هناك النظرية: نظرية الخطب الرئيسية في كاليفورنيا أو موجز أخبارك على LinkedIn حيث يكون كل شيء سلسًا وسحريًا وفوريًا.
ثم هناك الممارسة: ممارسة صباح الاثنين في الساعة 9:00 صباحًا، عندما تعلن لفرقك أن "الأمر كذلك، الذكاء الاصطناعي قادم للجميع".
بشكل غريب، الجميع سعداء فقط في قسم تكنولوجيا المعلومات (باستثناء عندما يفكرون في جميع تذاكر الدعم التي ستصل). تبدأ بقية الشركة في القلق. عن حق أو عن باطل، لا يهم. ولكن الحقائق موجودة، فإن عدم اليقين بشأن ما ستكون عليه وظيفتهم غدًا يزداد درجة واحدة.
دوار الذكاء الاصطناعي: بين التشبع والتقادم
لماذا قد يعتقد البعض أن هذا الانسداد؟
ولكن بالنسبة لي هذا رد فعل طبيعي تمامًا. لأن الذكاء الاصطناعي يمس خصوصية وظائفنا. عندما نذكر "كسب الإنتاجية" مع الموظفين، غالبًا ما يُنظر إلى الرسالة على أنها تهديد مقنع.
يسمع البعض "إذا أكملت مهمتي في عشر دقائق بدلاً من ساعة، فسيطلبون مني المزيد بخمس مرات!" أو "سوف يعطون هذه المهمة التي أحبها لشخص آخر لأنه سيكون قادرًا على القيام بها باستخدام الذكاء الاصطناعي وأنا لا أفهمها".
إنه الخوف المشروع من سباق محموم لتحقيق الربحية، حيث يصبح الإنسان مجرد منفذ يتم التحكم فيه بواسطة خوارزمية. بالإضافة إلى ذلك، هناك متلازمة المحتال: الخوف من تجاوز التقنية، وعدم القدرة على "التحدث إلى الآلة"، حيث يبدو أن الجيل الشاب يتقن "الموجه" كلغة حية ثانية.
من جانب الإدارة، القلق أكثر واقعية. نخشى تسرب البيانات، ويتخذ تكنولوجيا الظل بعدًا آخر، ويتسع الفجوة الرقمية مع كل تقدم تكنولوجي جديد، مما يزيد من صعوبة الأمر على الموظفين في كل مرة، ونتساءل عن الميزانية التي يجب تخصيصها وبأي ترتيب للأولوية نظرًا لسرعة كل شيء، والاختيار ما إذا كنا سنطور أداة أو ننتظر حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من القيام بذلك مباشرة...
باختصار، القرارات صعبة والمسخدمين يجدون صعوبة.
منحنى التغيير: من الاحتكاك إلى التبني
إن تطبيق الذكاء الاصطناعي يعني قبول أن فرقك ستمر بمنطقة اضطرابات. لا يحدث الانتقال من الشك إلى القبول بلمح البصر.
فيما يلي الخطوات الرئيسية في منحنى اعتماد الذكاء الاصطناعي هذا.
الرفض
مظهر نموذجي
"أنا لست بحاجة إليها، أنا أدير فرز طلباتي جيدًا جدًا بمفردي. الذكاء الاصطناعي لن يعلمني وظيفتي على أي حال!"
ماذا يحدث: هو قبل كل شيء تعبير عن الفخر المهني والقلق بشأن مستقبل مهامه أو عدم فهم قدرات الأداة. يرى المستخدم الذكاء الاصطناعي، ليس كمساعد، ولكن كبديل محتمل أو، على الأقل، كحكم على فعالية أساليبه الحالية.
إنه يخشى عدم تأهيل مهاراته وفقدان السيطرة على عمله.
الإحباط
مظهر نموذجي
يحاول المستخدم التجربة، لكن الذكاء الاصطناعي يولد استجابة غير كاملة أو غير مكتملة أو خاطئة. يصدر الحكم بسرعة: "الأداة تفتقر إلى الأهمية. إنه ليس فعالًا بعد، مما يضيع وقتي."
ماذا يحدث: غالبًا ما يكون لدى المستخدم توقعات غير واقعية أو لم يكتسب بعد المهارات اللازمة لصياغة مطالبات فعالة. إنه في مرحلة تعلم حيث تولد الفجوة بين الوعد التكنولوجي والتجربة الملموسة إزعاجًا. هذه هي اللحظة الحاسمة في التدريب المستهدف والدعم، حيث نعلم ليس فقط كيفية استخدام الأداة، ولكن الأهم من ذلك كيفية التحدث إليها للحصول على نتائج قابلة للاستغلال. يجب التركيز على التكرار والتصحيح المتبادل.
اللحظة الحاسمة
مظهر نموذجي
غالبًا ما يحدث بشكل غير متوقع، بفضل حالة استخدام ليست أساسية فحسب، بل أيضًا مؤثرة على الفور وبدون جهد كبير.
ماذا يحدث: يدرك المستخدم أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يخفف عبئًا ذهنيًا كبيرًا ويقدم له توفيرًا قابلاً للقياس في الوقت. يتغير الإدراك: من تهديد، يصبح الذكاء الاصطناعي رافعة للكفاءة الشخصية. هذه اللحظة غالبًا ما تكون فيروسية، حيث يشارك المستخدمون نجاحهم مع زملائهم، ويتصرفون كسفراء.
التبني المستنير
مظهر نموذجي
تصبح الأداة "زميلًا صامتًا"، متحفظًا، ولكنه ضروري. يتم تنشيطه بشكل انعكاسي لمهام محددة دون الحاجة إلى تفكير واعي.
ماذا يحدث: لقد دمج المستخدم الذكاء الاصطناعي في حياته اليومية. إنه يفهم حدوده وقوته، ويستخدمه بطريقة استراتيجية. دور الذكاء الاصطناعي واضح الآن: تولي المهام المتكررة والمستهلكة للوقت وذات القيمة المضافة المنخفضة لتمكين البشر من التركيز على الأساسيات: التفكير النقدي والاستراتيجية والإبداع والعاطفة والتفاعل مع البشر الآخرين.
هذا هو تحقيق الوعد بالزيادة البشرية، حيث لا يتم استبدال خبرة المحترف، بل يتم تضخيمها.
مهمتنا في Numericoach هي تقليل مدة المرحلتين الأوليين بشكل كبير لإثارة هذه اللحظة الحاسمة بسرعة.
طريقة Numericoach لدعم الفرق
لقد ولى زمن التدريب على الكتالوجات لمدة ثلاثة أيام، وهو موحد للغاية، حيث تطير فوق 150 وظيفة يتم نسيانها في اليوم التالي. تتطلب الكفاءة الواقعية والتخصيص لسياقك ومستوى نضجك وأهدافك وميزانيتك.
في Numericoach، من المستحيل وجود مشروعين متطابقين ببساطة لأن كل شركة مختلفة ونحب أكثر من أي شيء آخر التكيف!
ومع ذلك، على الرغم من أن كل مشروع فريد من نوعه في التنفيذ، إلا أن هناك بعض الأفكار الكبيرة التي يسعدني أن أشاركها معك:
الخطوة الأولى - إزالة الغموض لطمأنة
نبدأ بإعادة الحقائق. لا، ليس هدف Gemini هو استبدال وظيفتك وهذا ليس سحرًا. تهدف جلساتنا الثقافية إلى إعادة الأداة إلى سياقها: مساعد قوي، ومدهش في بعض الأحيان، ومحدود في بعض الأحيان.
إن فهم نقاط ضعفك هو استعادة السيطرة. نحن نختبر مباشرة ونحلل الأخطاء. هذه الشفافية تخفف الجو وتعزز التعلم.
في شكل ندوة عبر الإنترنت لمدة ساعة واحدة ويمكن أن تستوعب عدة مئات من الأشخاص، هذه هي الخطوة الأولى التي تسمح بوضع المتعلمين في حالة جيدة لقبول بقية الدورة.
الخطوة الثانية - إثبات المكسب لهم، من خلال حالات ملموسة من الحياة اليومية
هذا هو حجر الزاوية في دعمنا: ملموس!
تدريب محاسب على توليد صور إبداعية هو أمر لا معنى له.
نحن نبدأ من واقع الميدان.
بدءًا من توصيفات الوظائف والمهن وقطاع الشركة وجميع العناصر التي يمكن للشركة تزويدنا بها، نقوم بإعداد دورات تدريبية لمدة نصف يوم توضح حالات استخدام واضحة لضمان تأثير "رائع" وإظهار المكسب الذي يمكنهم تحقيقه بسرعة من Gemini.
أكبر فوز لنا: كان لدينا متعلمة بكت عندما أدركت كيف سيتم تخفيف مهامها الشاقة اليومية.
الخطوة الثالثة - تأمين الممارسة بالتكرار
كنا نود أن نقول إن الاستثمار في التدريب لجميع الفرق سيكون كافيًا... ولكن لا! في الواقع، إن الاعتقاد بأن تقديم معلومات عبر قناة واحدة فقط لشخص ما يكفي لتدريبه وجعله يتبنى أداة هو بدعة.
تظهر العقبات الحقيقية بمجرد أن تكون بمفردك أمام الشاشة. وهنا لا ينبغي بأي حال من الأحوال السماح للشك بالتسلل إلى المستخدم.
ثم ننشر حلًا واحدًا أو أكثر:
- دعم فردي: دعم فردي، في جلسة فردية مدتها 30 دقيقة، عبر الفيديو مع خبير حيث يمكنه عرض قضيته. شبكة أمان حقيقية تسمح للموظفين بالجرأة على التجربة دون خوف من الحكم عليهم، فهي الطريقة الأكثر فعالية التي تمكنا من اختبارها.
- ندوات عبر الإنترنت منتظمة: الذكاء الاصطناعي يتقدم أسرع من أي تقنية أخرى قمنا بتنفيذها في الشركات حتى اليوم. الحفاظ على مستوى المعرفة ليس بالأمر السهل. يمكن تسجيل طريقتنا للندوات عبر الإنترنت المنتظمة والعملية للغاية والقصيرة والتفاعلية وإتاحتها على الإنترانت الخاص بك، مما يسمح بالحفاظ على المنافسة حول هذا الموضوع المثير للاهتمام وكذلك مهارات الفرق.
- المجتمع والتواصل المنتظم: عبر البريد الإلكتروني، في غرفة دردشة Google، في مجتمع (على سبيل المثال: LumApps) أو على شاشات ديناميكية (على سبيل المثال: حل Comeen)، نقوم بإنشاء صور جذابة وديناميكية، موجهة نحو النصائح والحيل لوضعها موضع التنفيذ على الفور
الخطوة الرابعة - خلق ديناميكية داخلية
التغيير الثقافي لا يفرض ببيان أو مشروع مدته 4 أشهر داخليًا، بل ينتشر عن طريق الدليل وبمرور الوقت. يمكن النظر في نظامين للديناميكية الداخلية:
- السفراء: هؤلاء الموظفون المحركون، نوصيك حقًا بتدليلهم وإشراكهم منذ بداية المشروع وجعلهم "أبطال الذكاء الاصطناعي". هم الذين سيشاركون النجاحات في آلة القهوة، والذين سيطمئنون أقرانهم ولكن أيضًا ستكون مهمتهم الحفاظ على مستوى معرفة زملائهم. تدريب 5 سفراء لكل 100 موظف على مستوى متقدم جدًا من الاستخدام وعلى الاستفادة من الموارد هو استثمار ممتاز لشركتك!
- GSkills: إذا كان الإنسان هو جوهر التغيير، فإن التلعيب هو محركه. لتجنب تلاشي التعلم بمجرد الانتهاء من التدريب، نراهن على GSkills. يتيح هذا الحل تحويل اكتساب المهارات إلى رحلة ممتعة ومحفزة. من الناحية العملية، تقوم الأداة برسم خرائط دقيقة لمستوى إتقان فرقك لـ Google Workspace وبيئة Chromebook وبالطبع الاستخدامات الجديدة لـ Gemini. الفائدة مزدوجة. أولاً للموظف: فهو يخرج من الضبابية، ويتحقق من مكتسباته بالسرعة التي تناسبه، ويستخدم المنصة كدعم للمستخدم (يخبروننا في سماعة الأذن أن هذا قد يسمح أيضًا بتخفيف دعم تكنولوجيا المعلومات من الأسئلة الأساسية)، ويتعلم أثناء الاستمتاع بالفوز بالشارات والشهادات. ثم بالنسبة للشركة: لا مزيد من النفقات الباهظة في تحديث المحتوى الذي عفا عليه الزمن بالفعل (Google يسير بسرعة كبيرة جدًا!)، وحل مشكلة إعطاء المعرفة لجميع وحدات الأعمال في جميع أنحاء العالم، ومعالجة موضوع "لا يمكننا تدريب الجميع لأنه مكلف"، وانتهى التوجيه بـ "إصبع مبلل". لديك بيانات واقعية لتحديد المواهب الخفية لديك (سفراءك المستقبليون!) واقتراح موضوعات محددة جدًا لأولئك الذين يحتاجون إليها حقًا.
أبعد من الأداء: العبء الذهني
في النهاية، ما هي الفائدة الحقيقية؟ تتحدث الشركات عن الأداء. نحن نفضل التحدث عن العبء الذهني. يشير الذكاء الاصطناعي المنفذ جيدًا إلى نهاية متلازمة الصفحة البيضاء، ونهاية البحث الشاق في شجرة معقدة من الملفات، وتجربة تعاون سلسة وفعالة للموظفين.
ما نقدمه ليس مجرد تكنولوجيا. إنه وقت مستعاد لما تم تعيين موظفيك من أجله: التفكير والإبداع واتخاذ القرارات. وهو امتياز لن يتمكن أي ذكاء اصطناعي من انتزاعه منهم.
الأمر متروك لنا، الشركات والموظفين و Numericoach لتأسيس المجموعة الأكثر تحسينًا لتعزيز اعتماد هذه الأدوات السحرية وجعل الحياة اليومية للشركة أكثر كفاءة.
