигането на обещанието за човешко увеличение, където експертизата на професионалиста не се заменя, а се усилва.
Нашата мисия в Numericoach е драстично да намалим продължителността на първите две фази, за да предизвикаме това щракване бързо.
Методът Numericoach за подкрепа на екипите
Ерата на тридневните каталожни обучения, ултра стандартизирани, където се преглеждат 150 функции, забравени на следващия ден, приключи. Ефективността изисква прагматизъм и персонализиране към вашия контекст, вашето ниво на зрялост, вашите цели, вашия бюджет.
В Numericoach е невъзможно да има два еднакви проекта просто защото всяка компания е различна и обичаме да се адаптираме повече от всичко!
Това каза, дори и в хода на всеки проект да е уникален, има няколко големи идеи, които съм развълнуван да споделя с вас:
1-ва стъпка – Демистифицирайте, за да успокоите
Започваме с възстановяване на фактите. Не, Gemini няма за цел да замени професията ви и това не е магия. Нашите сесии за акултурация имат за цел да поставят инструмента в неговия контекст: мощен асистент, понякога изненадващ, понякога ограничен.
Разбирането на вашите недостатъци е възвръщане на контрола. Тестваме на живо, анализираме грешките; тази прозрачност отпуска атмосферата и насърчава ученето.
Във формат на уебинар от един час и може да побере няколкостотин души, това е първата стъпка, която позволява на обучаващите се да бъдат в добра позиция, за да приемат останалата част от курса.
2-ра стъпка – Доказване на печалбата за тях чрез конкретни случаи от ежедневието
Това е ключовият камък на нашата подкрепа: конкретно!
Обучението на счетоводител да генерира творчески изображения е безсмислено.
Тръгваме от реалността на терена.
Като започнем от длъжностните характеристики, професиите, сектора на компанията и всички елементи, които компанията може да ни предостави, ние подготвяме обучения за половин ден, демонстриращи показателни случаи на употреба, за да гарантираме ефекта уау и бързо да покажем печалбата, която могат да извлекат от Gemini.
Най-голямата ни победа: имахме обучаващ се, който плака, осъзнавайки колко много ще бъде облекчено ежедневието му от тежки задачи.
3-та стъпка – Осигуряване на практиката чрез повторение
Искаше ни се да си кажем, че инвестирането в обучения за всички екипи щеше да е достатъчно... но не! Всъщност, да се мисли, че предоставянето на информация по един канал на даден човек е достатъчно, за да го обучи и да го накара да приеме инструмент, е ерес.
Истинските препятствия възникват, след като останете сами пред екрана. И точно там не трябва да позволявате на съмнението да се загнезди в потребителя.
След това внедряваме едно или повече решения:
- Поддръжка 1:1: индивидуална подкрепа, в 1:1 в 30-минутен слот, във визия с експерт, където да представите вашия случай. Истинска предпазна мрежа, която позволява на служителите да се осмелят да експериментират без страх от осъждане, това е най-ефективният метод, който сме успели да тестваме.
- Редовни уебинари: изкуственият интелект напредва по-бързо от всяка друга технология, която сме внедрили в компаниите до днес. Поддържането на нивото на знания не е лесно. Нашият метод за редовни уебинари, много прагматични, кратки и интерактивни, може да бъде записан и предоставен във вашия интранет, което позволява да се поддържа емоцията около тази вълнуваща тема, но и уменията на екипите.
- Общност и редовна комуникация: по имейл, в стая за чат в Google, в общност (например: LumApps) или на динамични дисплеи (например: решение Comeen), създаваме ангажиращи и динамични визуални елементи, ориентирани към трикове и съвети, които да бъдат приложени веднага
4-та стъпка – Създаване на вътрешна динамика
Културната промяна не се постановява с бележка или проект за 4 месеца вътрешно, тя се разпространява чрез доказателства и във времето. Могат да се предвидят две системи на вътрешна динамика:
- Посланиците: на тези двигатели на сътрудничеството ви съветваме наистина да ги поглезите, да ги включите от самото начало на проекта и да ги превърнете в „шампиони на AI“. Те са тези, които ще споделят успехите на кафе-машината, които ще уверят своите колеги, но също така ще имат за задача да поддържат нивото на знания на своите колеги. Обучението на 5 посланици за 100 сътрудници на много напреднало ниво на използване и за капитализиране на ресурсите е отлична инвестиция за вашата компания!
- GSkills : ако човешкото същество е сърцето на промяната, то геймификацията е двигателят. За да избегнем отслабването на обучението, след като обучението приключи, ние разчитаме на GSkills. Това решение позволява да се трансформира повишаването на уменията в забавно и стимулиращо пътуване. Конкретно, инструментът картографира с точност нивото на владеене на вашите екипи на Google Workspace, средата Chromebook и, разбира се, на новите приложения на Gemini. Ползата е двойна. Първо за сътрудника: той излиза от неяснотата, валидира своите постижения със собствено темпо, използва платформата като потребителска поддръжка (казват ни в слушалката, че това също може да позволи да се обърне към ИТ поддръжката за основни въпроси), учи, докато се забавлява, като печели значки и сертификати. След това за компанията: няма повече прекомерни разходи за актуализиране на съдържание, което едва излязло е вече остаряло (Google върви твърде бързо!), проблемът с предоставянето на знания на всички бизнес единици по света е разрешен, темата за „не можем да обучим всички, струва скъпо“ е разгледана, пилотирането на „мокро пръст“ е приключило. Имате фактически данни, за да идентифицирате вашите скрити таланти (вашите бъдещи посланици!) и да предложите много конкретни теми на тези, които наистина се нуждаят от тях.
Отвъд производителността: умственото натоварване
В крайна сметка, каква е истинската полза? Компаниите говорят за производителност; ние предпочитаме да говорим за умствено натоварване. Добре внедреният AI бележи края на синдрома на празния лист, края на досадното търсене в сложна файлова структура, плавно и ефективно изживяване за сътрудниците.
Това, което носим, не е само технология. Това е възстановено време за това, за което вашите служители са били наети: да мислят, да създават и да вземат решения. Прерогатив, който никой AI няма да може да им отнеме.
На нас, компании, служители и Numericoach, е да внедрим най-оптимизираната комбинация, за да насърчим приемането на тези магически инструменти и да направим ежедневието на компанията по-ефективно.
