การนำ Gemini ไปใช้: สร้างความมั่นใจให้กับทีมและทำให้การปรับใช้งานประสบความสำเร็จ

มีทฤษฎี: ทฤษฎีของสุนทรพจน์หลักของแคลิฟอร์เนียหรือฟีดข่าว LinkedIn ของคุณที่ทุกอย่างราบรื่น มหัศจรรย์ และทันทีทันใด
และจากนั้นก็มีการปฏิบัติ: วันจันทร์ตอน 9:00 น. เมื่อคุณประกาศให้ทีมของคุณทราบว่า "เสร็จแล้ว AI มาถึงสำหรับทุกคนแล้ว"
แปลกประหลาด มีเพียง DSI เท่านั้นที่ทุกคนมีความสุข (ยกเว้นเมื่อพวกเขานึกถึงตั๋วสนับสนุนทั้งหมดที่จะมาถึง) ส่วนที่เหลือของบริษัทเริ่มกังวล ไม่ว่าจะผิดหรือถูก ไม่สำคัญ แต่ความจริงก็คือความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่อาชีพของพวกเขาจะเป็นในวันพรุ่งนี้เพิ่มขึ้นหนึ่งระดับ

ความเวียนหัวของ AI: ระหว่างความอิ่มตัวและความล้าสมัย

ทำไมการบล็อกนี้ถึงคิดว่าบางคนอาจคิด
แต่สำหรับฉันมันเป็นปฏิกิริยาที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ เพราะ AI สัมผัสกับความเป็นส่วนตัวของอาชีพของเรา เมื่อเราพูดถึง "การเพิ่มผลผลิต" กับพนักงาน ข้อความมักถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามที่ปลอมตัวมา
บางคนได้ยิน "ถ้าฉันทำงานให้เสร็จในสิบนาทีแทนที่จะเป็นหนึ่งชั่วโมง พวกเขาจะขอให้ฉันทำมากกว่านี้ 5 เท่า!" หรือ "พวกเขาจะมอบหมายงานที่ฉันรักนี้ให้คนอื่นเพราะเขาจะสามารถทำได้ด้วย AI และฉันไม่เข้าใจอะไรเลย"
นี่คือความกลัวที่ถูกต้องตามกฎหมายของการวิ่งแข่งอย่างบ้าคลั่งเพื่อแสวงหาผลกำไร โดยที่มนุษย์จะกลายเป็นผู้บริหารที่ขับเคลื่อนโดยอัลกอริทึมเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีกลุ่มอาการของคนหลอกลวง: ความกลัวที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังทางเทคนิค ไม่รู้ว่า "จะคุยกับเครื่อง" ได้อย่างไร ในขณะที่คนรุ่นใหม่ดูเหมือนจะเชี่ยวชาญ "prompt" เหมือนภาษาที่สอง

ในด้านการจัดการ ความกังวลเป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์มากกว่า เรากลัวการรั่วไหลของข้อมูล IT เงา มีมิติอื่น รอยแยกทางดิจิทัลลึกขึ้นในทุกความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้พนักงานลำบากมากขึ้นเรื่อย ๆ เราสงสัยว่าจะใส่เงินเท่าไหร่และมีลำดับความสำคัญอะไรบ้าง เพราะทุกอย่างเป็นไปอย่างรวดเร็ว เลือกที่จะพัฒนาเครื่องมือหรือรอให้ AI สามารถทำได้โดยตรง...

กล่าวโดยสรุป การตัดสินใจทำได้ยากและผู้ใช้ประสบปัญหา

เส้นโค้งของการเปลี่ยนแปลง: จากแรงเสียดทานสู่การยอมรับ

การใช้ AI คือการยอมรับว่าทีมของคุณกำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ปั่นป่วน การเปลี่ยนจากความสงสัยไปสู่การยอมรับไม่ได้เกิดขึ้นในพริบตา

นี่คือขั้นตอนสำคัญของเส้นโค้งการยอมรับ AI นี้

การปฏิเสธ

อาการทั่วไป
"ฉันไม่ต้องการ ฉันจัดการการคัดแยกแอปพลิเคชันของฉันได้ดีด้วยตัวเอง AI จะไม่สอนอาชีพของฉันให้ฉันรู้ได้อย่างแน่นอน!"

สิ่งที่เกิดขึ้น: เหนือสิ่งอื่นใดคือการแสดงออกถึงความภาคภูมิใจในอาชีพและความกังวลเกี่ยวกับอนาคตของภารกิจของเขา หรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความสามารถของเครื่องมือ ผู้ใช้รับรู้ถึง AI ไม่ใช่ในฐานะผู้ช่วย แต่เป็นผู้ทดแทนที่มีศักยภาพ หรืออย่างน้อยที่สุด ผู้พิพากษาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของวิธีการปัจจุบันของเขา

เขากลัวการลดทอนทักษะของเขาและการสูญเสียการควบคุมงานของเขา

ความหงุดหงิด

อาการทั่วไป
ผู้ใช้พยายามทดลอง แต่ AI สร้างการตอบสนองที่ไม่สมบูรณ์ ไม่สมบูรณ์ หรือไม่ถูกต้อง คำตัดสินมาถึงอย่างรวดเร็ว: "เครื่องมือนี้ขาดความเกี่ยวข้อง ยังไม่มีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้ฉันเสียเวลา"

สิ่งที่เกิดขึ้น: ผู้ใช้มักมีความคาดหวังที่ไม่สมจริง หรือยังไม่ได้รับทักษะที่จำเป็นในการกำหนด พรอมต์ ที่มีประสิทธิภาพ เขาอยู่ในช่วงการเรียนรู้ที่ช่องว่างระหว่างสัญญาทางเทคโนโลยีและประสบการณ์ที่เป็นรูปธรรมก่อให้เกิดความรำคาญ นี่คือช่วงเวลาสำคัญของ การฝึกอบรมที่ตรงเป้าหมาย และการสนับสนุน ซึ่งเราไม่เพียงแต่สอน วิธีการ ใช้เครื่องมือเท่านั้น แต่ยังสอน วิธีการพูดคุยกับเครื่อง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่นำไปใช้ได้ ควรเน้นที่การทำซ้ำและการแก้ไขร่วมกัน

การคลิก

อาการทั่วไป 
มักเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด ขอบคุณกรณีการใช้งานที่ไม่เพียงแต่เป็นพื้นฐาน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือส่งผลกระทบทันทีและไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก

สิ่งที่เกิดขึ้น: ผู้ใช้ตระหนักว่า AI สามารถลดภาระทางจิตใจได้อย่างมากและให้เวลาที่ประหยัดได้ Perception เปลี่ยนไป: จากภัยคุกคาม AI กลายเป็นคันโยกสำหรับประสิทธิภาพส่วนบุคคล ช่วงเวลานี้มักจะแพร่หลาย เนื่องจากผู้ใช้แบ่งปันความสำเร็จของพวกเขากับเพื่อนร่วมงาน ทำหน้าที่เป็นทูต

การยอมรับอย่างมีเหตุผล

อาการทั่วไป
เครื่องมือนี้กลายเป็น "เพื่อนร่วมงานที่เงียบ" สุขุม แต่ขาดไม่ได้ เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับงานเฉพาะโดยไม่จำเป็นต้องมีการไตร่ตรองอย่างมีสติ

สิ่งที่เกิดขึ้น: ผู้ใช้ได้รวม AI เข้ากับชีวิตประจำวันของเขาแล้ว เขาเข้าใจข้อจำกัดและจุดแข็งของมัน และใช้มันอย่างมีกลยุทธ์ บทบาทของ AI ชัดเจนแล้ว: ดูแลงานที่ซ้ำซาก จำเจ และมีมูลค่าเพิ่มต่ำ เพื่อให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งจำเป็น: การคิดเชิงวิพากษ์ กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ อารมณ์ และปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์คนอื่น ๆ

นี่คือความสำเร็จตามสัญญาของการเพิ่มพูนความเป็นมนุษย์ โดยที่ความเชี่ยวชาญของมืออาชีพไม่ได้ถูกแทนที่ แต่ถูกขยายออกไป

ภารกิจของเราที่ Numericoach คือการลดระยะเวลาของสองขั้นตอนแรกอย่างมากเพื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิกนี้อย่างรวดเร็ว

วิธีการ Numericoach เพื่อสนับสนุนทีม

ยุคของการฝึกอบรมแคตตาล็อกสามวันที่เป็นมาตรฐานสูง ซึ่งเราตรวจสอบฟังก์ชัน 150 รายการที่ถูกลืมในวันรุ่งขึ้น ได้หมดไปแล้ว ประสิทธิภาพต้องใช้ความจริงจังและการปรับเปลี่ยนให้เข้ากับบริบท ระดับวุฒิภาวะ เป้าหมาย และงบประมาณของคุณ

ที่ Numericoach เป็นไปไม่ได้ที่จะมีสองโครงการที่เหมือนกัน เพราะแต่ละบริษัทมีความแตกต่างกัน และเราชอบที่จะปรับตัวมากกว่าสิ่งอื่นใด!

ถึงกระนั้น แม้ว่าแต่ละโครงการจะไม่เหมือนใครในขั้นตอน แต่ก็มีแนวคิดหลักบางอย่างที่ฉันยินดีที่จะแบ่งปันกับคุณ:

ขั้นตอนที่ 1 –  ลดความซับซ้อนเพื่อสร้างความมั่นใจ 

เราเริ่มต้นด้วยการคืนความจริง ไม่ Gemini ไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อแทนที่อาชีพของคุณและไม่ใช่เวทมนตร์ เซสชันการปรับตัวของเรามีจุดมุ่งหมายเพื่อแทนที่เครื่องมือในบริบท: ผู้ช่วยที่ทรงพลัง บางครั้งก็บลัฟ บางครั้งก็จำกัด

การทำความเข้าใจข้อบกพร่องของมันคือการควบคุม เราทดสอบสด เราวิเคราะห์ข้อผิดพลาด ความโปร่งใสนี้ช่วยผ่อนคลายบรรยากาศและส่งเสริมการเรียนรู้

ในรูปแบบเว็บมินาร์หนึ่งชั่วโมงที่สามารถรองรับผู้คนได้หลายร้อยคน นี่คือขั้นตอนแรกที่ช่วยให้ผู้เรียนอยู่ในสถานะที่ดีเพื่อยอมรับส่วนที่เหลือของหลักสูตร

ขั้นตอนที่ 2 – พิสูจน์ผลประโยชน์สำหรับพวกเขาด้วยกรณีที่เป็นรูปธรรมในชีวิตประจำวัน 

นี่คือหัวใจสำคัญของการสนับสนุนของเรา: รูปธรรม!
การฝึกอบรมนักบัญชีในการสร้างภาพที่สร้างสรรค์นั้นไม่มีเหตุผล
เราเริ่มต้นจากความเป็นจริง

เมื่อเริ่มต้นจากคำอธิบายงาน อาชีพ ภาคส่วนของบริษัท และองค์ประกอบทั้งหมดที่บริษัทสามารถให้เราได้ เราจึงเตรียมการฝึกอบรมครึ่งวันเพื่อแสดงให้เห็นกรณีการใช้งานที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าเกิดเอฟเฟกต์ว้าวและแสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วถึงผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจาก Gemini

ชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา:  เรามีผู้เรียนคนหนึ่งที่ร้องไห้เมื่อตระหนักว่าชีวิตประจำวันของเธอจะเบาลงจากงานที่น่าเบื่อได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 3 – รักษาความปลอดภัยในการปฏิบัติโดยการทำซ้ำ

เราหวังว่าจะบอกว่าการลงทุนในการฝึกอบรมสำหรับทุกทีมก็เพียงพอแล้ว... แต่ไม่! แท้จริงแล้ว การคิดว่าการให้ข้อมูลผ่านช่องทางเดียวแก่บุคคลหนึ่งก็เพียงพอที่จะฝึกอบรมและทำให้เขา/เธอนำเครื่องมือไปใช้นั้นเป็นเรื่องผิด

อุปสรรคที่แท้จริงเกิดขึ้นเมื่ออยู่คนเดียวหน้าจอ และนั่นคือที่ที่คุณไม่ควรปล่อยให้ความสงสัยเข้ามาในตัวผู้ใช้

จากนั้นเราปรับใช้โซลูชันอย่างน้อยหนึ่งรายการ:

• การสนับสนุนแบบตัวต่อตัว: การสนับสนุนแบบตัวต่อตัว โดย 1:1 ในช่วงเวลา 30 นาที ในการมองเห็นกับผู้เชี่ยวชาญที่จะนำเสนอเคสของเขา ตาข่ายนิรภัยที่แท้จริงที่ช่วยให้พนักงานกล้าที่จะทดลองโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตัดสิน นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่เราเคยทดสอบ 
• เว็บมินาร์ปกติ: AI ก้าวหน้าเร็วกว่าเทคโนโลยีอื่น ๆ ที่เราได้นำไปใช้ในบริษัทจนถึงทุกวันนี้ การรักษาความรู้ให้อยู่ในระดับเดิมไม่ใช่เรื่องง่าย วิธีการเว็บมินาร์ปกติของเราซึ่งใช้งานได้จริง สั้น และโต้ตอบได้ สามารถบันทึกและเผยแพร่บนอินทราเน็ตของคุณได้ ซึ่งช่วยรักษาการแข่งขันในหัวข้อที่น่าตื่นเต้นนี้ ตลอดจนทักษะของทีม 
• ชุมชนและการสื่อสารปกติ: ทางอีเมล ในห้อง Google Chat ในชุมชน (เช่น LumApps) หรือบนจอแสดงผลแบบไดนามิก (เช่น โซลูชัน Comeen) เราสร้างภาพที่น่าสนใจและไดนามิก โดยมุ่งเน้นที่เคล็ดลับและกลเม็ดต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที   

ขั้นตอนที่ 4 – สร้างไดนามิกภายใน 

การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมไม่ได้กำหนดโดยบันทึกข้อความหรือโครงการ 4 เดือนภายในองค์กร แต่เผยแพร่โดยหลักฐานและเมื่อเวลาผ่านไป สามารถพิจารณาระบบไดนามิกภายในสองระบบได้:

1. ทูต: พนักงานขับเคลื่อนเหล่านี้ เราขอแนะนำให้คุณเอาใจใส่พวกเขาอย่างแท้จริง มีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ และทำให้พวกเขาเป็น “แชมป์ด้าน AI” พวกเขาคือผู้ที่จะแบ่งปันความสำเร็จที่เครื่องทำกาแฟ ผู้ที่จะสร้างความมั่นใจให้กับเพื่อนร่วมงานของพวกเขา แต่ยังมีภารกิจในการรักษาระดับความรู้ของเพื่อนร่วมงาน การฝึกอบรมทูต 5 คนสำหรับพนักงาน 100 คนในระดับการใช้งานขั้นสูงมากและการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทของคุณ! 
2. GSkills : หากมนุษย์คือหัวใจของการเปลี่ยนแปลง เกมคือเครื่องยนต์ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้การเรียนรู้หยุดชะงักเมื่อการฝึกอบรมสิ้นสุดลง เราจึงมุ่งเน้นไปที่ GSkills โซลูชันนี้ช่วยเปลี่ยนการเพิ่มพูนทักษะให้เป็นเส้นทางที่สนุกและกระตุ้น คอนกรีต เครื่องมือนี้จะทำแผนผังระดับความเชี่ยวชาญของทีมของคุณอย่างแม่นยำบน Google Workspace สภาพแวดล้อม Chromebook และแน่นอนว่าในการใช้งานใหม่ของ Gemini ความสนใจเป็นสองเท่า ขั้นแรกสำหรับพนักงาน: เขา/เธอออกมาจากความคลุมเครือ ตรวจสอบความสำเร็จของเขา/เธอตามจังหวะของตนเอง ใช้แพลตฟอร์มเป็นผู้ใช้สนับสนุน (เราได้รับแจ้งในหูฟังว่าอาจช่วยสนับสนุนด้านไอทีในคำถามพื้นฐานได้) เรียนรู้ขณะสนุกสนานด้วยการรับป้ายและใบรับรอง ประการที่สองสำหรับบริษัท: ไม่มีการใช้จ่ายจำนวนมากในการอัปเดตเนื้อหาที่ล้าสมัยเมื่อเปิดตัว (Google เร็วเกินไป!) แก้ปัญหาในการให้ความรู้แก่ BU ทั้งหมดทั่วโลก แก้ไขหัวข้อที่ว่า “เราไม่สามารถฝึกอบรมทุกคนได้ เพราะมีราคาแพง” สิ้นสุดการบังคับเลี้ยวที่ « นิ้วเปียก » คุณมีข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริงเพื่อระบุความสามารถที่ซ่อนอยู่ของคุณ (ทูตในอนาคตของคุณ!) และเสนอหัวข้อที่แม่นยำมากให้กับผู้ที่ต้องการจริงๆ 

เหนือกว่าประสิทธิภาพ: ภาระทางจิตใจ

ท้ายที่สุดแล้ว อะไรคือประโยชน์ที่แท้จริง? บริษัทต่างๆ พูดถึงประสิทธิภาพ เราชอบพูดถึงภาระทางจิตใจ AI ที่นำไปใช้อย่างดีเป็นการสิ้นสุดของอาการหน้าว่างเปล่า การสิ้นสุดของการค้นหาที่น่าเบื่อในโครงสร้างไฟล์ที่ซับซ้อน ประสบการณ์ของผู้ทำงานร่วมกันที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
สิ่งที่เรานำเสนอไม่ใช่แค่เทคโนโลยีเท่านั้น เป็นเวลาที่พบใหม่สำหรับสิ่งที่พนักงานของคุณได้รับการว่าจ้างให้ทำ:  ไตร่ตรอง สร้างสรรค์ และตัดสินใจ สิทธิพิเศษที่ไม่มี AI สามารถพรากไปจากพวกเขาได้
สำหรับเรา บริษัท พนักงาน และ Numericoach ในการสร้างชุดค่าผสมที่เหมาะสมที่สุดเพื่อส่งเสริมการนำเครื่องมือวิเศษเหล่านี้ไปใช้และทำให้ชีวิตประจำวันของบริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น