Er is de theorie: die van de Californische keynotes of je LinkedIn-feed waar alles vloeiend, magisch en direct is.
En dan is er de praktijk: die van maandagochtend om 9.00 uur, wanneer je aan je teams aankondigt dat “het zover is, AI komt voor iedereen”.
Vreemd genoeg is alleen de IT-afdeling blij (behalve als ze denken aan alle supporttickets die eraan komen). De rest van het bedrijf begint zich zorgen te maken. Terecht of onterecht, dat maakt niet uit. Maar de feiten zijn er, de onzekerheid over hoe hun baan er morgen uitziet, neemt toe.
De duizelingwekkende hoogte van AI: tussen verzadiging en veroudering
Waarom deze blokkade, denken sommigen misschien?
Maar voor mij is het een volkomen legitieme reactie. Omdat AI de intimiteit van onze banen raakt. Wanneer we het hebben over “productiviteitswinst” met medewerkers, wordt de boodschap vaak gezien als een vermomde bedreiging.
Sommigen horen “als ik mijn taak in tien minuten in plaats van een uur kan uitvoeren, wordt er 5 keer meer van me verwacht!” of “we gaan deze missie die ik geweldig vind aan iemand anders geven omdat hij het met AI kan doen en ik begrijp er niets van”.
Het is de legitieme angst voor een razendsnelle race naar winstgevendheid, waarbij de mens een simpele uitvoerder wordt die wordt bestuurd door een algoritme. Daarbij komt nog het oplichterssyndroom: de angst om technisch achter te raken, om niet te weten hoe je “met de machine moet praten”, terwijl de jonge generatie de “prompt” lijkt te beheersen als een tweede levende taal.
Aan de directiekant is de bezorgdheid pragmatischer. Men vreest het lekken van gegevens, shadow IT neemt een andere dimensie aan, de digitale kloof wordt groter bij elke nieuwe technologische vooruitgang die de medewerkers steeds meer in de problemen brengt, men vraagt zich af welk budget men moet inzetten en met welke prioriteit omdat alles zo snel gaat, men kiest of men een tool laat ontwikkelen of dat men wacht tot AI het direct kan doen…
Kortom, de beslissingen zijn moeilijk te nemen en de gebruikers hebben het moeilijk.
De veranderingscurve: van frictie tot acceptatie
AI implementeren is accepteren dat uw teams een turbulente zone doormaken. De overgang van scepsis naar acceptatie gaat niet vanzelf.
Dit zijn de belangrijkste stappen van deze AI-acceptatiecurve.
De afwijzing
Typische uiting
“Ik heb het niet nodig, ik kan mijn sollicitaties prima zelf sorteren. AI gaat me mijn vak niet leren, toch!”
Wat er gebeurt: het is in de eerste plaats de uiting van professionele trots en bezorgdheid over de toekomst van hun taken of een onbegrip van de mogelijkheden van de tool. De gebruiker ziet AI niet als een assistent, maar als een potentiële vervanger of, op zijn minst, als een rechter over de effectiviteit van zijn huidige methoden.
Hij vreest een devaluatie van zijn vaardigheden en een verlies van controle over zijn werk.
De frustratie
Typische uiting
De gebruiker probeert het uit, maar de AI genereert een onvolmaakt, onvolledig of foutief antwoord. Het vonnis is snel geveld: “De tool is niet relevant. Het is nog niet efficiënt, waardoor ik mijn tijd verspil.”
Wat er gebeurt: de gebruiker heeft vaak onrealistische verwachtingen of heeft nog niet de nodige vaardigheden verworven om effectieve prompts te formuleren. Hij bevindt zich in een leerfase waarin de kloof tussen de technologische belofte en de concrete ervaring irritatie veroorzaakt. Dit is het cruciale moment van gerichte training en begeleiding, waarbij we niet alleen leren hoe we de tool moeten gebruiken, maar vooral hoe we ermee moeten praten om bruikbare resultaten te verkrijgen. De nadruk moet liggen op iteratie en wederzijdse correctie.
De klik
Typische uiting
Het gebeurt vaak onverwacht, dankzij een use case die niet alleen elementair is, maar vooral direct impact heeft en geen grote inspanning vereist.
Wat er gebeurt: De gebruiker realiseert zich dat AI een aanzienlijke mentale belasting kan wegnemen en hem een kwantificeerbare tijdwinst kan opleveren. De perceptie verandert: van bedreiging wordt AI een hefboom voor persoonlijke efficiëntie. Dit moment is vaak viraal, omdat gebruikers hun succes delen met hun collega's en zo als ambassadeurs fungeren.
De beredeneerde adoptie
Typische uiting
De tool wordt een “stille collega”, discreet, maar onmisbaar. Hij wordt reflexmatig geactiveerd voor specifieke taken zonder bewuste reflectie.
Wat er gebeurt: de gebruiker heeft AI in zijn dagelijks leven geïntegreerd. Hij begrijpt de beperkingen en sterke punten ervan en gebruikt het op een strategische manier. De rol van AI is nu duidelijk: het overnemen van repetitieve, tijdrovende taken met een lage toegevoegde waarde, zodat de mens zich kan concentreren op het essentiële: kritisch denken, strategie, creativiteit, emotie en interactie met andere mensen.
Dit is het bereiken van de belofte van menselijke vergroting, waarbij de expertise van de professional niet wordt vervangen, maar wordt vergroot.
Onze missie bij Numericoach is om de duur van de eerste twee fasen drastisch te verkorten om deze klik snel te veroorzaken.
De Numericoach-methode om teams te begeleiden
Het tijdperk van de drie dagen durende standaardcatalogusopleidingen, waarin 150 functionaliteiten worden behandeld die de volgende dag alweer vergeten zijn, is voorbij. Effectiviteit vereist pragmatisme en personalisatie op basis van uw context, uw volwassenheidsniveau, uw doelstellingen, uw budget.
Bij Numericoach is het onmogelijk om twee identieke projecten te hebben, simpelweg omdat elk bedrijf anders is en we het geweldig vinden om ons aan te passen!
Dat gezegd hebbende, ook al is elk project uniek in de uitvoering, er zijn een paar belangrijke ideeën die ik graag met u deel:
1e stap – Demystificeren om gerust te stellen
We beginnen met het rechtzetten van de feiten. Nee, Gemini is niet bedoeld om uw baan te vervangen en het is geen magie. Onze acculturatiesessies zijn bedoeld om de tool in zijn context te plaatsen: een krachtige assistent, soms verbluffend, soms beperkt.
Het begrijpen van de tekortkomingen is het terugnemen van de controle. We testen live, we analyseren de fouten; deze transparantie ontspant de sfeer en bevordert het leren.
In de vorm van een webinar van een uur, waar meerdere honderden mensen aan kunnen deelnemen, is dit de eerste stap om de leerlingen in de juiste stemming te brengen om de rest van de cursus te accepteren.
2e stap – Het voordeel bewijzen, voor hen, door concrete voorbeelden uit het dagelijks leven
Dit is de hoeksteen van onze begeleiding: concreet!
Een accountant opleiden om creatieve beelden te genereren is onzin.
We vertrekken vanuit de realiteit.
Uitgaande van functiebeschrijvingen, beroepen, de sector van het bedrijf en alle elementen die het bedrijf ons kan verstrekken, bereiden we trainingen van een halve dag voor die sprekende use cases aantonen om het wow-effect te garanderen en snel aan te tonen welke voordelen ze kunnen halen uit Gemini.
Onze grootste overwinning: we hadden een leerling die huilde toen ze besefte hoeveel haar dagelijkse leven zou worden verlicht van vervelende taken.
3e stap – De praktijk beveiligen door herhaling
We hadden graag gedacht dat het voldoende zou zijn geweest om in trainingen voor alle teams te investeren… maar nee! Inderdaad, denken dat het geven van informatie via slechts één kanaal aan één persoon voldoende is om hem op te leiden en hem een tool te laten adopteren, is ketterij.
De echte obstakels ontstaan zodra je alleen voor het scherm staat. En dan moet je vooral niet toelaten dat er twijfel ontstaat bij de gebruiker.
We implementeren dan een of meer oplossingen:
- 1:1 ondersteuning: individuele begeleiding, in 1:1 gedurende 30 minuten, via video met een expert waar je je case kunt uitleggen. Een echt vangnet waarmee medewerkers durven te experimenteren zonder bang te zijn om beoordeeld te worden, dit is de meest effectieve methode die we hebben kunnen testen.
- Regelmatige webinars: AI gaat sneller dan welke andere technologie dan ook die we tot nu toe in bedrijven hebben geïmplementeerd. Het kennisniveau op peil houden is niet eenvoudig. Onze methode van regelmatige, zeer pragmatische, korte en interactieve webinars kan worden opgenomen en beschikbaar worden gesteld op uw intranet, waardoor de stimulans rond dit boeiende onderwerp en de vaardigheden van de teams op peil blijven.
- Community en regelmatige communicatie: via e-mail, in een Google Chat-ruimte, in een community (bijvoorbeeld: LumApps) of op dynamische displays (bijvoorbeeld: Comeen-oplossing), creëren we boeiende en dynamische visuals, gericht op tips en trucs die onmiddellijk in de praktijk kunnen worden gebracht
4e stap – Een interne dynamiek creëren
Culturele verandering wordt niet afgekondigd door een dienstnota of door een project van 4 maanden intern, het verspreidt zich door bewijs en in de tijd.Er kunnen twee systemen van interne dynamiek worden overwogen:
- De ambassadeurs: deze gemotiveerde medewerkers raden we aan om ze echt te verwennen, ze vanaf het begin bij het project te betrekken en er “AI-kampioenen” van te maken. Zij zijn het die de successen bij het koffiezetapparaat zullen delen, hun collega's gerust zullen stellen, maar die ook de taak zullen hebben om het kennisniveau van hun collega's op peil te houden. Het opleiden van 5 ambassadeurs voor 100 medewerkers op een zeer gevorderd niveau van gebruik en op de kapitalisatie van middelen is een uitstekende investering voor uw bedrijf!
- GSkills : als de mens de kern van de verandering is, dan is gamification de motor. Om te voorkomen dat het leren opraakt zodra de training is voltooid, vertrouwen we op GSkills. Deze oplossing maakt het mogelijk om de competentieontwikkeling om te zetten in een leuk en stimulerend traject. Concreet brengt de tool nauwkeurig het niveau van beheersing van uw teams in kaart op Google Workspace, de Chromebook-omgeving en, uiteraard, op de nieuwe toepassingen van Gemini. Het voordeel is tweeledig. Allereerst voor de medewerker: hij komt uit de mist, valideert zijn verworvenheden in zijn eigen tempo, gebruikt het platform als een gebruikersondersteuning (we horen in ons oortje dat dit misschien ook de IT-ondersteuning van de basisvragen zou ontlasten), leert terwijl hij plezier heeft door badges en certificeringen te verdienen. Ten tweede voor het bedrijf: geen exorbitante uitgaven meer voor het bijwerken van de inhoud die nauwelijks is uitgebracht of al verouderd is (Google gaat te snel!), het probleem van het geven van kennis aan alle BU's over de hele wereld is opgelost, het onderwerp “we kunnen niet iedereen opleiden, dat is duur” is behandeld, het sturen op basis van “natte vingerwerk” is voorbij. U beschikt over feitelijke gegevens om uw verborgen talenten (uw toekomstige ambassadeurs!) te identificeren en zeer specifieke onderwerpen voor te stellen aan degenen die ze echt nodig hebben.
Naast prestaties: de mentale belasting
Wat is uiteindelijk het werkelijke voordeel? Bedrijven spreken over prestaties; wij spreken liever over mentale belasting. Een goed geïmplementeerde AI betekent het einde van het blanco pagina-syndroom, het einde van het moeizame zoeken in een complexe bestandsstructuur, een soepele en efficiënte samenwerkingservaring.
Wat we bieden is niet alleen technologie. Het is tijd die wordt teruggewonnen voor datgene waarvoor uw medewerkers zijn aangenomen: nadenken, creëren en beslissen. Een prerogatief dat geen enkele AI hen zal kunnen afnemen.
Het is aan ons, bedrijven, medewerkers en Numericoach, om de meest geoptimaliseerde combinatie in te zetten om de adoptie van deze magische tools te bevorderen en het dagelijkse leven van het bedrijf efficiënter te maken.
